劳动保障监察简报

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1、劳动保障监察简报第8期（总第40期）杭州市劳动保障监察支队编2010年9月3日以真情服务化解矛盾的实际行动践行“深化作风建设年”活动我是来自甘肃的一名务工人员，因为劳动纠纷使我了解了劳动监察机构，认识了一个值得我敬重的人---来科（文中称呼他来科以示敬重）。初次接触是2010年7月27日，那天和他接触以后，他的热情和温和给我留下了深刻的印象。见过他的人一定有同感，热情、和蔼，对待工作严谨认真。由于业务关系我和机关单位交往甚多，能像他一样做到热情服务的却寥寥无几，不是推诿阻挠就是刻意刁难，但是在他身上看不出一点架子、一点“官僚

2、”5的影子。他一边查阅我的材料，一边了解情况。由于和单位发生矛盾以后情绪极度低落，常听到的无非是些冷言冷语，听到他能站在一个公正的角度剖析问题，一种敬意油然而生。了解了情况后，来科告诉我，案件比较多，可能会晚一些才有结果，但他会尽量提前处理。其实，此前我已经做好了持久等待的准备。因为在网上我看到很多的监察工作过都是一拖再拖的。同时，又担心这事给“领导指示”了，因为，此前单位也说劳动局他有“自己人”。事实上，他的工作效率远没有我想象的那么慢。2010年7月28日，来科电话告诉我，协商已经有了结果，仅仅一天的时间，事情有了结果，

3、这样让我心里增添更多的敬意。下午到了江北中队，我再一次见到了他，他简要的讲述了协调的过程和结果，言语间感觉到他已经尽力了。单位虽然答应补偿我一个月的工资，但是我没有接受这个结果，于是他向我说明了劳动仲裁的相关情况，建议申请仲裁。2010年7月30日，我带着材料到了仲裁，写明情况以后提交了材料，但是没到受理时间单位又同意协商了。于是我又开始了协商解决的程序，但是让我没有想到的是，单位其实并不是真的想和我协商，其实是以工资和离职证明要挟我签署一些对他们有利的材料，所以这样的协商根本不存在任何意义。我考虑，再次提交材料仲裁。这样一

4、来二去事情就过了半个月，8月8日，我甘肃舟曲发生泥石流灾害。8月12日，我所在的县城也发生了泥石流灾害，老家受灾局势很紧张，家里催促我回去。基于这个情况，我不再考虑去申请漫长的仲裁，必须走非常路径。于是我投诉到媒体和12345，这个案件再一次转交到高新区劳动局监察江北中队。于是我和来科有了第三次接触。他在电话里面了解到这个情况后，他马上通知了用人单位前来协商，并表示立即解决工资和劳动证明的事情，并安排我们双方次日到他办公室协商解决经济补偿问题。5次日，我们双方将问题一一说明，用人单位使出各种招数来刁难并恶言相加，双方的协商一

5、度陷入僵局，但是在来科的秉公态度面前，在证据和法律面前，用人单位也不得不妥协，虽然我也做出了很大的让步，但是事情终于有了结果。在来科的主持下我们双方在中午1点左右终于达成一致意见。在此期间，他也没有顾及中餐和午休，这种敬业的精神再一次让我感动。单位当天下午支付了拖欠的工资，开具了离职证明，至于补偿金额，单位也出具了承诺书，答应在2010年8月27日前以电汇的方式将补偿金划账到我指定的账户。来科表示，他会一直跟踪到公司补偿金到我账户为止。回过头想想，当今社会物欲横流，能做到秉公执法的能有多少？来科作为一名普通劳动监察人员他维护

6、了法律的尊严，也维护了当事人双方的利益，维护整个监察队伍的形象。这样做，自己又能到的什么呢？没有，要是一定说有的话，那就是我正在制作的锦旗和一份永远属于他，属于整个机关的荣誉。我在杭工作时间超过了8年有余，对这个城市的创业、就业环境无数次的质疑过，但是通过这次维权我又重塑了这个信心。虽然房价一样的高不可攀、虽然创业还一样的艰难，“老赖”肯定还会存在，但是只要有更多的“来科”站出来为民做主，“老赖”也会无处遁形，劳动者的道路会越走越开阔。今天，2010年8月26日，昨天，在我的催促下，单位把钱给我了。此事到此结束，遗憾的是锦旗

7、居然做错了一个字！郁闷中！重新制作中！！！！！！！！！！！！！！锦旗已经送出！此事完满结束，我也该回老家看看了！以上是网民“火一样的人”在19楼以“真情服务、热情为民-感谢高新区劳动监察江北中队”为题目发的帖子。自6月份深入开展“深化作风建设年”活动以来，市监察支队不仅认真抓好市本级的“深化作风建设年”5活动，还要求区（县市）大队、街道（乡镇）中队的工作人员结合本单位本部门的工作实际积极响应，坚持以“服务民生，保障民生”为宗旨，切实解决各类服务对象和广大劳动者投诉举报反映的问题，以真情服务化解矛盾的实际行动，践行“深化作风建

8、设年”活动。高新区（滨江）劳动保障监察大队江北中队工作人员来卫东同志认真负责处理网名为“火一样的人”的投诉事项受表扬的事，充分体现了一名中队工作人员应有的业务素质、服务态度和工作作风。对此，市监察支队专门发出通报予以表扬，并号召全体监察员向来卫东同志学习，学习他“真情为民、热情服务”的工作