跟单就是跟进或追踪订单

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1、跟单员跟单就是跟进或追踪订单，是企业管理的一种行为，企业为确保各部门能按计划开展工作，并最终完成某项订单需要对各个环节采取一系列跟催措施。这些采取措施的过程就是跟单，跟单工作的督促性比较强，其表现形式不是简单地存在于某个人或某种职位上，而是具有很强的广泛性，比如业务员，经理，厂长甚至老板等都会不同程度地跟单，因此我们说跟单是一种现象。而跟单员就是因这种现象和这种工作的特性而产生的。那什么叫跟单员呢？跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据跟踪产品跟踪服务运作流向的专职人员，所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。那对这一行业我们又怎么来给它做个工作界定呢？跟单员广泛存在于订

2、单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质与特点随企业的规模与内部结构人员安排而有所区别，但是跟单员总的来说是作为业务跟单与生产跟单而存在的。1.业务跟单：对客户进行跟进，尤其是已对本公司的产品已有了兴趣有购买意向的人进行跟进，可以说是客户。以缔结业务签订合同为目标的系列活动，对外叫业务员或业务助理。2.生产跟单：对已接来的订单进行生产安排，对生产进度进行跟踪按期将货物送到客户手中。最终有几个部门的人来完成这一项任务。细分的话有理单员，输单员，和验货员等。那不管是外贸公司的跟单员，还是工厂企业里的跟单员他们基本职责都是有“业务跟单”和“生产跟单”两部分构成，今天主要来讲一下外贸公司的业

3、务跟单和生产跟单两部分的主要工作是什么？业务助理当跟单员是为业务助理：因跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户。具体工作如下：首先你要了解你所跟业务员的一些具体客户的情况，了解所做的产品，在这前提下你才可以开展工作。1.发些传真，电子邮件等文件的回复打印或验签，当你的业务员不在时接到客人的电话或邮件时需要你给客户提供一些你们产品的信息或对已下单子的修改意见等一些客户的问题时，你可以替你业务员接发传真或邮件之类的信息，当你不能做主或不明的情况下，需要与业务员联系后再回复。2.计算报价单：通常客人有意向购买公司的产品时，就会有一个询价单，同时我们就会做出一张

4、报价单给客户。一般在单个或几个产品款式的询价时，这样的产品询价针对性比较强，客户已经将目标锁定到了具体的产品上。这是，第一步满足客户的第一需求----得到报价：然后才是体现公司实力和服务的专业。当然以上所有的回复方式都是针对新客户。对于老客户就不用说太多，以实际服务质量及产品质量来说话。这里还提及一点：做个正式的报价单。报价单属企业文件的一种，越正规越好。国外客户习惯使用EXCEL文档，也可以将其做成PDF文档发送给客户。报价单文件名称方面也有讲究，最好能包括产品名称，型号，数量。报价日期或客户编号。这样方便双方以后进行查找及核对。当是公司自行开发的产品如果产品款式不多，可以在报价的时候附产

5、品图片，这样方便客户通过信函直接进行比较，核审。报价需要详细，包括：价格，产品说明、描述，包装资料，样品时间，样品费用，大货。如有商标，也需要注明相关细节。如果款式太多，可以不提供产品图片。而只提供报价。报价以表格的形式，即只是提供价格而没有详细细节。待客户选择具体的款式后，再提供详细的报价。当是客户款式报价时，这些款式可能是客户直接开发的，也可能是竞争对手开发的。它代表了客户需求的一种意向。对于此类询价，除作详细的报价单外，还需将这些款式发送到公司产品设计和开发部门，作为公司开发产品的借鉴。分析:客户是否有价值。公司投入广告就像撒网一样，拉上岸的除了鱼还有树枝，垃圾等。所以公司通过广告得来

6、的询价并不是全部都有价值。公司需要对这些资源进行过滤后，为真正的客户提供服务。一个公司拥有有限的资源，它只能服务一些客户并令他们满意，不可能服务所有客户并令他们满意。不管怎么样的报价原则上是要以公司的利益为重。3.验签订单：如果拿到订单，必须审视一下订单的内容，客人所下的订单内容如货品的数量、颜色、规格、交货方式、名称、质量等是否正确，也就是说这张订单所显的内容是否可以实际操作的，如一切都正确合理，确认之后签定并交与下面人员具体开展做起来。4.填对帐表：就公司业务员所做的财务进出表，一般有业务往来表，对于工厂的支付货款，与客人的付款记录表，因为业务复杂有先付款的，有后付款的，有几笔业务一笔付

7、款或一笔业务几笔付款等，这基本上业务员自己会先查看，再让助理做一个审查。5.样品的寄送与登记;样品完成后，应仔细审核样品，寄出前必须拍照存入电脑档案，如果是新客户，样品是否向客户收费，收多少，快递费是预付还是到付，需请示业务员，由业务员决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付，如果样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。1.客户档案的管理：建立《客户信息记录表》，主要包括：1.客户的基本资料，包括