收银员岗位操作准则

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1、收银员操作手册目录一、收银员岗位职责二、主要工作内容及标准1、收银2、其它工作事项三、主要工作流程及管理规定1、收取现金、信用卡、支票的处理方法及操作流程2、防伪钞、伪卡方法及技巧3、POS机的使用方法及管理规定4、收银管理规定及操作流程5、其他工作管理的规定及操作流程四、岗位工作50个确认一、收银员岗位职责1、大洋百货收银岗位职责（一级主管）：①负责日常收银课中管理工作，人员安排（包括收银员的面试、培训等）;②考勤布置，收银台配备；③协调与其他部门、银行人员的联系事项；④配合营业部门商场调整并作出规划；⑤对日常收银工作中出现的情况作出总结；⑥每日开朝会，及时宣导公司各项

2、促销活动并做以规划；⑦遇突发问题时，能率先处理并采取防止再发生之对策，确保收银工作正常、安全、稳定地进行；⑧严于律己，在部署中起到楷模作用；⑨能保守工作上的相关机密事项；⑩不回避工作责任，且对属下所做工作，怀有强烈责任感。2、二级主管岗位职责：①负责收银课人员的考勤、病事假登记、次月的排班以及收银课中管理工作；②负责本部门物品的领用、经费的报销：③能有效地进行于其他部门的联络或约定事项；④专业知识强，有能力帮助属下解决工作中遇到的难题；⑤解决不定时出现的各种突发情况，并作以妥善处理；⑥工作责任心强，勇于承担工作中的困难和压力，积极主动并确实报告主管交办工作的结果，确保收银

3、工作正常、安全、稳定地进行。3、收银员职责：①准时上下班，按时开朝会；②认真做好朝会笔记，避免工作中发生不必要的差错；③收银过程中应牢记“收银员规范服务八个标准”做到站立服务，唱收唱付，时时提醒自己找钱是否正确；④服从主管的工作安排，对于主管所交代之工作，能在时限之内完成，且完成交付任务的质量能达到要求；⑤能熟练操作收银机、刷卡机、遇到故障能及时排除，核对现金与销售凭证、收银发票是否相符；⑥保管好收银台内的物品、保持收银台整洁、节约使用公司包袋；⑦能保守工作上的相关机密事项。工作期间时刻注意自己的言行举止、维护公司形象；⑧做到诚实、守信、微笑服务，认真耐心地解答顾客的提问

4、。二、主要工作内容及标准收银员日常工作守则收银员工作时间必须遵守公司劳动纪律，服从主管的工作安排，认真仔细地完成每日工作，决不允许在卖场和顾客发生争吵。一、9点25分己至指定地点开朝会。1．开会内容做好笔记。2．收银员进行抽签，实行公平、公开、公正的原则。二、9:15一9:20收银员会各自的收银台进行开店前的准备工作。1．打开收银机电源，（先打开打印机，再开主机）查看收银机是否联网；信用卡POS机进行签到，检查前一天POS机是否结账。（如没有则先结账再进行签到）。2．确定需要补充的收银用品。（收银发票、包袋、销货凭证、蓝印纸、信用卡卡单、部分缴款单、结帐单等）。3．清点代

5、班发下的备用金蓝包（500元零钞）是否准确。4检查电话线路是否保持畅通，办公设施是否完好5打扫收银台清洁卫生6待机姿势准备迎宾三、9:25分收银员所有工作应准备完毕，检查自己的服装仪容是否符合公司标准，并站立成待机姿势迎宾，迎宾结束后，方可坐下。四、收银员收银时应当辨别人民币的真伪做到唱收唱付。例：“你好！收您XX元，找您XX元，谢谢！"1．核对销货凭证上所写各项是否真实，然后将销货凭证上部类号码、金额、付款方式准确输入收银机内。2．收银员进行收银作业时，应当着营业员或顾客的而清点、验钞，不可背对或远离营业员及顾客，更不可以将收银机钱箱打开进行收银操作。找给顾客的零钱必须

6、是比较新的钱。如发现假币，在能肯定确认的情况下，应轻声告诉营业员或顾客，请给予调换，如不能肯定，须及时请代班进行复验，不得私自扣留假钞。五、收银员无论何时何事离开收银台都必须与代班做好交接，事闭后立即返回，不允许擅自空台。1．除留下一定金额零票（200元左右）其余所有现金、信用卡帐单、支票、礼券、签帐单、缴款单等一律放入蓝包，用透明胶带与盖过章的纸条封包，如实填写《收银员交接表》。2．收银员离开收银台如无特殊原因一般不得超过30分钟。3．收银员工作时间一律不得在公司内购物、闲逛、窜岗、闲聊、吃零食等。4用餐时间：上午11：00-13：00下午17：00-19：00无特殊事

7、宜用餐时间一律不得超过30分钟。六、每日财务课收款时间内，坐台收银员不得离开收银台；不管有多少大钞（除留足备用金外）一律本人上缴，收款时间：19:00七、每日21:00后收银员空闲时间整理收银台卫生，收银垃圾请代班清理。同时，在20:00以前检查收银物品，如有不足通知代班补充齐全。八、每日送宾音乐结束后收银员方可结帐，正常退出收银机，关掉电源，POS机如有故障不能结帐即致电收银课办公室。1、清点当日所收所有现金、信用卡单、有价证券、部分缴款单，如实填写《收银员结帐单》并将结帐单前两联连同收银纸卷存根放入红包，封上红包，并将未用