收银员操作标准

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1、全国银行卡特约商户收银员培训目录（一）第一章  引言第一节  受理银行卡对特约商户的益处第二节  特约商户收银员培训的要求第三节   培训内容知识要点第二章  银行卡基本知识第一节 银行卡的产生和发展第二节  银行卡的定义及分类第三节中国银联及银联标识卡目录（二）第三章POS及手工压印机具的基本知识第一节POS定义及物理构成第二节POS功能简介第三节 压印机简介第四章POS非金融交易流程和常见问题处理第一节POS非金融交易流程第二节POS受理银行卡常见问题及处理方法目录（三）第五章银行卡识别及风险防范第一节银行卡的识别第二节验卡

2、流程中的风险防范要点第三节严格核对签名是风险防范的重要环节第六章POS金融交易流程及调账处理第一节消费交易第二节预授权类交易第三节退货交易第四节POS结算流程第五节调账处理目录（四）第七章手工压印交易及风险防范第一节  手工压印交易流程第二节  手工压印处理的风险防范要点第八章国际卡受理注意事项第一节卡片鉴别第二节没收卡处理流程第三节国际卡交易清算时限规定目录（五）第九章如何识别欺诈用卡行为第一节    如何识别不法分子的欺诈用卡行为第二节    在可疑情况下如何向银行求助第三节     高风险类型商户第十章交易资料及机具保管第

3、一节重要交易资料的保管第二节POS机具的保管和维护第十一章相关法律知识及案例简介第一节相关法律知识第二节银行卡相关案例简介第一章引言（一）内容概要:本章介绍了规范受理银行卡对特约商户的益处,概括了本教材对收银员培训的知识要点,并提出了培训要求。知识要点：规范受理银行卡对商户的益处培训要求：本章作为收银员培训教材的引言部分,作为常识性知识,一般不纳入考试范围第一章引言（二）第一节受理银行卡对特约商户的益处一、受理银行卡对特约商户的益处二、规范受理银行卡对特约商户的益处第二节特约商户收银员培训的要求一、培训内容的层次(核心知识、专业

4、性知识、常识性知识）二、培训对象的层次三、培训考核的方式四、培训的效果第三节培训内容知识要点第二章银行卡基本知识（一）内容概要:本章简要介绍了银行卡的基本知识,包括银行卡的产生与发展;银行卡的定义与分类；银联及银联标识卡等知识要点:1、银行卡的定义与分类2、中国银联及银联标识卡培训效果要求：1、了解银行卡的定义和主要分类2、了解中国银联的基本职能，并能准确识别银联标识卡考核要求:本章的知识要点作为收银员及主管受理银行卡业务培训的专业知识,有选择地纳入考试范围第二章银行卡基本知识（二）第一节银行卡的产生和发展一、银行卡的起源及产生

5、（一）银行卡的萌芽：19世纪80年代英国（二）信用卡的兴起：1915年美国(有六个阶段）目前，国际上主要有：——威士国际组织（VISAInternational）及万事达卡国际组织（MasterCardInternational）两大组织——美国运通国际股份有限公司（AmericaExpress）、大来信用证有限公司（DinersClub）、JCB日本国际信用卡公司（JCB）三家专业信用卡公司第二章银行卡基本知识（三）二、我国银行卡的产生、发展1978年代理境外信用卡取现业务；1985年3月，第一张“中银卡”（BOC卡）在中国银

6、行珠海分行问世；接着各行陆续发行了银行卡；1993年6月由江泽民总书记亲自倡导实施的“金卡工程”；1994年开始，在12个省市实现了银行卡同城跨行联网。2001年末为止，已有15家全国性商业银行和18个城市的交换中心实现了与总中心的联网。三、我国银行卡产业现状直到2002年底，全国有近80家的金融机构都发行了银行卡；全国的银行卡发卡量近5亿张；从1996年到2002年，发卡量年均增长率超过60％。随着2002年3月26日中国银联的成立，银行卡业务正朝着更广阔的空间扩展，向着好用通用目标迈进。目前，全国地级市以上的城市均已开通银联

7、网络。第二章银行卡基本知识（四）第二节银行卡的定义及分类一、银行卡的定义银行卡是指由商业银行（含邮政金融机构，下同）向社会发行的具有消费信用、转帐结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。二、银行卡的分类（一）按是否能提供信用透支功能，可分为信用卡和借记卡1、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为贷记卡和准贷记卡两种2、借记卡按功能不同，又可分为转帐卡、专用卡等（二）按发卡对象不同，可分为单位卡（商务卡）和个人卡（三）按银行卡的使用范围，可分为国际卡、国内卡和地区卡（四）按持卡人的从属关系，可分为主卡和附属卡（五）按银行

8、卡的清算币种不同，可分为人民币卡、外币卡和双币种卡（六）按卡片信息的存储方式区分为磁条卡、IC卡和复合金融卡第二章银行卡基本知识（五）（七）按国内发卡银行的发卡品牌区分第二章银行卡基本知识（六）第三节中国银联及银联标识卡中国银联是经中国人民银行批准的、由八十多家