商务礼仪课程介绍

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1、商务礼仪课程介绍一、课程目标1.全面掌握交际礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业交际礼仪知识的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬；4.学会巧用交际技巧，打造个人交际魅力；二、课程意义交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待礼

2、仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。目录课程介绍………………………………………………………………………1第一讲交往艺术与沟通技巧1.交际场合中的交往艺术……………………………………………………32.交际交往中的沟通技巧……………………………………………………4第二讲交际交往中的礼仪重点1.摆正位置，端正态度………………………………………………………62.交际三要素…………………………………………………………………7第三讲交际交往中

3、的礼仪互动1.角色定位……………………………………………………………………92.双向沟通……………………………………………………………………10第四讲交际交往中的礼仪理念1.尊重为本……………………………………………………………………122.善于表达……………………………………………………………………133.行事规范……………………………………………………………………14第五讲服务与接待礼仪1.文明待客……………………………………………………………………152.礼貌待客………………………………………………

4、……………………153.热情待客……………………………………………………………………16第六讲公关社交礼仪1.着装礼仪……………………………………………………………………182.交谈礼仪……………………………………………………………………213.会面礼仪……………………………………………………………………224.礼品礼仪……………………………………………………………………26《商务礼仪》工具表单表1-1掌握交际礼仪中的交往艺术…………………………………………28表2-1交谈的禁忌…………………………………

5、…………………………28表2-2餐桌禁忌………………………………………………………………28表5—1商务交往中的接待礼仪………………………………………………28表6-1穿西服的原则和禁忌…………………………………………………29表6-2商务交往中话题选择…………………………………………………29考试题A卷……………………………………………………………………30２８考试题B卷……………………………………………………………………31考试题C卷……………………………………………………………………32考试题A卷参

6、考答案…………………………………………………………33考试题B卷参考答案…………………………………………………………35考试题C卷参考答案…………………………………………………………37《商务礼仪》第一讲交往艺术与沟通技巧前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现

7、形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。第一节交际场合中的交往艺术1．使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。2．入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人

8、的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。3．摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4．以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，