加强医院文化建设推动医院管理水平

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1、加强医院文化建设推动医院管理水平　　摘要：医院文化作为一种新型的管理理念，已经为大多数人所接受。医院文化建设，在促进医院管理方面发挥着越来越重要的作用。因此，我们要切实加强医院文化建设，规范医院的管理效能，不断提高医院的凝聚力、向心力和创造力，为推动医院又好又快发展提供巨大的动力支持。　　关键词：医院文化；医院管理　　当今时代，以人为本、以文化力推动生产力水平的提高已成为现代企业管理的潮流。就医院管理而言，“医院是人的事业，人是医院的灵魂”。基于这种以人为本的管理思想，在医院中倡导以人为本的医院文化、提倡以人为本的管理理念，实施以人为本的管理策略是现实的需要。因此，

2、我们需要不断强化以人为本的文化建设在现代医院管理中的地位和作用，发挥医院文化的渗透作用，促进医院文化与医院发展战略和经营管理的有机结合，实现文化与管理一体，隐性与显性相融，刚性与柔性互补，推动现代医院管理水平的不断提升。　　一、医院文化建设的内涵与外延　　医院文化是医院的灵魂，是在长期医疗服务中倡导、积累、筛选、提炼而形成的，以医院管理哲学和医院精神为核心，以医院最高目标、共同价值观、优良医德医风、行为规范、标识、环境等为主要内容，目的在于激发和凝聚医院员工的归属感、积极性和创造性的人本管理理论。　　由此可见，从某种意义而言，现代医院管理中的医院文化所研究的核心是“

3、人”，其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员，其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门单独的学科，可列为医院无形资产内容之一，可与医学伦理学、医德医风建设、医院思想政治工作等等同属于医院精神文明建设的范畴。可归纳概括为以下三个建设层面：　　1.1物质层面建设—外型外貌的塑造　　医院外部形象是医院内在气质的外在表现，是现代医院管理重要的外部表现形态；即所谓的医院硬件配置。其中包括医院所处的地理位置、特有环境面貌、独特徽标饰物、仪器设备配置、物资材料购备、病区的设置、科室的布局、工作操

4、作流程以及医患的服装等等。　　1.2制度层面建设—行为形态的塑造　　医疗质量是医院文化建设的核心要素，是现代医院科学管理永恒的主题，也是医院内在美的外部表现；即所谓的医院软件配置。其中可分为三大部份：　　①一整套行之有效的医疗卫生管理规章制度和业务技术操作规程；　　②真正建立健全以“人”为本的医院科学管理模式和体制；　　③关注和支持职工队伍综合素质提高的配套措施。包括职业道德、专业技能、服务准则、创新理念等等的系统工程。　　1.3精神层面建设—理念观念的塑造　　包括员工的理想信念、思想意识、道德品质、观念确立及与时俱进的转变、信息的传递与交流、仪态仪表仪容，医院精神

5、、院歌、院徽、院讯以及由此而构成的系列文化建设。　　通过以上三个层面的建立和塑造，经历了由物质到精神、由有形到无形、由表及里的磨合和锤练，逐步形成了此医院区别于彼医院所特有的医疗优势和服务品牌，并通过落实到全体员工形成自觉统一行为后为社会接受和市民认可，从而成为“内强素质、外树形象、重诚信守、遵章守法”的医疗机构经营实体。　　二、医院文化在现代医院管理中所处的地位和作用　　医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化、人性化管理的重要组成部份，是体现医院核心竞争力和品牌成熟程度的重要标志。也是推动医院整体建设发展有效的能源动力。医院文化以其特有的综合性、社会性、传播性

6、、效益性、相对稳定性及与时俱进性而客观存在于医院管理运营中。加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。特别是进入二十一世纪的今天，中国加入WTO，各项医疗运行和业务活动逐步与国际接轨，而医学模式已经历从生物医学向→心理医学→社会医学→工程技术医学→环境医学的转变，现代医学已发展由以疾病为中心→以医疗为中心→以病人为中心→以健康为中心，从而决定现代化医院管理模式也将逐步走向科学化、职业化和企业化。因此，尽管每所医院承担的功能和面向的群体不尽相同，但所要求达到的目标是一致的：全心全意为人民健康服务、为社会

7、主义现代化建设服务。可以说，优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中应占有不可忽视的地位，将发挥不可估量的作用。其作用概括为以下四个方面表现：　　2.1社会的信誉度和服务对象的亲和力　　优秀的医院文化建设将体现为医院的良好形象。坚持社会主义办院方向，遵章守法、重诚守信，以一流设施、一流装备、一流技术、一流管理、一流质量、一流服务，为服务对象营造一个整洁、舒适、宁静的诊疗环境和提供安全、优质、高效的医疗保健服务，将会产生巨大的社会效益和经济效益，最终结果将会是赢得信誉、赢得名声、赢得病人、赢得社会、赢得发展机会，促使医院能够有效地占领应有的医疗市场份额。　　2.2