酒庄终端运营手册

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1、豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660酒庄终端运营手册（店内）酒庄营销部目录第一部分：认识酒庄01.酒庄公司简介02.酒庄酒庄品牌理念03.酒庄酒庄简介0第二部分：酒庄导购管理01.酒庄导购的招聘要求02.酒庄导购的自我要求03.酒庄导购在终端的日常工作04.酒庄导购岗位职别划分及晋升流程0第三部分：酒庄酒庄日常运营01.酒庄酒庄日常运营流程02.酒庄酒庄货品管理03.酒庄酒庄财务管理04.酒庄酒庄防损管理05.酒庄酒庄VIP管理0第四部分：酒庄导购的接待01

2、.酒庄导购接待总原则02.酒庄导购理想服务流程03.酒庄导购的售后服务跟进流程016豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess9566016豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.

3、docin.com/chess95660第一部分：认识酒庄1.酒庄公司简介2.酒庄酒庄品牌理念3.酒庄酒庄简介2.酒庄酒庄加盟店（部分）第二部分：酒庄导购管理1.酒庄导购的招聘要求1)中专以上学历，有一定的英语基础；2)相貌端庄大方，有亲和力；3)女/身高1.60米以，上，男/身高170以上；4)强烈的自信心和良好的自我形象；5)高度的热诚和服务心；6)丰富的专业知识和销售能力。2.酒庄导购的自我要求1)酒庄导购的自我形象要求外表整洁、有礼貌和耐心、亲切、热情、友好的态度，非凡的亲和力2)酒庄导购的自我心态要求对自己和公司的产品抱有信心；工作细心

4、、耐心，有上进心；有高度的热诚和服务心，敢于承担责任；16豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660具备乐于助人精神和团队协作精神。1)仪容/仪表/仪态仪表★男员工仪表具体要求包括工作服：合体、干净、熨烫平整，无破损，衣带中不放与工作无关的物品。工号牌：干净、清楚，端正佩带在左上胸。鞋袜：脚穿黑色皮鞋，浅色袜子，袜子干净无开线。★女员工仪表

5、工作服：挺括、合体、干净、熨烫平整，无破损，工号牌：干净、清楚、完好，端正佩带在左上胸。鞋袜：脚穿黑色半高跟皮鞋，肉色袜子，袜子干净无开线。仪容★男员工仪容具体要求包括发型—干净整齐，前不遮眼，侧不盖耳，发际线清晰，面部—面容清洁，刮净胡须，面带微笑、表情自然手部—干净清洁、不留长指甲★女员工仪容具体要求包括发型：—干净整齐，前不遮眼，侧不盖耳，后不过肩。面部—面容清洁，应化淡状，面带微笑、表情自然。手部—不留长指甲，不涂带色指甲油，指甲干净首饰—只准带手表，其余金、银、玉等首饰均不许佩带。仪态★行为准则动作敏捷、举止优雅、不卑不亢、训练有素，为

6、顾客服务依据公司规格，按规定的程序有序进行，不能马虎和随心所欲，要树立顾客至上的思想。★站姿要求男员工：面部神态自然，两眼平视前方，双肩保持水平，自然放松，挺胸收腹立颈，膝盖挺直，两脚自然分开，双脚间距十公分，两手自然放于背后，虎口相扣，左手握右手，保持随时为宾客提供服务的姿态。女员工：面部神态自然，两眼平视前方，双肩保持水平，自然放松，挺胸收腹立颈，双手自然置于身前，左手搭在右手近侧指间关节上，膝盖挺直，双脚程丁字步，左脚在前程4516豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/ch

7、ess95660豆丁网友（洪枫）倾情为您奉献，QQ：332985688，个人主页http://www.docin.com/chess95660度角，保持随时为宾客提供服务的姿态。★走姿要求a)员工行走时，身体重心稍向前，挺胸、收腹、梗颈。b)行走线是直线。c)上体端正，抬头平视，面带微笑。d)两臂自然前后摆动，肩部放松不摇头晃肩。e)不得手插口袋或勾肩搭背，男不晃肩，女不扭腰，颈略收，不摇头晃脑或昂首、垂头行走。f)平视前方，不得左顾右盼，步子要稳。g)狭窄处有（客用楼梯等处）迎面来客应减缓速度，不得用手扶楼梯扶手或行走速度过慢给人以懒散印象，也

8、不得以任何借口奔跑，避免紧张气氛。h)引领顾客应走在客人前方1.5米处，身体略为侧向顾客，注意用余光回顾客人是否跟上，转弯时应先向客人示