世界一流企业的员工思想工作

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1、世界一流企业的员工思想工作陈敬宁政治思想工作是以人为对象，解决人的思想、观点、政治立场，提高人们思想觉悟的工作，是我党的优良传统，也是我党的政治优势之一。在新时期，企业政治思想工作的重要内容就是在企业中落实以人为本的科学发展观。在西方企业中，很少直接提出员工思想工作的概念，但为了缓和劳资冲突、提升工作效能这两大目标，西方企业在历史发展中，逐渐发展起一整套针对员工，解决员工的认知、情绪、心理、行为方面问题的专业工具与专业方法，这些都被统称为企业社会工作，是传统社会工作在企业内部的延伸，与企业思想政治工作有许多异曲同工之处。近20年来，企业社会工作在促进企业

2、内部和谐、传播企业文化、缓解工作困扰、提升员工工作状态等方面发挥着越来越大的作用。据1994年得一项统计，世界500强90%引入了正式的企业社会工作，其中最成功的案例有IBM公司的“员工心声计划”、美国微软公司的社会工作部实践、美国通用电气公司的社会工作屋实践等（资料来源：《国外企业社会工作》，《中国社会导刊》2008年10月）。从内容和目的来看，企业社会工作与我国企业的政治思想工作有着高度的相似性，都包含了“以人为对象，解决员工在思想或认知、情绪、心理等方面的问题，实现企业和谐、社会和谐的目标”。本文从企业社会工作的历史沿革、实践模式和最佳实践案例等方

3、面介绍世界一流企业社会工作的情况。企业社会工作的实践方法和专业工具对于我们思考如何贯彻落实以人为本的科学发展观，如何在新时期背景下做好员工思想政治工作有着显著的价值与意义。企业社会工作的历史沿革从历史发展的角度看，西方企业社会工作经历了一个产生、变化和发展的历史进程，这一进程体现了工业界试图提高生产力的良好愿望，反映了专业介入在优化工作环境中的重要功能，展现了利用专业机制来实现社会和谐的前景。19世纪晚期到20世纪30年代的“员工福利方案”和“福利秘书”西方企业社会工作的产生是工业文明的必然产物，随着19世纪末期主要资本主义国家先后完成工业革命，资本家对

4、工人的残酷剥削和压迫促使劳资关系日趋紧张化。同时，企业生产规模的不断扩大和流水生产线的快速发展使得工人之间相互交流接触的机会大大减少，紧张、单调、树立的现实降低了工人的满意度。随之而起的企业员工装病、怠工、不满与破坏现象层出不穷，企业管理层也相应面临着空前严重的挑战与困境。为了回应挑战和摆脱困境，西方工业化国家普遍出现了福利运动，他们才去提供各种福利措施来解决工业界所面临的棘手问题，企业社会工作是在这样的背景下应运而生的。根据1926年美国劳工统计局的统计资料显示，西方国家在福利运动中有80%的工厂提供了部分或者综合的“员工福利方案”。企业主为了解决劳工

5、问题，开始制定如职工教育、福利餐厅、员工宿舍、公寓服务、医疗护理、休闲娱乐、实务辅助等福利方案，并雇用专业工作人员，即社会福利秘书，来提供福利服务。1919年，美国有141家全美最大的公司雇佣了全职的弗里迷失，有154家公司与社会福利机构订立了契约以获取福利服务。福利秘书也会对员工进行教育，或向员工提供各种建议与帮助，在促进员工更好地适应工作环境中发挥了积极作用。员工福利方案仍然体现在今天的企业中，并得到了极大的创新和发展。当代一些优秀企业（如谷歌公司Google）发展出一套向员工提供新颖、不落俗套的福利新做法。如：放松理疗按摩、员工健身房、宠物托管服务

6、等，极大地提高了员工对企业的忠诚度，已经逐渐成为某些行业（如知识密集型行业）的标准。国内的百度、阿里巴巴等网络公司也采用了类似的高福利政策。这些实践都可以看作是知识经济背景下员工福利方案的新形式。20世纪30年代至70年代的“以解决员工个人问题为目标”的员工咨询服务20世纪30年代，企业管理者逐渐认识到，员工福利方案存在着很大的局限，它将企业员工视为“经济人”，把人看作是一部为狭隘的个人利益而作出反应的简单机器，忽略了员工心理状态和思想状态对员工工作的影响，正式的员工福利方案很快走向了衰落，福利秘书从企业中慢慢消失。当然，员工福利方案这种管理方式被各个企

7、业保留下来，成为企业日常管理的一部分。1926年——1930年的霍桑试验，对制造业工人进行了深入的研究，结论是员工思想状态、员工感受、人际关系等“软因素”对工作状态有着深刻的影响。在这样的背景下。“员工福利方案”被“雇员咨询服务”取代。美国南方钢铁公司、标准石油公司、IBM公司首先启用该项服务。早期的雇员咨询服务，以解决员工的具体问题为主要目标。最典型的代表是“功业酗酒方案”，主要是为了解决公司中因酗酒而产生的健康、婚姻、生产率下降等问题而开展的服务项目，通过心理学家的跟踪治疗来改变员工的酗酒恶心。企业开始通过聘请广泛的专业人士，如律师、心理专家、社会工

8、作者来解决职工做面临的难题。同时，在组织设置中成立专门的咨询部门，并开始运用个别