物业管理基本知识培训

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1、物业管理基本知识培训(1)物业管理培训教案深圳市金茂物业管理有限公司物业管理阶梯培训课程（第二册）物业管理基础知识物业管理基础知识培训课程目录物业管理的产生与发展篇二、物业管理基本概念篇三、物业管理的性质和特点四、物业管理的作用五、物业、物业管理的分类六、物业管理的基本内容七、物业管理的基本环节八、各种案例分析物业管理的产生与发展篇物业管理是如何的产生的？起源、发展、。物业管理是房地产市场的一个消费环节，是房地产开发的延续和完善，又是现代化城市管理不可缺少的一环。起源：传统意义上的物业管理雏形起源于19世纪60年代的英国。创始人：奥克维亚希尔女士（Oc

2、tariaHill）当时正值工业革命，农村人口涌入工业城市，形成了城市人口的大量集中，引起对城市房屋需求的增加。这时候，房地产产商见有利可图，便纷纷营建简陋的住房出租，但由于住房质量低劣，附属设施、配套设施严重不足，因而出现了拖欠房租及住户人为损坏房屋和设施设备的西现象，租赁关系混乱，缺乏管理导致产生房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。希尔的女士决定整顿旗下出租物业。首先修缮、改良了房屋的配套设施设备，改善了居住环境，然后制定了一套规范租户行为的管理方法，出乎意料得收到良好效果，取得了巨大的成功。其它出租业主纷纷效仿。使这一套管理方法在英国迅速推

3、广。一些业主干脆请人代为管理，物业管理逐步发展成独立的行业。发展：但真正意义上的物业管理却是在20世纪初的美国形成的。乔治霍尔特芝加哥建筑管理者组织（CBMO），世界上第一个物业管理行业协会诞生了。中国的物业管理的产生和发展？中国，随着经济体制改革的展开，特别是城市土地的有偿使用和住房商品化改革的实施，我国的物业管理是从香港传入。本世纪60年代。香港经济开始起飞，大量人口涌入，出现“房荒”，面对困境，政府和房屋协会等团体开始兴建“公共屋村”—公屋、廉租房和“居者有其屋”—居屋，解决住房需求，并从英国引进物业管理方法和人才，大力发展香港物业管理事业。19

4、81年3月深圳市物业管理公司成立，这是深圳乃至中国第一家物业管理公司，标志着专业化物业管理迈出了第一步；1993年6月28日深圳市物业管理协会成立，这是深圳乃至中国第一个物业管理行业组织；1994年9月，深圳市住宅局以其开发的莲花北福利房小区作为一体化管理的试点单位，首次采用内部招标的方式确定物业管理单位；1994年3月第一部物业管理法规《城市新建住宅小区管理办法》出台；1994年6月18日，第一部地方性物业管理法规《深圳经济特区住宅区物业管理条例》颁布；截止目前深圳市有1000多家物业管理公司，其中注册登记的有600多家。住宅区的物业管理覆盖率已经达

5、到95%，高层楼宇的物业管理覆盖率达到80%，工业区的物业管理覆盖率达到60%。中国物业管理的发展趋势是什么？物业管理这一模式的出现，就以其管理效率、服务质量、经济效益等方面的优势，显示出强大的生命力和广阔的空间发展力：纳入物业管理范畴的“物业”日益增多：—从地域上，全国都在推行物业管理；—从模式上，传统的模式打破，原来政府机关用房，行政办公大楼，公共设施的图书馆、体育馆，医院，大专院校等等，将探索新的物业管理模式；—从范围上，国家立法规定新建的居住小区大部分要纳入物业管理的轨道。对物业进行分类管理日趋明确：—按照物业的不同使用功能分类；（写字楼—突出

6、供水、电、空调、通讯设备的管理要细致周全，商场追求为顾客着想、服务周全、保持美好形象，住宅要关注保安、清洁、绿化、停车设施，关注人们安居乐业。—对同一类型的物业，按照不同的服务标准实施分类管理；（保障型、改善型、舒适型等等）物业管理的“社会化、专业化、企业化”的要求日渐到位；业主（业主委员会）组织的作用日趋加强。物业管理基本概念篇什么是物业？物业是已建成并投入使用的各类房屋建筑物及其相关的配套设施设备和场地。指有价土地及土地附属物物业一般由三个部分组成：土地。指由一定范围的面积构成的地产。建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的

7、物业。物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。物业有那些特性？位置的固定性和地区性；—房地产的开发、租售及服务等系列经济活动只能就地进行，不可能像其他产品可以通过运输工具运往其他地方形式上的多样性；—建筑物的功能不同、位置不同、环境条件不同，形成物业形式的多样性，即每种物业都是单件产品，在类别、品种、规格、结构、式样上都有区别于它宗物业的地方，没有两宗物业是完全相同的。使用的长期性；—建筑物建成投入使用都有一定的年限，如居住用地使用年限70年，业用地年限50年等。建设周期长、投资量大；容易受政策的限制；—任何国家对物业的使用、支配多

8、少都有某些限制，如相关法律规范民法、企业法、土地管理法、合同法、城市规划法等保值性和增殖性—土