物业管理基本知识暨业主满意度调查培训

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1、物业管理知识暨业主满意度调查问卷培训物业管理就是安全管理物业管理就是卫生管理物业管理就是车辆管理物业管理就是、、、、、、众说纷纭物业管理：是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理起源于19世纪六十年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产物。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司——深圳市物业管理公司挂牌成立。1994年

2、3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》，为我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。权利：1、物业管理企业应当根据有关法律法规、物业服务合同和物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，结合实际情况，制定管理办法。2、按照物业服务合同和管理办法实

3、施管理3、按照物业服务合同和有关规定收取物业服务费用4、有权制止和向有关行政主管部门汇报违反治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规和规章制度的行为。5、有权要求业主委员会协助履行物业服务合同。6、可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目7、可以接受供水、供电、供热、通讯、有线电视等单位的委托代收相关费用。8、有权将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业。9、经业主大会的允许，可实行多种经营。1、按照物业管理合同约定，提供相应服务；2、接受业委会和住宅小区业户对物业服务的监督；3、重大的管理措施应当提交业委会审议，并经业委会认可；4、接受

4、房地产行政主管部门、有关行政主管部门及住宅小区所在地人民政府的监督指导。通过正常合法手续买卖物业的人，就是业主。根据《物业管理条例》，业主即房屋的所有权人。《物业管理条例》中规定了业主在物业管理活动中享有的具体权利和义务。1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；2．提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；3．提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；4．参加业主大会会议，行使投票权；5．选举业主委员会委员，并享有被选举权；6．监督业主委员会的工作；7．监督物业管理企业履行物业服务合同；8．对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用

5、情况享有知情权和监督权；9．监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；10．法律、法规规定的其他权利；1、遵守业主公约，业主大会议事规则2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。4、按照国家有关规定交纳专项维修资金。5、按时交纳物业服务费用6、法律、法规规定的其他义务1、角色的定位——由开发商组织，2人共同进行，带齐工作证件2、上门时间节点安排以及征询过程的时间控制（10分钟内完成），3、明确业主身份，如非业主本人签

6、名需有业主委托。4、带笔记本做好记录，认真聆听业主意见，注意与业主谈话的礼仪礼貌5、关于业主对开发商的意见，不要盲目承诺。6、关于变更物业管理企业的原因（1）物业管理企业亏损（2）在管理上未能达到合同约定的要求（3）业主投诉，管理乱，服务管理不到位等现象（4）原物业管理企业已向开发商提出撤场，并经社区居委及房管部门同意，要求由开发商重新选聘物业管理企业（5）由开发商依照建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，组织招标重新选聘“里水第一城”项目前期物业服务公司。业主意见征询注意事项整体您对小区开发商的售后服务是否满意您对小区物业公司的整体服务是否满意客服安全您

7、对里水第一城物业工作人员的服务态度是否满意您对里水第一城的安全维护工作是否满意工程环境您对里水第一城的工程维护工作是否满意您对里水第一城的环境卫生是否满意业主意见征询