物业管理基本知识培训课件

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1、物业管理基本知识培训物业管理服务工作指南物业管理概念（纲要）什么是物业？什么是物业管理？它包括哪些业务？什么是物业管理人？什么是物业所有权人？物业管理的性质、宗旨是什么？什么是物业管理公司的资质等级？其等级条件是什么？物业管理公司的权利和义务有哪些？物业管理行业规范服务标准包括哪些内容？什么是《业主规约》？它在包括哪些方面内容？什么是《住户手册》？应包括哪些内容？什么是物业管理的前期介入？它包括哪些方面？所谓“二房”、“二金”、“一费”的含义是什么？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主

2、委员会？它有哪些职权和义务？物业管理概念（纲要）住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？公用设施专用基金来源、管理和使用范围是怎样的？住宅维修基金来源、管理和使用范围是怎样的？物业管理服务费的支出包括哪些方面？什么是业主委员会？它有哪些职权和义务？如何召集首届业主大会？业主大会有哪些职权？业主委员会委员是如何产生的？他具备的条件是什么？业主委员会筹备工作怎样进行？什么是住宅区物业管理？它包括哪些内容？什么是工业区物业管理？它包括哪些内容？什么是写字楼物业管理？它包括哪些内容？什么是公用物业管理？它包括哪些类

3、型？什么是物业？物业管理概念物业管理概念什么是物业？物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成。（土地、建筑物、物权）1、土地：指由一定范围的面积构成的地产。2、建筑物：指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视为相对独立的物业。3、物权：物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是不特定的人。什么是物业管理？物业管理概念什么是物业管理？物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规范，按照合同和契约行使管理权，运用现代管理科学和先进技术，以经济手段对物业实施统一管理，并为居住者提供高效、周到的服

4、务，使物业发挥最大的使用价值和经济价值。（物业管理新定义：物业管理涉及的领域很广泛，它包括：不动产、土地、建筑、设备、房屋、家具、备品、环境系统、服务、信息、物品、预算和能源等设施的管理。物业管理是房地产综合开发的延续和完善，又是现代化城市管理和房地产经营的重要组成部分。）物业管理概念它包括哪些业务？物业管理概念物业管理概念物业管理的业务可分为四类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和便民服务。④经营业务类：房屋中介服务、装修业务等。物业

5、管理业务新定义主要包括以下九项内容：1、物业管理的长期规划2、物业管理的年代计划3、物业的财产预测和预算4、不动产的获得及处理5、物业规划、业务用房装修标准的设定，机器、器具和用品的设置以及房间管理6、建筑和设备的规划和设计7、新建筑和原建筑的改造更新8、维护管理和运行管理9、物业的支援机能和服务什么是物业管理人？物业管理概念物业管理概念什么是物业管理人？物业管理人是指从事物业管理业务的、具有法人地位的企业或组织。是专门从事商业性物业经营管理业务，实行自主经营、独立核算、自负盈亏的，具有法人资格的经济组织，也称物业管理公司，具有专业性、商业性、独立性。什么是物业所有权人？物业管理

6、概念物业管理概念什么是物业所有权人？“物业所有权人”是指房屋所有权人，即业主；物业管理的管理对象是物业；物业管理的服务对象是人，即物业的所有权人和使用权人。物业管理是集管理、经营、服务于一体的有偿劳动，行社会化、专业化、企业化、经营型管理之路。物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理概念物业管理的性质、宗旨是什么？物业管理的性质主要是服务，是寓管理、经营于服务之中，在服务中体现管理并完善管理与经营。宗旨是以现代化的经营管理手段为业主服务，创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境。其最终目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长。物业管理概念什么是物业管理公司的资

7、质等级？物业管理概念物业管理概念1999年建设部颁布《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级（一级、二级、三级）标准和资格审批管理部门。物业管理公司的资质等级条件是什么？资质一级企业物业管理概念物业管理概念物业管理公司的资质等级条件是什么？资质一级企业1、注册资本500万以上；2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；3