第六章 产品开发与服务设计

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1、第六章产品开发与服务设计第六章产品开发与服务设计第一节产品与服务的选择第二节产品开发的方法与组织第三节服务设计第一节产品与服务的选择产品与服务的选择影响产品与服务选择及决策的因素产品和服务价值分析产品与服务的战略选择产品与服务的选择是指对提供给客户的产品及服务进行选择恰当的产品与服务的选择策略能有效支撑企业的竞争优势不同的企业应该选择不同的产品和服务(根据需求选择)微笑服务医疗服务售后服务影响产品与服务的选择及决策的因素经济变化因素人口、社会及家庭变迁技术变化政治及文化因素产品和服务生命周期（P96图6-9><>1）引入期成长期成熟期衰退期产品和服务价值分析ABC分析法开展分析实

2、施对策价值工程法价值工程简介(P99)价值工程实施选定对象、搜集情报资料、进行功能分析、提出、分析和评价方案、实施方案、评价活动结果第二节产品开发与QFD产品的开发系统QFD产品开发的方法及组织产品的开发系统在产品开发系统中，多个备选产品始于来自企业内外的多种想法和观念，需要经过一系列步骤，才能最终得到产品的市场评价最初要做的事情创造性客户需求的确定QFD在QFD中，最重要的工具是“质量屋”，建立质量屋的步骤如下：（例：P<>102图6-2）明确顾客需求明确如何提供恰当的产品及服务以满足顾客需求将顾客需求及产品方案联系起来明确企业产品方案中基本要素间的相互关系对相关要素按重要性分

3、级排列对有竞争力的产品进行评估产品开发的方法与组织产品开发的重要方法——并行工程(P<>104图6-5）产品开发的组织——产品开发团队产品开发团队团队的类型问题解决型团队自我管理型团队多功能型团队集成产品开发团队（P<>108图6-6）