第五章_零售组织设计

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1、第5章零售组织设计5.1组织结构设计要求5.2组织结构设计程序5.3组织结构类型5.4组织文化了解组织、组织结构、组织结构设计的含义；了解零售组织文化的定义、内容及组织文化建设的方法和步骤熟悉零售组织结构设计的具体要求和方法步骤掌握不同零售组织结构的类型，掌握主要零售企业组织结构的设计内容和方法学习目标3趣味故事：两个食人族到IBM上班，老板说“绝对不许你们在公司吃人，否则我立刻开除你们！”三个月下来大家相安无事，突然有一天老板把两个食人族叫到办公室大骂一顿：“说好不让你们吃人，你们还吃，明天你

2、们不用再来上班了！”两个食人族收拾东西离开IBM，临出门时一个忍不住骂另一个：“告诉过你多少遍不要吃干活儿的人，三月来我们每天吃一个管理人员，什么事都没有，昨天你吃了一个清洁工，立刻就被他们发现了！”沃尔玛在经营上强调系统性和集权性，拥有先进的统一的信息系统和高效的物流配送系统，是集权的典型；家乐福始终坚持灵活性和本土化的两条基本原则，其全国经营策略并无统一定势，也无一致的价格策略，一切策略的制定都是基于城市性和区域性的，一切策略的变化都基于竞争对手和顾客的变化而变化。家乐福是分权的榜样。在全球

3、市场上，沃尔玛略胜一筹；在中国市场上，家乐福技高半分。4在零售领域，沃尔玛的集权和家乐福的分权广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中在现代社会生活中．组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。组织的特点：组织是一个人为的系统；组织必须有特定

4、目标；组织必须有分工与协作；组织必须有不同层次的权利与责任制度。5.1组织结构设计要求一、组织的含义企业的组织结构是指为实现企业目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。5.1组织结构设计要求二、组织结构的含义组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括：第一，企业的组织结构设计，包括对新建企业的组织结构设计和现有企业的组织结构的再设计，即组织结构的变革。第二，保证企业组织结构正常运行的各项管理制度和方法设计，包括对组织结构运行过程中的横向协

5、调、管理规范、绩效评估制度、激励体系、人员配备和培训体系等方面的设计。5.1组织结构设计要求三、组织设计的内容战略管理高层管理人员商品管理职能部门、店长、经理商店管理职能部门、店长、经理行政管理人力资源、财务、会计、信息系统、广告、调研5.1组织结构设计要求四、组织设计的四大任务提供舒适的购物环境以适当水平的价格提供各种服务提供品种齐全的产品保证货源充足满足下属各商店顾客的特殊需求适应顾客需求的变化及时反馈顾客需求信息及时处理顾客投诉意见5.1组织结构设计要求五、组织结构的设计要求——（1）满足

6、目标市场的需要人际关系和谐权责关系明确信息及时传递和反馈决策得到迅速执行各部门协调一致，配合适当管理幅度合适具有灵活性以适应业务拓展具有连续性以便内部提升要考虑企业经营与商品采购的协调零售商经营活动的本质是商品买卖，买是为了卖，卖后又才能继续买，所以购销关系的协调最为重要。如对于连锁经营的零售商来说，由于分店只负责销售，这种重要性就更加突出。要考虑企业经营与物流配送的协调企业经营与物流配送的协调问题，主要集中在连锁零售公司，是自建配送中心还是接受社会化物流企业的配送服务。5.1组织结构设计要求五

7、、组织结构的设计要求——（2）满足公司管理的需要人际关系和谐权责关系明确联系渠道畅通良好表现得到及时激励职位具有充分的发展前途具有有序的晋升计划和内部提升制度职务内容具有挑战性5.1组织结构设计要求五、组织结构的设计要求——（3）满足员工的需要采购职能销售职能仓储职能运输职能加工职能信息职能5.2组织结构设计程序一、职能说明主要职能采购、销售、仓储、运输、加工、信息注意点只有目标市场迫切需要的且没有更合适的承担者的职能才由自己去执行即零售商的核心职能但外包会失去对某些活动的控制力5.2组织结构设

8、计程序二、履行的商业职能分店经理职位说明书上下级高级副总裁、分店全体员工职位目标配备适当人员并经营管理好某分店任务和职责员工招聘培训激励评价等，商品陈列，库存盘点控制分店间商品调动，销售预测，预算，银行业务往来顾客抱怨处理，安全，业务检查，提交报告需参加的会议：商店经理检查委员会；每月参加由高级副总裁主持的会议；监督部门经理的每周例会。5.2组织结构设计程序二、履行的商业职能总经理助理职位说明书工作内容：1、组织公司经营项目的现状及前景调研，撰写调研报告供总经理决策参考。2、组织编制公司中长期发