297-高等教育自学考试旅游英语（050219）专科专业

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1、高等教育自学考试旅游英语（050219）专科专业旅游服务礼仪（03885）自学考试大纲17黑龙江大学应用外语学院17目录编写前言编写说明一、课程性质和学习目的　1、本课程的性质　2、本课程设置的目的　3、总体课程教学要求　4、本课程与其它专业课程的关系　5、学时安排二、自学考试大纲有关说明和实施要求　1、考纲与教材关系　2、考核目标3、命题原则4、学习要求　5、自学教材　6、自学方法7、社会助学8、本课程训练内容及方法三、课程内容和考核目标第一章旅游服务礼仪概述第二章旅游服务人员礼仪修养第三章旅游服务人员仪表礼仪第四章旅游服务人员仪容礼仪第五章旅游服务人员仪态及举止礼仪第六章旅游服务人

2、员服务用语礼仪第七章旅游服务人员日常见面礼仪第八章旅游专题活动服务礼仪第九章旅游行业主要岗位服务礼仪第十章旅游宴请服务礼仪第十一章旅游服务人员人际交往礼仪第十二章我国部分民族和港澳台地区的礼仪习俗及禁忌第十三章我国主要客源国礼仪习俗与禁忌17第十四章宗教活动礼仪四、样题及参考答案17编写前言为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过近20年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度

3、，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业

4、考试计划。再此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《旅游服务礼仪自学考试大纲》。《旅游服务礼仪自学考试大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。黑龙江大学应用外语学院二OO九年十月17编写说明中国加

5、入WTO意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办应用英语专业的经验以及雄厚的应用英语师资力量，特开办了旅游英语专业（独立专科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师

6、，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求。根据《旅游服务礼仪》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试旅游英语（独立专科段）专业的考试计划的要求编写而成，使学生在旅游英语的听，说，读，写等各方面都得到了贴近实际工作的训练，在学习规范的旅游用语的同时，也学到了专业的旅游知识。针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学

7、以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办旅游英语专业（独立专科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。17一、课程的性质和学习目的1、本课程的性质旅游服务礼仪是高等自学考试旅游英语专业（独立专科段）的必考的基础课程。旅游服务礼仪是根据旅游英语自学考试的需要而设置的。本课程目的在于扩大学生对于旅游行业的了解，并对旅游服务礼仪相关知识进行学习