台积公司的利害关系人关注议题

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1、台積公司的利害關係人關注議題第八條等級：進階資料來源：2012年台積公司企業社會責任報告台積公司追求永續經營，而與公司所有的利害關係者建立透明、有效的多向溝通管道，瞭解他們的需求及對台積公司的期許，作為擬訂企業社會責任政策與相關計劃的重要參考企業概述台積公司成立於民國七十六年，是全球首創專業積體電路製造服務的公司。身為專業積體電路製造服務業的創始者與領導者，台積公司在提供先進的晶圓製程技術與最佳的製造效率上已建立聲譽。自創立開始，台積公司即持續提供客戶最先進的技術及台積公司TSMCCOMPATIBLE®設計服務。台積公司藉由與每個客戶所建立的堅強的夥伴關係

2、，穩定地創造了強而有力的成長。全球的IC供應商因信任台積公司獨一無二的尖端製程技術、先鋒設計服務、製造生產力與產品品質，將其產品交予台積公司生產。在民國九十九年中，台積公司為全球四百多個客戶提供服務，生產超過七千多種的晶片，被廣泛地運用在電腦產品、通訊產品與消費性電子產品等多樣應用領域。此外，考量到公司長期的成長和策略發展，台積公司決定投資照明（Lighting）和太陽能（SolarEnergy）相關產業，並計劃透過提供差異化的領導技術及提供客戶獨特價值的定位策略，來追求其中的諸多新商機。案例描述台積公司追求永續發展，與公司所有的利害關係者建立透明、有效的

3、多向溝通管道，瞭解他們的需求及對台積公司的期許，作為擬訂企業社會責任政策與相關計劃的重要參考，是企業永續發展的重要一環。台積公司於民國一百年成立企業社會責任委員會（CSRCommittee），在志工社社長張淑芬女士與何麗梅資深副總的領導下，由各功能組織推派代表，包括客戶服務、人力資源、投資人關係、法務、資材管理、營運、公共關係、品質暨可靠性、研發、風險管理、環保安全衛生，以及獨立運作的台積電文教基金會等，參加每季定期召開的企業社會責任工作會議，並由各組織代表在日常業務中與利害關係者持續溝通並收集反饋，以做好利害關係者的各項議題管理，並協助辦理企業社會責任的

4、相關事宜。民國一百零一年，我們首次將企業社會責任納入董事會的正式議程，未來每年皆會定期向董事會報告當年度企業社會責任的執行成果與計劃，讓企業社會責任正式成為公司決策的一環。利害關係者管理目標台積公司運用「規劃—執行—查核—行動」（Plan-Do-Check-Act）模式，藉由與利害關係者持續互動及邀請其實際參與公司活動，不斷檢驗並改善企業社會責任的推動成效。對於利害關係者關注議題管理，我們所設定的目標如下：●充分了解利害關係者關注議題，持續改善企業社會責任相關績效。●贏得利害關係者對台積公司的尊敬與信任。●展現台積公司的努力與績效，維護與提升台積公司聲譽。

5、利害關係者管理程序台積公司利害關係者管理程序分為鑑別、分析、計劃、互動與經營四大階段：●利害關係者鑑別：台積公司利害關係者的定義係為對台積公司產生影響或受台積公司影響的內、外部團體或個人。基於此定義，我們鑑別出台積公司的利害關係者包括員工、客戶、供應商、股東／投資人、非政府／非營利組織、社區、政府、外部評比機構及媒體等。●利害關係者與關注議題分析：利害關係者名單確認後，依據其對台積公司的影響力與關注議題，建立台積公司利害關係者個別溝通平台，並透過內部各負責單位建立多元且系統化的溝通管道，彙整利害關係者關注的經濟、社會及環境議題，並依該議題所受關切程度及對公

6、司的可能衝擊進行重大性評估、分析，並區分為顯著議題、次要議題與一般議題三種等級，納入年度重點工作。●利害關係者相關計劃：台積公司各相關單位依據前述分析結果納入其日常工作或年度計劃中，或成為跨部門合作專案，作為公司發展永續經營策略的重要依據。●利害關係者互動、經營與評估：台積公司依據利害關係者重要性而有不同程度的互動，以有效運用公司資源，創造互惠互利的多贏關係。在與利害關係者互動的過程中，我們亦依據不同之利害關係者設定不同議題之績效指標，定期檢討以推動持續進步。台積公司重視所有利害關係者的意見與建議，除了主動聯繫利害關係者，瞭解他們對公司的期望，同時也藉由更

7、多的交流讓利害關係者明瞭台積公司在企業社會責任各領域的努力方向與績效。除了前述與利害關係者的多元溝通管道外，為廣納各界意見，我們在公司網站特別設置「聯絡人」網頁（http://www.tsmc.com/chinese/contact_us.htm）及企業社會責任信箱（csr@tsmc.com），並設有專人負責，依問題、建議的範疇與性質，交由各相關業務單位予以回應。台積公司相信，與利害關係者建立良好的互動，不僅能協助公司更加掌握經濟、社會及環境的挑戰，同時也可為公司及社會創造更大的價值，將公司的發展不斷向上推升，成為基業長青的重要關鍵。