论演艺使游客感性价值提升的策略

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1、论演艺使游客感性价值提升的策略　　论演艺使游客感性价值提升的策略　　论演艺使游客感性价值提升的策略论演艺使游客感性价值提升的策略文章来源旅游演艺的初始表现形式是和娱乐项目结合起来的,随着发展不断深入,旅游演艺逐渐受到相关政府部门、旅游企业以及科研部门的普遍关注和重视。在旅游演艺发展过程中也遇到瓶颈:研究普遍较宏观,现象研究多、深入实证研究少;旅游演艺发展实践方面,游客反映产品雷同化较严重。旅游演艺对旅游业发展带来的积极影响不言而喻,但克服旅游演艺目前发展中的问题,关键还在于旅游演艺活动体验者即游客。对旅游演艺产品而言,游客感知价值的大小直接影响旅游演艺活动

2、的开展,进而影响旅游演艺活动经济、文化等功能的实现。旅游演艺产品作为特殊的旅游产品,具有旅游产品和演艺产品的双重性质。从游客的角度出发,研究旅游演艺游客感知价值影响因素,以游客需求为导向提升旅游演艺产品的价值,探求旅游演艺可持续发展之路,是旅游演艺研究的重中之重。一、相关概念和旅游演艺游客感知维度(二)旅游演艺游客感知维度根据游客感知价值理论,借用唐素萍[6]对旅游游客感知价值影响因素的研究,旅游游客感知价值主要包含产品价值、服务价值以及认知成本三要素。结合旅游演艺产品的特殊性,旅游演艺感知价值主要从产品价值感知、服务价值感知以及认知成本感知3个维度来分析

3、。1.旅游演艺产品价值感知产品价值感知是顾客感知价值最直接、最直观的体现,是顾客对购买产品利益所得的感知。对旅游演艺产品而言,旅游者对旅游演艺产品价值感知主要受旅游演艺资源和旅游演艺产品丰富度两因素的影响。旅游演艺资源主要是指旅游目的地的旅游演艺资源特色,旅游演艺资源特色是旅游演艺资源作为旅游吸引物的核心价值来源。旅游演艺产品丰富度主要体现在与地区文化风俗匹配度、演艺人员的专业性、旅游演艺活动新奇性、旅游演艺活动参与性以及旅游演艺纪念品特色等方面。与地区文化风俗匹配度是旅游演艺产品价值感知的重要因素,旅游者对整个旅游演艺产品价值感知受地区文化风俗的影响,因

4、而除了要有特色旅游演艺资源外,演艺产品与地区文化风俗的匹配度是最终影响游客感知的关键。演艺人员是否专业将影响整个旅游演艺产品的质量。旅游演艺活动新奇性和参与性是提升旅游演艺产品游客感知价值的重要方面,旅游演艺纪念品则是旅游演艺产品的组成要素之一。2.旅游演艺服务质量感知服务质量感知是顾客感知价值中除产品本身外,顾客对周围其他要素价值的体现。顾客对产品价值感知不仅仅包含产品本身的价值,还应该包括对产品价值产生影响的其他要素。游客对旅游演艺服务质量感知价值是旅游演艺顾客感知价值的重要组成部分,旅游演艺服务质量感知影响要素主要受旅游演艺服务设施、旅游演艺服务质量

5、以及旅游演艺服务环境三要素的影响。旅游演艺服务设施包括旅游演艺基础服务设施、旅游演艺表演设施、旅游演艺特殊服务设施等。其中旅游演艺基础服务设施是指旅游活动开展的基础要素;旅游演艺表演设施是指专门用来旅游演艺项目活动开展的舞台、背景、光电等表演设施;旅游演艺特殊服务设施是指为旅游演艺的游客的参观游览专门设置的一系列服务设施,如观看座位设施、意外天气防护设施、特殊游客专门设施等。旅游演艺服务质量主要包含旅游演艺服务人员态度、旅游演艺解说系统两部分,除演艺产品本身外,旅游演艺服务人员态度直接影响游客感知价值的大小。旅游演艺资源一般都来源于地方文化历史和风俗习惯等

6、,外来游客作为最主要的客源市场,解说系统的好坏将影响游客感知价值的大小。旅游演艺解说系统主要是指景区对旅游演艺项目解说的一系列包括人员、广告等在内的宣传手段。对旅游演艺服务质量感知还离不开服务环境要素,主要包含自然环境、民俗风情以及当地居民的整体态度等。3.旅游演艺认知成本感知顾客感知价值理论认为,顾客对产品的感知不仅仅源于从产品本身获得的利益要素,还包括感知成本。游客对旅游演艺的感知也是如此,旅游演艺认知成本感知是旅游演艺游客感知价值不可或缺的重要构成部分。旅游演艺认知成本感知主要包括旅游演艺货币成本和非旅游演艺货币成本构成。旅游演艺货币成本,是游客购买

7、旅游演艺产品所需要付出的显性成本即货币成本,其构成主要有旅游演艺产品门票价格、购物价格等要素。非旅游演艺货币成本是相对与货币成本而言游客所付出的隐性成本部分,主要由旅游演艺活动时间成本、交通时间成本以及语言交流成本等要素。特别要说明的是语言交流成本,由于旅游演艺和地方文化历史和风俗习惯密切相关,在表演过程中会涉及地方语言等,即给游客带来新奇感,同时游客在欣赏过程中难免会遇到阻碍,因而语言交流成本是旅游演艺非货币成本中不可或缺的要素之一。二、旅游演艺游客感知主要影响因素的判定(一)旅游演艺游客感知影响评价指标体系的构建通过旅游演艺游客感知价值维度分析,依据其

8、内在联系以及实践的可操作性,结合专家学者的意见,在原评价指标体系的