客服部部门职责书

《客服部部门职责书》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、[键入文字]客服部部门职责一、签约相关工作：1、负责签约所需文件的准备和整理；2、负责签约谈判及补充条款的把关；3、签约后合同的整理及报批盖章工作；4、负责销售合同的预售登记备案工作。二、按揭回款工作：1、负责对银行按揭付款的客户进行统计；2、督促按揭客户提供按揭材料，并落实按揭手续的准备情况；3、对按揭材料不齐客户的催办；4、配合按揭律师，帮助解决批按中出现的各类问题；5、向银行催办客户按揭贷款。6、对按揭到帐情况进行统计，并及时通知客户。三、日常服务工作：1、负责审核认购工作；2、每日销控登记工作；3

2、、负责协助销售部解答客户的疑问；4、负责定期与已签约客户的联系工作。5、与销售部门进行销控表及数据交流、核对工作。6、及时对合同违约情况进行统计，并报公司进行处理。7、提供客户所需信息。四、物业交接工作：1、与物业管理公司交流客户资料，明确物业管理对客户的要求；2、客户入住时，与工程部及物业管理公司共同协助客户进行验收。25[键入文字]五、档案管理工作：1、负责客户档案的收集、建立与维护；2、负责销售相关法规、政策的收集整理；3、协助签约人员准备合同、协议并打印各类合同、文件；4、进行表格、协议及数据的输

3、入打印工作；5、负责本部门的文件收发；六、产权办理工作：1、负责客户办理产权登记所需资料的收集和存档；2、负责协助财务部催收客户应缴纳的税费；3、负责客户产权材料的报审，直至协助客户取得产权证。七、投诉处理工作：1、负责客户投诉的接待、转达、协调处理及对客户投诉的回复。25[键入文字]作业流程一、认购工作流程1、本作业流程的内容本作业流程反映客户认购商品房到签约之前的全过程。2、本作业流程的业务处理程序销售部客户服务部财务部销售员协助客户填写认购书(一式三份)填写收款确认单（二联）并带认购书到客服部对认购

4、书内容（即房号/面积/价格/付款方式/签约日期）进行审核财务复核认购书，在收款单上签字确认，收取定金并开具收据无误后在认购书和收款单上签字确认做好房号锁定，及认购统计一份认购书及定金收据返客户，客服部留存第二联认购书及收款单另一份认购书随收款单第一联财务存档25[键入文字]3、本作业流程的控制要点（1）认购书必须经过客户服务部审核、登记并签字确认；（2）审核认购书的客服人员在登记后应及时进行销控登记；（3）认购收款单必须经销售部、客服部和财务经手人签字确认；（4）收取客户身份证明，如外埠人士为客户在网上申

5、请外批单；如无暂住证须督促客户尽快办理，在签约时带齐证件来我司签约；（5）争取让选择银行按揭的客户在认购的同时选定银行，以便签约同时与律师办理按揭手续。（6）认购同时由销售员同时提供客户《签约须知》，让客户及时准备相关文件和资料，以便签约同时办理后续工作准备。25[键入文字]二、认购变更流程1、本作业流程的内容本作业流程反映已认购客户在签约之前变更的全过程。2、本作业流程的业务处理程序销售部客户服务部财务部销售员协助客户填写认购变更单销售主管在变更单上签字确认对变更内容进行审核无误后在变更单上签字确认给客

6、户换取收据普通变更特殊变更总经理签字确认变更单复印件财务存档客服部进行统计，原件存档25[键入文字]3、本作业流程的控制要点（1）认购变更单必须经过客户服务部审核、登记并签字确认；（2）普通变更经客户服务部审核确认后可先行操作，但总经理签字须及时补上；（3）特殊变更须经总经理签字确认（也可先行电话确认）后，方可继续下步操作；（4）客服人员在变更登记后应及时进行销售统计；25[键入文字]三、签约工作流程1、本作业流程的内容本作业流程反映《商品房买卖合同》自准备到签定的全过程。2、本单项管理业务的作业流程图销

7、售部客户服务部财务部按认购书内容准备合同，并通知按揭律师签约时间与客户确定具体签约时间及按揭银行并提前一天通知客服部填写合同内容，协助客户签署主合同及客户资料表，并配合律师完成按揭手续及填写收款单、合同审批单签约当日协助销售解答合同条款，并对补充条款进行把关财务按付款方式及收款单上的数额收取房款，并开具收据签署后检查合同内容及客户身份证明，并在收款单上签字确认第一联收款单随合同复印件归档，并做销控在收款单上签字确认财务部留存第二联收款单，合同加盖公章并到房管机关登记备案并留一副本一次性付款合同转客户一正本

8、，按揭付款合同转律所一正本，另一正一副合同存档25[键入文字]3、本作业流程的控制要点（1）应在签约前提醒客户注意携带预售登记及按揭所需材料并于客户交款后收取、存档；（2）客服人员应及时、准确地为客户准备好合同；（3）客服人员在合同签署时，对合同补充条款进行严格把关；（4）客服人员应在合同签署后认真审查合同；（5）收款单必须经销售、客服和财务经手人签字确认；（6）签约完成后应请客户填写购房申请表。25[键入文字]四、签约变更流