国安创想公司客服部部门职责.doc

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1、客服部部门职责部门职能：为了实现有效的客户关系管理并提高客户满意度，通过技术手段并与公司其他部门配合，建立完善的服务体系，为用户提供优质的服务。主要职责：1.不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客服部的服务策略、方式、手段等等，并建立相应的质量标准；2.负责及时准确受理客户各类电话，在线受理客户的咨询与投诉，并对信息进行分析、统计、录入CRM信息系统，制成信息报表并反馈给相关部门；3.有效处理客户投诉，并及时发现潜在业务信息和预警信号；4.定期或不定期做好中小客户的回访与维护工作，对客户的通讯设备进行技术维护，深度了

2、解客户群的需求，做到有效的客户管理；5.负责销售过程中设备的安装实施工作并代收设备款；6.负责客户流量监测，审核每周和每月的客户信息统计表，并制订每周和每月的客户流量分析报表；7.核对公司与客户签署的合同并录入CRM信息系统，负责合同存档和管理，保证收费客户信息的准确性；8.定期整合并分析服务中发现的客户服务问题与信息并提交给公司高层、其他相关部门使用；9.上级领导交办的其它工作任务。