过往经验总结和未来工作计划

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1、过往经验总结和未来工作计划本人很荣幸有此机会能够加入颐江地产，在未来的日子里与公司一起成长、拼博，开创公司新的市场和自己的职业舞台。作为公司的一份子，我将凭借自己多年来的工作经验，跟随公司的发展目标共同前进，为公司在阳江房地产市场，甚至国内房地产市场创造出属于自己的品牌而不断的努力。根据颐景花园目前的管理现状来看，中和物业公司正面临严峻的挑战，要赢取当地市场，提升企业品牌，树立中和物业新形象，应不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益。目前颐景花园住宅区由国

2、内知名物业公司“深圳中海物业”担任该项目的服务顾问，引入一线城市（深圳）专业化、规范化的管理模式，指导、完善中和物业公司的日常管理服务工作。经过本人初步了解，该套管理模式在运用过程中未能真正结合当地市场情况开展工作，在工作质量方面未能达到理想效果，予以项目品牌定位方面帮助不大。目前管理公司的工作开展情况用四个字概括：视大略细；如：对管理上面的细致问题未有危机处理意识；门面形象等予以顾客接触的第一品牌形象方面没有较好的掌握，那是代表着颐景花园品牌档次、颐江地产的声誉及中和物业公司的管理服务水准档次的重要附件。要想打造专业品牌档次，就要提供高质素、专业的星级服务水平；要令第

3、15页共15页广大业户进入小区大门时，享受到宾至如归的感觉，就要致力为广大业主营造“幽雅、便利、健康、和谐”的社区环境。在为业主提供星级的管理服务的过程中，以提高住宅区的品牌形象为重点，最终目的是确保物业的保值和升值。2006年是中和物业公司在管理探索、发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇。企业发展必须遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”的服务精神，以培养造就一批中层骨干，树立中和物业新形象为出发点，将物业管理规范化服务深入到每个细节当中。物业管理是残酷的：“逆水行舟、不进则退”。如何开拓、创新、进取和如何降低、减少纰漏是

4、我们立足之本。本人投入工作后，将在最短的时间内尽快了解、熟悉中和物业公司的内部运作及中海物业的管理思路，针对中和物业管理公司的实际情况及发展前景，特拟定本人在物业公司中的工作计划：一、指导思想以服务广大业户为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区的建设，适应物业市场竞争的需要，结合企业自身情况创建具有中和物业管理特色的物业管理模式。努力探索企业内部的管理机制，强化企业的综合服务能力和管理标准。坚持对客服务、多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。二、主要经营指标1、积极配合销售部的发售工作，对入住的业第15页共15页户物业费收费

5、率达到98％以上。2、积极拓展停车场的租售活动，争取新的突破。3、做好相关宣传推广工作（如户外广告及公司网页），增加物业出租率。4、多种经营模式、利用现有资源，群策群力，争取最大利润。5、开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源、提高项目经营效益。6、合理安排岗位，根据员工自身特点、专长、进行合理评估。明确发展方向和目标，把企业的发展和员工的需求相结合，为有发展潜质的员工提供机遇。三、管理指标计划紧密围绕中和物业管理公司的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的管理方向，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一。为了实现上述目标，

6、本人制定如下计划： 1、建设团队、溶入团队、立足本职、树立服务意识。2、锻炼队伍、打好基础、规范服务、构建和谐、赢得业主满意。3、强化管理、提高技能、培养选拔一批技术骨干，成为企业支柱，树立中和物业公司企业形象。（1）从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变需要一个过程；但我们必须适应环境，忘记自我，从零开始，学好技能，第15页共15页把握未来，把主动权留给自己。所以必须转变观念，摆正位置，真正溶入到企业中来。（2）坚持良好的工作作风，逐步完善服务体系，理顺关系，明确责任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。（3）坚持原则，维护团

7、结，协作单位加强沟通。保证较好的配合和协调关系，争取新的突破，进行深层次开发和拓展。（4）管理规范，树立健全各式档案，力争全面详实，有据可查。（5）定期走访业主，并进行满意度调查。配合业主，不断变换工作方式让业主满意，树立中和物业的专业形象。（6）逐步完善各项规章制度，通过实践---修改---再实践---再修改，最终达到有章可循，有据可依。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。四、基础准备工作：1、端正思想、改变认识，与开发商保持统一的思想，树立“本一家”的理念，勇于承担责任，为了共同的利益，不计得失，做好全方位的服务赢得业主对