价值观考核在组织绩效管理中的应用_以阿里巴巴为例

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1、中外管理价值观考核在组织绩效管理中的应用——以阿里巴巴为例●周勇陈柳青【摘要】绩效管理是人力资源管理中的重要模块，对人力资源管理实践、组织战略的实施和发展起着重要作用。价值观为组织绩效管理提供理念基础，绩效管理体系促进价值观的实现。价值观考核体系的建立能有效促进组织价值观管理活动的有效性。本文以阿里巴巴的价值观考核体系为例，探讨了价值观考核在组织绩效管理中的应用。【关键词】价值观；价值观管理；绩效管理；价值观考核【作者简介】周勇（1975—），女，武汉科技大学管理学院教授、博士，主要研究方向为组织行为管理

2、、领导力理论与实践；陈柳青（1989—），女，武汉科技大学管理学院硕士研究生，研究方向为人力资源管理。【基金项目】本文是湖北省教育厅社科基金重点项目“人口老龄化与老年人力资源开发创新机制研究”（项目编号：13d015）的阶段性成果。【中图分类号】F272.92【文献标识码】A【文章编号】1003-2606（2014）23-0044-03绩效管理已被普遍证实有助于提升员工绩效、改进团队绩效、实现组织绩效目标。有效的绩效管理体系是组织竞争优势的来源。目前，许多国内组织引入了绩效管理制度，但绩效管理过程中仍出现

3、不少问题，绩效管理理念不明确、绩效管理方式不科学、绩效管理效果不明显的现状仍存在。如何构建科学有效的绩效管理体系成为领导者需要解决的迫在眉睫的难题。本文在研究价值观管理与绩效管理相关理论的基础上，以阿里巴巴的价值观考核为例，探讨如何将价值观考核应用于组织绩效管理。一、阿里巴巴绩效管理中的价值观考核（一）阿里巴巴的背景阿里巴巴是马云于1999年设立的企业之间的网上贸易市场平台。2004年10月，阿里巴巴推出基于中介的安全交易服务——支付宝，随后几年，在香港、中国内地分别成立公司总部和中国总部，同时海外创设美

4、国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在国内多个城市设立分公司、办事处。旗下被称为“达摩五指”的子公司为阿里巴巴（中国）网络技术有限公司（B2B）、淘宝网（C2C+B2C）、支付宝（第三方支付平台）、中国雅虎（新闻媒体）、阿里巴巴云计算（商务管理软件）。阿里巴巴的成功一部分因素在于其目标群体是中国的中小企业。中国的中小企业有着自己的特点：一是数量多；二是规模普遍偏小，其中不乏数量众多的家庭作坊式企业。另一部分因素就是被管理界津津乐道的阿里巴巴梦幻团队和其特有的企业文化。作为一个团队，对战略的认同，如同对

5、共同使命和企业文化的认可（陈春花，刘祯，2013）。（二）阿里巴巴独特的组织文化阿里巴巴独一无二的文化体现在：①充满激情。创业初期，马云就以远大目标与愿景激勉员工，并且借助一系列活动和公司制度传递激情，公司编制的《阿里人》也无不散发着激情。在“九阳真经”中对激情的阐释是：“追求理想，使命驱动，很傻很天真。”②武侠情结。公司的价值观被誉为“六脉神剑”，针对管理层的评价指标由“独孤九剑”到“九阳真经”逐级递增，也为员工营造了一个轻松、愉快的“武侠氛围”。③俗文化。公司文化充满着浓郁且堪称俗气的生活气息。同时，

6、根据淘宝网中顾客的购买习惯，专门设立了具有古装剧特色的经典角色——“店小二”，员工作为“业主”负责监管属于自己的“小店”。（三）阿里巴巴的绩效管理2013年，阿里巴巴被誉为中国最赚钱的互联网公司，营业收入高达67.63亿元，远远领先于行业增速，毛利润比2012年提升了6.48%，净利润增速也显著高于腾讯和百度。对于一个以中小企业为目标群体的B2B公司——阿里巴巴而言，如此高的绩效及增长速度离不开其独特的绩效管理体系。1.阿里巴巴的绩效考核阿里巴巴绩效管理的目的在于创造一种能够促进44领导科学2014·8月

7、中员工绩效的内在文化以及一套完整的指标评价体系。绩效考核在基于业绩考核和价值观考核并用的基础上，针对管理人员和普通员工分为两种考核办法。管理人员的业绩考核分为定策略、建团队、拿指标三大标准，进入考核阶段后，按季度进行业绩评分，并与价值观相结合进行综合评分。员工考核的目标往往是在每年12月至次年1月期间由部门经理制定，并做好和员工的沟通工作。考核方案为：业绩和价值观分别占一半比例，每季度第一周制成PA表，全年业绩为四次平均。2.阿里巴巴的考核体系阿里巴巴的考核体系在一定程度上学习借鉴了通用电气的做法——管理

8、学中经典的考核制度之一。通用电气的考核分为两个步骤：一是业绩考核，通常为硬性指标考核的范畴；二是价值观考核，通常为软性指标考核的范畴。考核的结果由硬性指标与软性指标两方面综合反映。在阿里巴巴，员工通过考核被分成四种：一是有业绩但价值观不匹配，被喻为“野狗”；二是价值观匹配但无业绩，被喻为“小白兔”；三是业绩与团队精神并存，被喻为“猎犬”，即“阿里人”；四是价值观与业绩分值都低的人，是被淘汰的对象。在阿里巴巴，“野狗”和“小白兔