论会所文化对物业服务的提升_本科论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：论会所文化对物业服务的提升姓名：0000班级、学号：000班、000号系(部)：经济管理系专业：物业管理指导教师：0000开题时间：2008-9-12完成时间：2009-11-122009年11月12日20目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-5正文……………………………………………………………6-23答辩委员会表决意见……………………………………………24答辩过程记录表…………………………………………………25

2、20课题论会所文化对物业服务的提升一、课题(论文)提纲0.前言1.会所文化的内容，分类，特征，创建和维系1.1会所文化的内容1.2会所文化的分类1.3会所文化的特征1.4会所文化的创建和维系2.会所文化对物业服务的重要性2.1会所文化折射社区品位2.2购房者对小区会所要求的市场调查分析3.现行小区会所存在的问题，解决的方法3.1现行小区会所存在的问题3.2怎样建设小区会所4.会所文化对物业服务的提升5.总结二、内容摘要20随着人们生活水平的不断提高，人们对居住环境的要求越来越高。会所文化的建立已经成为物业重要的一部分。现代居住环境的心理标准为安全、健康、私密性、开放性、自主性、方

3、便性和自然回归性。文化会所的建立符合业主的文化素质和心理需求，是物业服务提升的重要要素。本文介绍了会所文化的内容、分类、表现形式，论述了会所文化对物业的重要性，分析了现行会所文化存在的问题，解决方法，并阐述了会所文化对物业服务的重要性。三、参考文献[1].王青兰，《物业管理导论》[D]，中国建筑工业出版社，2000.6[2].阎祖兴，《物业管理法律实务》，中国建筑工业出版社，2003.4[3].王贵岭，物业管理[M].北京：中国物价出版社，2003.[4].季如进，物业管理[M].沈阳：辽宁大学出版社，2001.[5].姚莉，现代物业管理技术实务[J].清华大学出版社，2005，

4、5.20论会所文化对物业服物的提升000中文摘要：随着人们生活水平的不断提高，人们对居住环境的要求越来越高。会所文化的建立已经成为物业重要的一部分。现代居住环境的心理标准为安全、健康、私密性、开放性、自主性、方便性和自然回归性。文化会所的建立符合业主的文化素质和心理需求，是物业服务提升的重要要素。本文介绍了会所文化的内容、分类、特征、创建和维系，论述了小区会所对物业的重要性，分析了现行会所文化存在的问题，解决方法，并阐述了会所文化对物业服务的提升。关键词：会所文化；物业服务；小区会所；提升0.前言北京最早的一家会所“皇家俱乐部”成立于1990年，由境外投资，引进国外高档俱乐部的经

5、营与管理模式。1994年，北京出现了会员制俱乐部：长安俱乐部、京城俱乐部。他们的特点是都在城市的中心位置，俱乐部内豪华、高档，休闲娱乐一应俱全。当时的富有者为了生意上的需求多在此结交朋友，这里成为了真正的商业俱乐部，并多以商务会员为主。1996年至1997年，以俱乐部为主的会所开始转型，大型的高档社区出现了私家会所，会所的设计以及经营管理方面受港式会所的影响较大。1.会所文化的内容,分类，特征，创建和维系1.1会所文化的内容20会所文化，是指会所在发展过程中形成的具有本会所特色的经营理念、思想意识、价值观和行为习惯。总的来说，会所文化也是会所在经营发展中所形成的物质文化和精神文化

6、的总和，其融合了会所管理中的硬件和软件。会所文化包括两部份：一是会所自身展现出来的文化，其中包括用于展现会所文化的会所容貌、会所建筑物和构筑物、会所的办会宗旨、会所的文化设施、文化教育、培训和文娱、联谊、交流等各类活动、课程；二是会所内含的管理者文化，即会所管理者的企业文化，经营理念、发展战略、奋斗目标；员工品质、职业道德、行为规范；品牌宣传、社会形象、信誉形象等。是指在会所内部为达到管理总体目标而逐步形成、一贯倡导、不断充实，并为全体管理和服务人员自觉遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和成就观念，以及由这些因素融汇而成的会所整体经营风貌。是以人的精神世界为依托的各种文

7、化现象，包括会所管理制度及操作模式等。1.2会所文化的分类从使用范围上看，会所可分为公共会所和社区会所。公共会所的使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采会员制的形式存在。社区会所大多只面向社区业主，也有采用会员制的，其中部分社区会所为确保经营持久，也对外服务。20公共会所又分为商业类会所和度假类会所。商业类会所是以商业为主的俱乐部会所，他们多为会员制并且收费较高，且多为国际集团式管理。现在北京几家著名的俱乐部有长安俱乐部、京城俱乐部、美洲俱乐部、青鸟健身俱乐部、中体倍力