论住宅小区物业管理与服务-物业管理--本科学位论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：论住宅小区物业管理与服务姓名：000班级、学号：000班、00号系(部)：经济管理系专业：物业管理指导教师：000开题时间：2009-6-4完成时间：2009-11-122009年11月12日目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-4正文……………………………………………………………5-6答辩委员会表决意见……………………………………………7答辩过程记录表…………………………………………………8课题论住宅小区物业管理与服务一、课

2、题(论文)提纲0引言1物业管理是什么？1.1物业管理公司的服务性质1.2物业管理公司和业主的关系1.3物业管理服务的形态及基本定位2物业管理服务的基本概况2.1物业管理服务的主要内容及目标2.2物业管理服务存在的问题3物业管理与物业服务的关系及区别3.1物业管理与物业服务的关系3.2物业管理与物业服务的区别4住宅小区物业管理服务的解决方案4.1切实完善物业管理企业诚信机制，加强监督与管理4.2物业管理企业要建立现代的企业制度，完善各项管理制度，培养物业管理行业的高素质人才4.3建立健全法律法规，加强物业公司的自身建设，规范服务，提升管理服务水平，加强与业主的沟通二、内容摘要住宅小区是一个集居住

3、，服务，经济，社会功能为一体的社会缩影，住宅小区物业管理的目的是为人们创造一个整洁，文明，安全。舒适的生活环境，最终实现社会效益，经济效益和心理效益的目标。物业管理企业应强化服务意识，本着服务至上的宗旨，为居住在小区内的业主提供到位的服务。本文就是从住宅小区物业管理与服务的基本概况，住宅小区物业物业管理企业缺乏诚信，服务态度引起业主不满，物业管理从业人员职业技能水平低，企业人员素质不高，物业管理企业服务质量差，乱收费和收费难现象严重等问题使物业管理行业在我国迅速发展。三、参考文献[1]：劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写，《物业管理国家职业资格培训教程》，中央广播电视大学出版社，

4、2004年3月[2]：石义霞：我们住宅小区物业管理问题之分析，中国房地产金融2002(4)[3]：齐坚：物业管理理论与实务，北京高等教育出版社，1998[4]:武智慧：物业管理概论，重庆，重庆大学出版社，2004年　论住宅小区物业管理与服务000中文摘要：住宅小区是一个集居住，服务，经济，社会功能为一体的社会缩影，住宅小区物业管理的目的是为人们创造一个整洁，文明，安全。舒适的生活环境，最终实现社会效益，经济效益和心理效益的目标。物业管理企业应强化服务意识，本着服务至上的宗旨，为居住在小区内的业主提供到位的服务。本文就是从住宅小区物业管理与服务的基本概况，住宅小区物业物业管理企业缺乏诚信，服务态

5、度引起业主不满，物业管理从业人员职业技能水平低，企业人员素质不高，物业管理企业服务质量差，乱收费和收费难现象严重等问题使物业管理行业在我国迅速发展。关键词：住宅小区;物业管理；问题；对策0引言我国住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化，行业的管理也日趋成熟。作为与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业，它以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的，不仅有利于社会主义的发展繁荣，有利于社会主义精神文明建设，而且还能加强行业监督，规范物业管理公司的行为，提高物业公司管理与服务水平，对物业公司从业人员培训上岗，增强服务意识，提高法律修养，并

6、提高物业公司的管理水平，政府房地产管理部门要对物业公司进行检查与监督，物业管理企业应取信于业主，改善服务质量，提高市场竞争力，使服务更加人性化、更加合理化，为业主们提供更加便利的生活条件。1物业管理是什么?物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修，养护，管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。1.1物业管理公司的服务性质物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直

7、接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此，从本质上说，物业管理公司的“产品”只有一个，那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的，是带有经营性的，是属于企业性的经济行为。住宅小区物业管理的目的是为了满足小区内居民的需要，为居住在小区内的居民提供一个优美，安全，舒适，满意的居住环境。物业管理企业应该强化服务意识，本着服务至上的宗旨，为居住在小区内的人们提供到位的服务。从事住宅小区管理大的物业管理