住宅小区日常的物业管理与服务.doc

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1、住宅小区日常的物业管理与服务住宅小区日常的物业管理与服务住宅小区日常的物业管理与服务住宅小区日常的物业管理与服务住宅小区日常的物业管理与服务　　住宅小区日常的物业管理与服务提要：将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能更多精品表格　　住宅小区日常的物业管理与服务　　（一）日常的管理　　1、楼宇的管理　　（1）管理员上班前巡查一遍所分管之楼宇，发现问题及时处理并记录于工作日记（房屋管理台帐）；下班再巡查一遍，做好记录交接班人员；

2、　　（2）设立《房屋维修卡》，对房屋的公共部分和用户室内的维修做有全面记录，并定时回访；　　（3）对装修的住（用）户要随时查看是否按装修规定进行装修，发现乱搭乱改等行为，即时处理、纠正，并耐心做好思想工作，直到恢复原状为止。　　（4）对楼宇天面防水层、水池、公共通道、地下室、基础、梁板、外墙、空间、地面进行管理与维护，使房屋完好率达98%以上，维修合格率达100%；　　以上由管理组负责，按人均管理户数和栋数包干，量化考核。　　2、设施、设备的管理　　（1）将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯、排水

3、排污管道、沙井、化粪池、马路、公共活动场所等管理好，不得改变其使用功能。　　（2）对水泵、发电机、配电柜做好运行及维修保养记录台帐，定期检　　查等，及早堵漏洞；管道和有电的设备均有明显的提示标志（如小心触电等提示）；　　（3）在设备、设施的现场设置”管理制度”、”维修保养规定”、”操作规范”，挂在明显的位置，操作人员必须熟悉牢记后，按要求上岗操作，每季度组织学习，考试合格后才可继续上岗。　　3、水电管理　　（1）水电工24小时值班，保障用户的水电供应，不得出现因管理不善而停电停水；出现故障，水电工必须2

4、0分钟到达现场，及时维修恢复正常，；因公用线路停水、停电，必须由管理处预先通知用户，让用户做好蓄水、停电的准备；　　（2）按期清洗水池、定期出示水质化验单，保障生活用水的清净符合标准。　　（3）每月准确无误地给用户抄水、电表，做好计算、摊分及收缴水电费通知单等工作，让用户有足够的时间备足水电费用，按时交纳；　　（4）将住（用）户入住前的水电表度数抄好、登记好存档；　　（5）协助办理住用户用电增容。　　4、卫生管理　　（1）垃圾天天清运、上门收住户的袋装垃圾；公共地方、中心花园的垃圾桶内的垃圾不得超过三分

5、之二，垃圾桶每天清洗一次；　　（2）小区内马路、走道、公共场地每天清扫、保洁两次，确保路面无杂物、集水现象；　　（3）所有楼梯每周清洗一次；电表箱、电梯轿厢、楼梯扶手、消防箱、信箱、楼宇防盗门、通风窗玻璃等设备，每天抹一次，确保无卫生死角，达到**市物业管理示范小区的标准。　　5、电梯管理　　（1）操作人员必须持证上岗，经严格考核后才能上岗。　　（2）操作人员必须按电梯运行管理规定、电梯安全操作管理规定，每天巡查并做好电梯运行记录以备检查。　　（3）操作人员必须在上班前、下班后做好轿厢、机房清洁，每天用

6、不锈钢水清洁一次电梯。　　（4）定期进行电梯检修、维护工作并做好记录。　　6、交通与车辆管理　　（1）管理好报经公安交通部门批准的停车场地。　　（2）买进并竖起各种交通警示牌（如限速5公里牌、禁鸣喇叭、单双行线牌等）　　（3）在小区出口处设置减速杠，以保障老人小孩出行安全；　　（4）临时停车有”临时停车证”，并设有示意牌。车辆进出方便，管理有序有礼。　　（5）汽车、摩托车进出做好车牌登记，进出时间登记，并严格按制度做好交接班记录，以防车辆被盗及事故发生后责任的划分；　　（6）汽车、摩托车车主同管理处签订

7、一份有关车辆事故（如被盗、刮花）赔偿合同书，此合同书在统一的车辆停放费条件下，设最低赔偿金额，车主如需提高赔偿金，则必须增加停车费，以便增加车管员对其特别对待，提供优质、高档服务。　　7、绿化管理　　（1）定期对绿地、树木进行淋水、修剪造型、施肥、杀虫养护；　　（2）做到黄土不见天，一年四季繁花似锦，保障规定的绿化率；　　（3）竖起各种保护绿地、树木的警示牌。　　8、环保的管理　　与有关部门联系，管好噪声、废气、防疫、防鼠、蚊、害虫等事项，定期喷射杀虫水，投放老鼠药；对打麻将、卡拉ok造成的噪声者进行合

8、法的管理，为住用户创造一个安宁、融洽、文明的邻环境。　　（二）日常的服务　　在”业主至上，服务第一”的宗旨下，确保在接手该物业管理的二年内取得”全国城市物业管理示范小区”的称号，树立小区的名牌，起到保值、增值的经济效益。　　1、办理业主入住手续　　（1）业主入住前，对整个小区进行全面的”物业开荒”做到窗明几净；　　（2）各种类型的表格齐备，场地干净，停车有序　　　　住宅小区日常的物业管理与服务提要：将公共设施如公厕、配电房、泵房、通讯、路灯