物业管理服务的创新-物业专业_本科论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：物业管理服务的创新姓名：000班级、学号：000班、000号系(部)：经济管理系专业：物业管理指导教师：000开题时间：2008-9-12完成时间：2009-11-122009年11月12日1目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-4正文……………………………………………………………5-19答辩委员会表决意见……………………………………………20答辩过程记录表…………………………………………………2116课题物业

2、管理服务的创新一、课题(论文)提纲0.前言1.物业管理服务创新的意义1.1不断创新，是物业管理行业发展的需要1.2不断创新,可以把服务推向增值回报的新境界1.3不断创新,才能形成自己独特的品牌2.我国物业管理服务中存在的主要问题2.1业主对服务质量要求不同的问题2.2物业管理服务理念不足2.3物业管理人员素质高低不等,使物业管理公司的服务”质家价不相符”3.我国物业管理服务创新对策3.1“延伸”服务3.2做好全程物业服务策划3.3专业技术人员的培养4.结论二、内容摘要本篇文章首先描述了物业管理服务创新的意义，还从物业主对服务质量要求不同的问题、物业管理服务理念不足、物业管理人员

3、素质高低不等等角度说明当前物业服务存在的主要问题，提出了相对应的服务创新的对策——“延伸”服务，做好全程物业服务策划，专业技术人员的培养。三、参考文献16[1].王青兰，《物业管理导论》[D]，中国建筑工业出版社，2000.6[2].张海潮，《试论如何解决物业管理收费难》[EB]，陕西物业管理信息网，2006.4[3].李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理，2006.[4].王贵岭，物业管理[M].北京：中国物价出版社，2003.[5].王青兰，《物业管理理论与实务》，高等教育出版社[6].中国物业管理网，www.cpmu.com.cn物业管理服务的创新000中文摘要

4、：本篇文章首先描述了物业管理服务创新的意义，还从业主对服务质量要求不同的问题、物业管理服务理念不足、物业管理人员素质高低不等等角度说明当前物业服务存在的主要问题，提出了相对应的服务创新的对策——“延伸”服务，做好全程物业服务策划，专业技术人员的培养。关键词：物业管理；服务；创新；问题；对策0.引言物业管理是物业管理企业接受房屋产权人或业主委员会的委托,依照物业管理合同或协议,对已投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地进行管理,同时对房屋区域周围的环境,清洁卫生,安全保卫,公共绿地,道路养护统一实施专业化管理,并向住用人提供多方面的综合性服务。16物业管理是服务性行业，通过提

5、供综合性物业管理服务来满足人们的某种特殊需要，物业服务包括常规性公共服务、针对性专项服务、委托性特约服务三大基本服务内容。现实中，有些物业管理企业服务行为不规范，服务水平不高，制约了物业管理向深度、广度延伸，必须不断对物业管理服务进行创新，改进物业管理服务质量。1.物业管理服务创新的意义物业管理服务是指由物业管理企业及其服务人员，根据物业业主的委托，依照国家法律法规和双方签订的合同，运用现代的管理方法和先进的维修技术，以有偿服务的形式，为业主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境，以满足其物质生活和精神生活的需要。物业管理企业利用其使用功能、全方位、综合性的服务树立企业形象，

6、建立品牌，健全制度和完善服务。我们从物业服务的内容就能看出这一特点。物业管理服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合服务。物业管理的创新服务有着广泛的内涵和外延，不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理及技术手段等多个方面，还包括物业管理服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务业主的过程中如何实现物业管理公司与业主的共赢等方面，其意义主要体现在以下三个方面：1.1不断创新，是物业管理行业发展的需要。16当前，物业管理行业正处在一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立和完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞

7、争还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。如果服务得不到创新，就会造成物业的低效使用和社会财富的巨大浪费，阻滞物业管理行业的发展，抑制相关的消费增长，导致直接或间接的经济损失。如佛山市大小物业管理公司数百家，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新服务，并能形成自己独特的优势的企业。1.2不断创新,可以把服务推向增值回报的新境界。物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主