深圳房龙智业解筹现场客户反应及应对措施

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1、解筹现场客户反应及应对措施根据价格试算的反馈，解筹的主要矛盾是房源不足，特别是好房源缺乏，客户此表示出较大不满。因此，有可能会在解筹和开盘当天出现客户闹事现象。所以，建议怡康、房龙智业务必提高警惕，做好充分准备。在房源供应既定的情况下，为了防患于未然，我司建议采取以下措施：1、原则：未雨绸缪、提高警戒，做好最坏打算，准备好最充分的应对措施；在不影响解筹率的前提下，采取一切有利措施弱化和防止客户矛盾。2、解筹过程穿插节目表演，分化客户注意力，弱化不满情趣。3、在价格试算时，销售经理与销售员之间及时汇报房源需求情况，及时、有效地进行客户分流，避免某一户型的需求客户高度集中。4、在价格试算

2、时，适当为客户打好预防针，如“请您务必有5个以上备选方案，以利于您能成功选房”、“您应该会（或可能会）选到您需要的房子，但请做好落选的准备”。对于不可能购买到房子或某一户型的客户，要求销售员明确告知客户，劝其放弃选房或改选其他户型。5、在价格试算时，统计特别不满的客户，尤其是准备闹事的客户，以方便对这些客户进行监控或采取必要措施。6、在价格试算时，赠送客户小礼品。（秋交会剩余礼品）7、要求现场组织必须非常严格，坚持公开、公平的原则，严格按照选房流程和规则执行，建议所有工作人员佩带工作证，做到：无论现场多么混乱，都不能给客户留下“不公平、不公正”、“浑水摸鱼”、“执行不力”等借口和把柄

3、。-3-1、对于现场无法协调的一些的特殊事件，在不会破坏现场组织秩序、不会引起更大的骚动的前提下，可以不按照规则而灵活处理。如客户清场问题。2、把现在的财务室和经理室改为应急室，重大客户事件及时转移至应急室由专人处理。避免和客户在公众场合出现争执。应急室要求准备好座位，准备好良茶和果点，并有现场的机动工作人员及时上茶。3、建议开盘当天的领导和嘉宾在开盘仪式结束后立即离开嘉宾席，出现重大客户事件时适时离开现场。4、解筹时，建议中航必须有领导在场，负责重大客户事件。建议该领导不能在过多暴露在客户视线内，在没发生客户事件或只发生小型客户事件时，不必出面。5、增加现场保安人员至25名，并且建

4、议外场保安穿迷彩军服，以加强现场的震慑力。6、在与客户发生争执时，一般坚持“少解释、多倾听、不辩解”的原则。在客户表示不满时，如果判断该客户不会扩大化，那么要求相关工作人员不必搭理，尽量保持沉默。7、设立VIP服务站，提供食品和饮料，由VIP客户享用，提高客户满意度。13日下午提供饮料和点心，14日上午提供饮料和早点，中午提供饮料和午餐。点心建议为水果和糕点，午餐建议为汉堡包。建议餐饮站的工作人员及工具由餐饮单位提供。在客户起哄时，餐饮工作人员主动上前递送饮料。具体准备份数根据价格试算统计数据而定。-3-1、准备好客户接送车，在客户选房结束后，送其离开（送至梅林关口）。多层解筹时，建

5、议主动引导客户离开；小高层解筹时的做法根据现场情况再定。2、可考虑所有签到客户均有礼品赠送，但成交客户需要额外礼品。深圳房龙智业圣·巴赛耶项目组2008-11-8-3-