样板售楼处服务管理方案

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1、售楼处物业服务方案2011年4月目录前言………………………………………………………………………………1一、岗位配置、工作职责…………………………………………………………2二、各岗位工作流程………………………………………………………………···5三、各岗位服务标准………………………………………………………8四、紧急事件的处理程序………………………………………………··16五、售楼处物品交接管理规定…………………………………………·18六、日常服务费构成及费用标准………………………………………19七、专项服务内容及费用标准…………………………………………27前言为了

2、体现燕沙商圈的高档公寓，突显项目开发与服务的品牌，满足高端客户对服务的需求，保障经纪公司有一个舒适的工作环境和正常的销售秩序，售楼处物业服务的人员配置、工作职责、工作流程、服务内容和服务标准予以明确，实现我们的服务承诺。27岗位配置、工作职责1、水吧人员岗位配置、工作职责服务区域岗位名称岗位数量配置人数值岗时间岗位职责一层水吧、接待区水吧岗水吧服务、售楼处及样板间物资盘点和管理、协调售楼处各类设备日常维修工作和各类突发应急事件的处理。2、保洁人员岗位配置、工作职责服务区域岗位名称岗位数量配置人数值岗时间岗位职责一层接待区、办公室保洁岗保洁一层大堂、销售接待、接待

3、室、财务室、洽谈签约区等各个办公室、公共区域保洁服务，清理27垃圾桶，清扫地面、清洁沙发、花池、桌面、装饰物等。清理办公区垃圾筒、地面、清洁办公桌椅。地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗保洁电梯厅、电梯轿厢、消防设施、步行梯及扶手、各种装饰物的擦拭，卫生间、办公区保洁服务，卫生间清洁/卫生纸、纸巾等易耗品更换/洗手液更换（卫生纸、洗手液甲方提供）/清理垃圾桶，地面、洗手台及面盆.样板间保洁样板间卫生清洁、物品看护，负责收发鞋套/样板间内部的清洁/内部饰品的监督及摆放/样板区域的整体保洁。倒班保洁员工休息日倒班岗，满足劳动工时要求。273、礼宾岗位配置、工作职责

4、服务区域岗位名称岗位数量配置人数值岗时间岗位职责售楼处门口礼宾岗展示售楼处形象岗，负责迎送宾客地下车库售楼处停车区车场礼宾岗负责引导客户停放车辆，并将客户指引至电梯。为有需要的客户提供代客泊车服务电梯电梯引领岗负责接待看房客户、司梯、并将客户引领至售楼处前台。售楼处夜值岗负责售楼处夜间安全保卫工作27一、岗位工作流程1、水吧岗人员工作流程27服务流程着工服到本岗位检查饮品、零点配料是否充足检查各类配套电器是否正常迎宾接待中服务接待后服务清点、整理当日用具271、保洁岗人员各岗位工作流程1）一层接待区、办公室保洁岗工作流程一层接待区、办公室保洁岗工作流程参加班前会

5、，准备清洁工具，着工服到本岗位检查区域内物品是否完好地面清洁、地毯吸尘、家具服饰及装饰物品擦拭烟缸、直立烟筒清洁、垃圾收集后更换垃圾袋卫生消毒、补充客耗自查，区域内卫生随脏随清，空气清新如遇突发事件或恶劣天气按《应急预案》执行每周对本区域各部位进行消毒擦拭计划卫生详见《计划卫生安排表》2）样板间保洁岗27样板间保洁岗工作流程参加班前会，准备清洁工具，着工服到本岗位每日到岗后检查样板间内物品是否齐全、完好地面清洁、地毯吸尘、家具服饰及装饰物品擦拭为进入样板间参观的客户收、发鞋套清理样板间垃圾自查，区域内卫生随脏随清，空气清新齐如遇恶劣天气按《应急预案》执行计划卫生

6、详见《计划卫生安排表》每周对本区域各部位进行消毒擦拭每日下班前检查样板间内物品是否齐全、完好3）地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗工作流程地下一层办公区、卫生间、公共区域保洁岗工作流程参加班前会，准备清洁工具，着工服到本岗位检查区域内设施是否完好，办公区卫生清洁自查，区域内卫生随脏随清消火栓、灭火器清洁擦拭步行梯及公共区域内清洁擦拭卫生间清洁面盆、面台、镜面、马桶、地面清洁卫生间卫生清洁，收集卫生间内垃圾、废弃物计划卫生详见《计划卫生安排表》1、礼宾岗、车库礼宾岗、夜值人员、电梯引领岗工作流程27礼宾岗、车库礼宾岗、夜值人员、电梯引领岗服务流程售楼处门岗，形

7、象展示，接送客户主动为客户开关车门及叫出租车服务车库礼宾岗指挥停车入位，为客户指引至电梯夜值岗夜间对售楼处进行安全检查执勤中发生发现的问题及时上报并做好登记车库礼宾岗主动热情，为有需要的客户待客泊车电梯岗接待客户，并将客户引领至售楼处前台接待处27一、岗位服务标准1、水吧岗人员服务标准岗位工作标准工作内容工作标准岗前准备1、每日8：30准时到达前台，规范着装、女员工淡妆上岗。2、打开饮水机，对讲机完好无损，电力充足，确保正常使用。3、各类供客户使用饮品、零点配料充足，各类茶具干净、整洁（经过消毒），摆放整齐，各类配套电器运行正常（消毒柜、电水壶、冰箱、咖啡机、制

8、冰机等），各类物品摆放整