售楼处、样板间管理方案

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1、『学习改变人生·做成功物业管理人！』售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务项目、安全措施等涉及后期物

2、业管理方面的咨讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。因此，为配合”销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：第12页，共12页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』1.接待服务负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员

3、热情接待并解答客户关于项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。2.工程技术服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日常的工程小修工作等。3.保安服务负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。4.保洁服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。5.售楼处和样板间日常管理第12页，共12页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』服务项目服务内容服务人员需求接待服务1.迎宾2.准备茶、饮3.清理接待处4.提供客户物

4、业管理事项咨询1.制服2.工作午餐工程技术服务1.设施设备的运行及维护保养2.日常小修工作1.制服2.工作午餐保安服务1.门岗服务2.停车场交通管理3.售楼处周边巡视4.看房通道提供指引及维护服务5.防火、防盗外包（保安员要求身高在1.75米以上）清洁服务一、日常服务1.样板间清洁2.为客人提供看房服务3.卫生间保洁4.售楼处清洁5.垃圾清理外包(保洁员要求形象端庄，身材匀称)二、定期保洁服务特殊装修材料清洁（理石、木地板、地毯等）外包第12页，共12页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』二、管理规章制度

5、及工作内容n售楼处管理人员岗位职责1．售楼处日常管理−负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；−负责解答客户关于后期物业管理事项的咨询；−收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题；−负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；−负责售楼处水吧服务，保持高档次水准；−对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；−按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；−做好清洁员工的岗前训示、工作分派；−负责售楼处保安工作；−做好岗前训示、分派岗哨有关工作；−不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；−熟悉公司背景、了解公司组织架构

6、；−熟悉公司员工手册之各项规定；−熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重点。2．物品管理−检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符；−检查水吧服务用品、设施，保证其完好、清洁，监督、检查器皿的消毒工作；−检查样板间各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏；−检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。3．售楼处咨询、培训与协调工作−负责售楼处物业管理咨询工作；第12页，共12页中国物业教育网　http://www.pmedu.net『学习改变人生·做成功物业管理人！』−负责所属员工培训工作；−接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及向上

7、级报告；−跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；−每月向公司提交月工作报告。n吧台服务员岗位职责−为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；−保持整洁仪容仪表；−保持吧台内清洁卫生；−负责每天的饮料盘点工作；−负责请领物料；−负责器皿的清洗、消毒工作；−检查冰箱储藏温度及安全。n工程技工岗位职责−做好售楼处的各种设施、设备的日常维护保养工作；−每天定时对售楼处的设施设备等部位认真巡查，发现问题，马上解决；−对提出的报修、维护等问题立即做出反应，争取尽快解决问题；−对随时发生的情况要予以大力配合，并在售楼处举行的各种活动中予以工程上的支持；−对各种设

8、备建立档案，定期进行检修并做好检修记录