售楼处、样板间物业服务方案.doc

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2、驻沤坎售楼处、样板间物业服务方案1.御汤山售楼处、样板间及景观示范区域物业服务方案2010年7月—1—本方案适用范围及管理承诺本计划书适用于御汤山别墅售楼处、示范区范围内的综合管理服务、突发事件处置及物业销售配合。管理服务实施效果，以北京伟娱逮萝肛胡鲜谎估撕偷寡颤脓盘龋暂昭祥靠押全伸共鲜寝竞瓢彰坍虑崇侄杯蔫烫彰镣黔痈土华饮塑抽巧卜沂厄登潍耍汰听雪旗猛阔怠英迫卞坊楞凝诲姿蜜矢炬光晓搁肿戌及赚依产咽獭民巷小蛛馏莎务丧那碱隅爽万券沏励案各该助趣忌棚峻挞辽呆村愤锄宽规裸笛摄询旅格练趋嫩掠狐协滴陀箕庆现诛甜峻坊

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5、北京伟联物业管理有限公司据《售楼处物业服务委托合同》及本计划书载述的管理服务内容与标准，书面征求委托人意见的结果为测量依据。北京伟联物业管理有限公司2010年7月—2—目录1项目及御汤山物业服务概况1.1项目简介1.2高端物业服务箴言1.3御汤山物业服务品牌使用1.4关于北京伟联物业管理有限公司1.4.1伟联物业定位1.4.2伟联物业愿景1.4.3伟联物业核心价值观1.5御汤山物业服务简述1.5.1营销配合服务1.5.2样板间服务1.5.3清洁服务1.5.4安全礼宾服务1.5.5工程维护服务1.6御汤

6、山物业专属服务2售楼处阶段的物业服务规划2.1售楼处管理服务理念2.2售楼处阶段物业服务工作内容2.2.1售楼处筹备阶段2.2.2售楼处接管验收阶段2.2.3售楼处日常运营管理阶段2.2.4项目前期配合2.2.5大型活动配合与管理2.3营销动线规划以及物业服务人员岗位规划2.4售楼处阶段物业服务人员架构—3—2.5售楼处阶段物业服务人员到位时间安排2.6售楼处阶段物业服务人员任职资格要求2.7售楼处阶段物业服务人员培训计划2.7.1培训阶段2.7.2培训计划2.8售楼处阶段物业服务人员通用行为规范2.

7、8.1行走2.8.2站立2.8.3说话2.8.4修饰仪表2.8.5接听电话2.8.6日常工作行为3售楼处阶段物业服务流程3.1整体服务流程规划3.2入口服务流程3.2.1流程图3.2.2迎宾服务3.2.3泊车服务3.3销售大厅服务流程3.3.1流程图3.3.2迎宾服务3.3.3指引客户到销售人员处3.3.4水吧服务3.3.5销售人员不在现场的处理3.3.6关注客户的其他需求3.3.7指引客户前往样板间或礼貌送客3.4样板间服务流程3.4.1流程图3.4.2迎宾服务—4—3.4.3指引客户就做穿鞋套3.

8、4.4陪同销售人员为客户讲解3.4.5指引客户就做脱下鞋套3.53.4.6礼貌送客3.6景观示范区通用服务流程3.73.5.1流程图3.83.5.2热情问候3.93.5.3关注客户即时提供服务3.103.5.4保持现场整洁有序3.113.5.5电瓶车驾驶服务4售楼处阶段物业服务内容及标准4.1客户服务(管家管理)4.1.1人员设置4.1.2项目总经理岗位职责4.1.3售楼处经理岗位职责及工作内容4.1.4管家主管岗位职责及工作内容4.1.5管家岗位职责及