售楼处、样板间管理方案

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1、售楼处、样板间管理方案一、服务内容作为销售楼盘的前沿，售楼处（包括样板间）的地位日渐提升。售楼处（包括样板间）在展示、沟通、交易等基本功能的基础上，除了在设计建造的“硬件”方面张扬项目个性，凸显项目品质之外，通过加强“软件”层面的开发——对售楼处（包括样板间）的管理和服务，从而使其功能得以进一步扩展。对于购房者及投资人，在参观样板间或在售楼处进行买卖洽谈时，置身于整洁有序的环境并感受到细致周到的良好服务是十分重要的。置业买家在洽谈买卖合同时，为客户提供其所关心的和需要了解的诸如物业服务收费标准、服务

2、项目、安全措施等涉及后期物业管理方面的咨讯，享受超前提供的专业化物业管理服务，已成为现时房地产项目传递营销理念、展现楼盘特色、营造销售气氛、树立企业形象的有效辅助手段，对促进产品销售具有一定作用。因此，为配合”销售，我司建议，对于售楼处的管理将秉承既往的管理经验，运用成熟先进的管理理念，配备专业的管理服务人员，致力于为售楼处及样板间打造超卓的管理服务。售楼处（包括样板间）日常物业管理工作主要包括如下内容：1.接待服务负责售楼处（包括样板间）客户的接待服务工作，委派适合的工作人员热情接待并解答客户关于

3、项目后期物业管理的咨询，体现高档次的服务水准和管理水平。2.工程技术服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的设施设备的运行及维护保养，以及日常的工程小修工作等。3.保安服务负责维持车场秩序及大门迎送客户工作，负责售楼处（包括样板间）物业设施之安全。4.保洁服务负责售楼处（包括样板间）及外围附属区域的日常保洁维护工作。5.售楼处和样板间日常管理服务项目服务内容服务人员需求接待服务1.迎宾2.准备茶、饮3.清理接待处4.提供客户物业管理事项咨询1.制服2.工作午餐工程技术服务1.设施设备的运行及维护

4、保养2.日常小修工作1.制服2.工作午餐保安服务1.门岗服务2.停车场交通管理3.售楼处周边巡视4.看房通道提供指引及维护服务5.防火、防盗外包（保安员要求身高在1.75米以上）清洁服务一、日常服务1.样板间清洁2.为客人提供看房服务3.卫生间保洁4.售楼处清洁5.垃圾清理外包(保洁员要求形象端庄，身材匀称)二、定期保洁服务特殊装修材料清洁（理石、木地板、地毯等）外包二、管理规章制度及工作内容售楼处管理人员岗位职责1.售楼处日常管理负责售楼处、样板间物业管理服务的日常运作及监督、控制；负责解答客户关

5、于后期物业管理事项的咨询；收取及审阅售楼处、样板间各工作岗位记录，跟进所列问题；负责记录员工考勤，员工排班，检查员工仪容仪表是否符合标准；负责售楼处水吧服务，保持高档次水准；对售楼处、样板间、外围清洁总体工作负责；按照各项清洁标准监督、检查清洁员的工作；做好清洁员工的岗前训示、工作分派；负责售楼处保安工作；做好岗前训示、分派岗哨有关工作；不定时巡视、督促各岗位，及时纠正、处理违章违纪现象；熟悉公司背景、了解公司组织架构；熟悉公司员工手册之各项规定；熟悉售楼处、样板间、园区环境、设备，熟悉保安监控的重

6、点。2.物品管理检查售楼处水吧饮料登记单，核实帐物是否相符；检查水吧服务用品、设施，保证其完好、清洁，监督、检查器皿的消毒工作；检查样板间各类用品、设施，保证其完好与正常使用，避免丢失与人为损坏；检查售楼处库房登记单，核实帐物是否相符。3.售楼处咨询、培训与协调工作负责售楼处物业管理咨询工作；负责所属员工培训工作；接受及处理客户、甲方投诉，并予记录及向上级报告；跟进处理突发事件，做好书面记录及分析报告；每月向公司提交月工作报告。4.吧台服务员岗位职责为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的接待服务；

7、保持整洁仪容仪表；保持吧台内清洁卫生；负责每天的饮料盘点工作；负责请领物料；负责器皿的清洗、消毒工作；检查冰箱储藏温度及安全。5.工程技工岗位职责做好售楼处的各种设施、设备的日常维护保养工作；每天定时对售楼处的设施设备等部位认真巡查，发现问题，马上解决；对提出的报修、维护等问题立即做出反应，争取尽快解决问题；对随时发生的情况要予以大力配合，并在售楼处举行的各种活动中予以工程上的支持；对各种设备建立档案，定期进行检修并做好检修记录对重要设备进行运行记录；制定切实可行的节约能源措施，提出实施方案。6.保

8、安员岗位职责为售楼处提供安全、高效、礼貌的保安及迎宾服务；保持整洁仪容仪表；维持停车场的秩序，保持畅通和有序状态，维护企业形象；坚持礼貌用语，保持正确的站立、动作姿势，以微笑来迎接惠顾售楼处的客户，并尽可能对客户的提问给予满意的答复；对可疑人员应及时报告；发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；下雨天应站在门前发放雨伞套，协助客户将雨伞装入伞套后再进入售楼大厅；夜班定时巡查外围、走廊和各区域重点设施；检查大厅内灭火器是否正常、照明指示灯是否正常工作；