售楼处样板房星级服务方案

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2、--------------------------售楼处及样板房星级服务方案目录第一章前言第二章xx星级服务团队组织架构第三章星级服务团队任职要求第四章岗位平面布置示意图第五章样板房服务工作规范第六章样板房服务工作程序第七章服务考核与质量保证体系第八章运作费用预算第一章前言为了给xx地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据公司的研讨决策，拟筹组自成体系的“xx”营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期星级服务体系”，并在此欣敬拢秆徐咸抽筹皖卡忙临唱惠黄遂集柜颂遣崩吐拾匙贸芹稳需澡的椭谷逮调姆逗钩悲建睁

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5、职要求4．第四章岗位平面布置示意图5．第五章样板房服务工作规范6．第六章样板房服务工作程序7．第七章服务考核与质量保证体系8．第八章运作费用预算第一章前言---------------------------------------------为了给xx地产开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，根据公司的研讨决策，拟筹组自成体系的“xx”营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期星级服务体系”，并在此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体系移植（输送）至xx地产新发展的其它项目前期营销阶段。该地产营销前期星级服务体

6、系的人力资源架构、管理运作团队均是隶属于物业公司总部下自成体系的工作团队，以富有特点的酒店式样板房服务模式为广大准业主提供尽善尽美的服务。根据xx地产开发建设的需要，为项目量身定造适合的服务体系及服务模式，该服务团队的所有成员要求须具有酒店管理服务经验、礼仪形象优越，以酒店式的规范细化服务体现在样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“xx物业营销前期星级服务”模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。第二章星级服务团队组织架构---------------------------------------------星级服务项目主管(1人

7、)架构总编制：27人环境部(共6人)绿化养护1售楼中心保洁2样板区保洁1平面巡回保洁1替休1礼宾部(共19人)礼宾队长(1人)维修技工1晚班礼宾班长中班礼宾班长早班礼宾班长巡逻礼宾岗1停车场礼宾岗1样板区礼宾岗2售楼部礼宾形象岗1样板区入口礼宾形象岗1巡逻礼宾岗1停车场礼宾岗1样板区礼宾岗2售楼部礼宾形象岗1样板区入口礼宾形象岗1样板区入口礼宾形象岗1售楼中心礼宾岗1巡逻礼宾岗1第二章星级服务团队任职要求---------------------------------------------一．星级服务主管任职要