售楼处样板房服务标准

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1、渝西印象售楼处及样板房星级服务规范前m为了给鸿正地产开发公司提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，公司决定筹组自成体系的营销前期星级服务团队，通过实际运作中不断优化此“营销前期星级服务体系”，并在此基础上逐步将这一种成熟的星级服务体系移植（输送）至鸿正地产新发展的其它项目前期营销阶段。服务以酒店式的规范细化服务体现在售房部、示范园林、样板房管理中的各个环节，使管理更加规范化、程序化、标准化，形成统一的“鸿正地产物业营销前期星级服务”模式，为今后的样板房管理提供有力的管理依据和保障。第一章样板房服务规范第一节样板房通用服务规范项目规

2、范要领不允许仪容仪表1•工作时间内穿着本岗位规定制服及相关饰物，保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。2.工作期间精神饱满，充满热情。规范着装，整洁大方，身体健康，状态良好。1.迟到早退，擅白离开工作岗位2.精神不振，无精打采，懒洋洋。3.干私活，在样板房做私事，打电话。值班1.在清洁收拾房间时有客人进来，马上停止手中工作，起身微笑“您好”。2.保持房内清洁。停止工作，主动问好。1.在样板房内吃东西，因为无人参观而坐在房内。2.上班时间聊天。迎客客人进门，请客人进入，同时说：“您好，欢迎光临！”。同时递上干净鞋套。“您好，欢迎光临！”，递上鞋套。动作过于做作或过

3、于散漫。接待参观客人1.热情接待客人，如无置业顾问，需耐心讲解，耐心地引导参观。2.时刻注意使用礼貌语言，表现良好而专业的素质。3.注意加强对物品的监控°4.严禁吸烟热情接待，耐心讲解。1.对客户不闻不问，任由他们自由参观。2.房内物品丢失。3.对吸烟客户耐心解释。客人拍照1.有礼貌地告知对方不能拍照°2.如遇蛮横不讲理的客人不能与其争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示上司。礼貌委婉，认真解释。1.与客人争吵。送客客人岀门时，接过鞋套，引导客人离去「'请慢走，欢迎再次光临！”。开门送客，“请慢走，欢迎再次光临！”敷衍了事。第二节巡逻保安服务规范项目规范要领不允许巡逻1

4、、行走时应昂首挺胸，速。手臂姿势自然，摆动。正视前方，保持中随步伐自由，协调挺拔大方，眼观四路，耳听八方C1、借巡逻时办理私事或偷懒C2、巡逻时扎推聊天、看2、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。报、听收音机、抽烟。3、边巡逻边打手机或把玩手机。4、精神萎靡。5、手插入口袋。路遇客户1、巡视行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意；如两人无法通过，须让客户优先通过。2、巡视见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。主动致意,礼貌询问2.对客户态度冷漠或故意避开。遇特殊情况1、较大事项需通知队长。2、进行跟进，严密注意。3、如有小孩玩水、爬树等，有礼貌地提醒对方家长：“

5、您好，请注意小朋友安全”，或是“请小朋友注意安全等等。团队协作，灵活果断，语气礼貌。1、不及时汇报情况。2、警惕性不高，不能及时发现安全隐患。3、做事犹豫不决，头脑不清晰。保持小区卫生3.巡逻时主动抬捡小区内垃圾，做到人过地净，遇到较大面积的污迹和积水，立即通知队长或联系就近保洁员处理。及时、主动1、事不关已，高高挂起。第三节停车场保安服务规范项目规范要领不允许交通手势1.车辆父通指挥手势(停止、直行、右转弯、左转弯)均釆用国家规定之际标准手势。交通手势分为：直行手势、直行辅助手势、右转弯、左转弯，停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。2.直行手势，身体保持立正姿势，左手

6、伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走；3.直行辅助手势，再直行手势前提下，右目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约2()公分。动作规范，指挥规范。动作不到位，没精打采，不规范标准。4.左（右）转弯，身体保持立正姿势，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。5.停车手势动作要领：身体保持立正姿势，左手臂伸出前方伸出，手呈立常，常心朝前，手臂与身体约120度。6.慢行手势动作要领

7、：身体保持立正姿势，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。7.前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动，随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。8.停好车后，主动给客八开门，先后排再前排，先附驾后驾驶位的程序，根据车内人员数量决定；打开车门，左手扶门，右手五指合并放于所开车门上边沿，待客户下车后关好车门。如遇雨天，打开车门，并撑开雨伞，送客户至售楼部大门。第四节售楼大厅内礼仪保安行为规范（样