毕业论文-超五星级酒店培训大全上海瑞吉36.doc

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1、双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660THEST.REGISSHANGHAI上海瑞吉红塔大酒店培训活动纲要Task:CheckingAvailability任务:查看可卖房Code序号:RM-RES-D020 Objectives:Attheendofthissession,ReservationsSalesAgentwillbeunderstandinghowtoacceptingroomreservation

2、saccordingtoinventoryavailability.目的:在课程结束的时候，预订部销售文员应懂得如何按照酒店的可卖房情况来销售房间。 Standard：1.  ReservationSalesassociateswillacceptroombookingssubjecttoverificationofroominventoryandavailabilitystatus.双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess

3、95660双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess956602.  ReservationSalesassociateswillaccuratelychecktheavailabilityfortheroomtypeandperiodofstayrequestedbytheinquirer.Whennumberofroomsorspecificroomtypesrequestedarenotavailable,theRese

4、rvationSalesassociatewillofferalternativesandoptionsbasingonavailabilitytopromotethebooking.标准:1.         预订部销售文员应在查看酒店可卖房之后与客人确认预订。2.         预订部销售文员应按照客人所要求的房间类型及入住日期查看是否有此类型房间，当客人所要求的房型我们已没有时，基于我们的可卖房向客人推荐其他选择，并想办法促销房间。  双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：3329856

5、88主页http://www.docin.com/chess95660双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660Resources:FlipChart,Handout,andtelephone,ComputerwithOpreaterminal培训器材:白板，白板纸，培训资料，有Oprea终端的电脑。  Method培训方式 TrainingSteps培训步骤Time时间 Introduction介绍Lecture教

6、学式 PreparedonFlipChart     Show“W.I.F.M”(Objectives)显示课程目的Prologue:AsaReservationsSalesAgent,wereceivereservationeveryday,whyweshouldcheckavailabilitybeforeweconfirmtherate 5Minutes         双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess9566

7、0双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660      Contents内容BuzzGroup小组讨论  Lecture&Explanation教学式与讲解     totheguests?开场白：作为一名预订部销售文员我们每天都要接预订，为什么察看可卖房如此重要呢？Sotheobjectivesofthissessionis:…(RefertoObjectivesofthisTAO)今天这堂课的目的是：（参考标准与

8、程序〕Themaincontentofthiscourseshouldbe:这节课的主要内容是:·      Theprocedureofcheckingavailability        2Minutes   15Minutes     双击页眉页脚后可删除，豆丁网友（洪枫）为您奉献，QQ：332985688主页http://www.docin.com/chess95660双击页