创建示范住宅小区材料

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1、创建物业管理示范住宅小区汇报材料总目录一、基础管理（一）按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1建设用地规划许可证2国有土地使用证3建筑工程施工许可证4商品房预售许可证5建设工程规划许可证6建设工程竣工验收备案证明书、建设工程竣工规划意见书7消防验收意见书8防空地下室竣工验收意见书9电梯验收检验报告10电梯注册登记证11房屋建筑工程竣工验收报告（二）已办理接管验收手续1小区总平面图2小区照明管线图3污水、雨水管网图4消施、水施、电施、建施图5设备交接清单（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理1与开发公司签定的前期物业服务协议2

2、企业营业执照3企业资质证书（五）建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1物业维修资金管理及使用规定（六）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1入住指南（详见业主手册）2装修管理流程图、装修放火责任书（详见业主手册）3物业使用与管理规定（安全防范、消防安全、车辆管理、环境卫生、园林绿化、设备设施、电梯使用等）（详见业主手册）（七）物业管理企业制定争创规划和具体实施方案1创建市级优秀管理示范小区规划2创建市级优秀管理示范小区实施方案（八）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施

3、和考核办法1业主投诉处理流程图2住户来函、来电、来访记录表3员工培训计划（客服部、安防部、工程部、环境服务部）84客户档案管理制度5客户服务中心工作职责6客户服务中心经理岗位职责7客户服务部工作职责8客户服务部主管岗位职责9楼管员岗位职责10档案管理员岗位职责11前台接待管理标准作业规程12客户投诉处理规程13业主意见征询规程14意见征询表15回访管理作业规程16绿化管理规程17环境管理部经理岗位职责18环境管理部主管岗位职责19保洁领班岗位职责、保洁员岗位职责20绿化组长岗位职责21绿化员岗位职责22安防部工作职责23安防部经理

4、岗位职责24安防部主管岗位职责25保安班长岗位职责26车行道口保安岗位职责27停车场管理员岗位职责28巡逻岗岗位职责29门岗岗位职责30消控中心值班员岗位职责31工程部工作职责32工程部经理岗位职责33工程部水电工岗位职责34保洁卫生考核标准35绿化全年养护计划表36绿化养护检查标准37保洁常规作业流程表38保安员考核统计表39保安员奖励申请表40保洁工作检查记录表41消杀工作记录表42消杀平面图（含老鼠药投放点）43工程人员操作考核表44保安值班记录表45员工培训签到表846电工知识试卷47保安培训试卷48客服人员培训试卷49保

5、洁部员工绩效考核实施标准作业规程50安防员绩效考核实施细则51绩效管理制度52办公用品管理制度53服务收费管理制度54收费员岗位职责55人事管理制度56办公管理制度57管理项目人员文明服务制度58交接班管理制度59员工培训考核制度60考核管理制度61物品采购管理制度62采购物品检验管理制度63楼管员工作情况日记表（九）物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。1物业人员上岗证2水电工上岗证3电梯人员操作证4工作服管理制度（十）物业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效

6、率1业主资料电子台帐2收费系统电子台帐3OA办公文件传输系统4企业电子网站（十一）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况表1半年物业收费情况公示表2月度财务报表3财务管理制度（十二）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1小区总平面图2水电管线平面图3消防栓设备检查表4消防灭火器配置情况表5设备清单6电梯验收检验报告（十三）建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便81小区平面指示图2业主档案（详见业主档案柜）（十四）建立24小时值班

7、制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理有回访制度1工作联系单（含维修派工、意见征询、回访等内容）7）2回访管理作业规程3住户来函、来电、来访记录表4客户投诉处理规程5业主投诉处理流程图（十五）定期向用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达90%以上。1业主意见征询规程2客户满意度调查表（十六）建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。二、房屋管理与维修服务（一）主出入口设有小区平面示

8、意图，主要路口设有路标，组团及栋、单元、户门标号标志明显。（二）无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。（三）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。（四）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破