创建示范住宅小区汇报.doc

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1、创建示范住宅小区汇报创建示范住宅小区汇报作者：佚名时间：2008-7-19浏览量：　　创建示范住宅小区汇报　　尊敬的上级领导和专家们：　　热烈欢迎您们莅临xx华庭住宅小区评审指导，在此，我谨代表中山市xx物业管理服务有限公司将xx华庭创建中山示范工作情况向各位领导和专家们作如下汇报。　　一、xx华庭住宅小区及xx物业管理服务有限公司概况　　为了把xx华庭推上“中山市物业管理示范住宅小区”先进行列，给广大业主提供一个“整洁、文明、安全、舒适”的居住环境，从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限

2、公司把xx华庭“创建示范”工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓基础、抓落实、抓效果等方面重要工作，根据《中山市物业管理示范住宅小区标准及评分细则》反复整改和预评预验。至今，本单位认为，xx华庭已符合“中山市物业管理示范住宅小区”参评条件。　　xx华庭位于中山市西区沙朗金华南路2号，东至xx路、南靠xx南路、西临xx、北倚中国工商银行城北支行，小区规划面积㎡，指标；总建筑面积160576㎡；绿化面积㎡，占规划用地﹪；总户数1309

3、户（其中住宅1192户、商铺117户）入住1172户，目前入住率为90﹪。该小区于2003年4月开始交付使用，2006年7月份于正式成立业主委员会，小区实行了专业化的物业管理。　　中山市xx物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企业机制，先后组建拥有一支精干的物业管理队伍，公司下设管理处客户服务中心、工程维修服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门，现有员工共160人，其中xx华庭项目占83人，该项目管理人员8人，维修人员6人，安全服务部队员44人，清洁人员19人，

4、绿化人员6人，大专以上学历的管理人员占100﹪。对xx华庭小实行全方位的管理与服务。2006年7月，xx华庭小区成立了业主委员会后，该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。中山市xx物业管理服务有限公司组织机构完善，技术力量过硬，在操作上，以标准化、规范化、专业化、经营型的方式进行运作。　　二、管理服务不断完善和提高，全力打造xx华庭服务品牌　　在日常工作中，本公司一向坚持“创造优质生活空间”的服务理念，把业主满意当作为我们的工作目标，力求完美是我们的服务心愿，在工作上，主要从以下几方

5、面入手：　　1、制定规范制度，实行严格管理根据国家颁发的《物业管理条例》、《广东省物业管理条例》、《中山市物业管理实施细则》及相关的物业管理政策法规，并结合本小区的实际情况，制定了一系列小区物业管理规定和作业规程，具体措施如下：　　（1）分工合理、职责明确。在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥主管人员职能作用，员工每个月由上级主管考核打分并进行自我总结，奖罚分明，优胜劣汰，从而促进和提高了　　创建示范住宅小区汇报作者：佚名时间：2

6、008-7-19浏览量：员工的实操技能和服务质量。　　（2）高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全。小区虽然配备有完善的消防安全设施，但不等于有了良好的工作状态，因此，公司先后制定了《小区消防管理规定》、《消防设施管理规定》、《消防检查记录表》、《消防隐患预防流程图》、《巡逻岗操作规程》、《紧急事故处理流程图》等制度，对小区内各业户及员工大力宣传消防知识，增强业主/住户的消防安全意识；组织人员认真学习各种消器材的使用方法，在每季度中举行一次实地消防大演习；强化装修管理，设立安全检查制度；使小区

7、的消防工作均处于严格受控状态，确保把消防事故率每年控制在1‰以下。xx华庭从接管以来，从未发生过一宗重大的火灾事故及治安刑事案件。　　（3）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。为提高物业管理档次，公司全面推行电算化管理，建立完善的物业局域网络，实现资源共享，提高工作效率；在小区安全防范上，采用红外线对射探头、可视对讲系统等先进设备。此外，小区内实施业主智能ID卡管理、车辆智能化等多项智能设施，既减轻了物业管理的工作量，也给业主的生活带来极大便利。为了方便业主的生活起居，我们小区实行24小时值班

8、制度，确保业主投诉处理及时率达99﹪，满意率达98﹪以上；每月物业管理费收缴率达98﹪，财务工作能达到良性循环、收支平衡、略有盈利的经营效果。　　（4）抓好清洁绿化工作，为客户提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。为营造一个整洁生活环境，我司采用明确的岗位责任制，订立了《清洁组长岗位职责》、《清洁工岗位职责》、《绿化组长岗位职责》、《绿化工岗位职责》，责任到人，分清洁绿化责任人；并制定《清洁工作检验标准与办法》、《绿化工作检验标准与办法》、《灭除“四害”工作检验标准和办法》等多项保洁绿化工作标准，