创建物业管理示范住宅小区材料

《创建物业管理示范住宅小区材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料总目录一、基础管理（一）按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用1建设用地规划许可证（详见柜7）2国有土地使用证（详见柜7）3建筑工程施工许可证（详见柜7）4商品房预售许可证、（详见柜7）5建设工程规划许可证（详见柜7）6泉州市建设工程竣工验收备案证明书、建设工程竣工规划意见书（详见柜7）7消防验收意见书（详见柜7）8防空地下室竣工验收意见书（详见柜7）9电梯验收检验报告（详见柜4）10电梯注册登记证（详见柜4）11房屋建筑工程竣工验收报告（详见柜7）（二）已办理接管验收手续1小区总平面图（详见柜7）2小区照明管线图（详见柜7）3污水、雨

2、水管网图（详见柜7）4消施、水施、电施、建施图（详见柜1、柜2、柜3）5设备交接清单详见柜7）（三）由一家物业管理企业实施统一专业化管理1与开发公司签定的前期物业服务协议（详见柜7）2企业营业执照3企业资质证书（六）建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定1物业维修资金管理及使用规定（七）房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1入住指南（详见业主手册）2装修管理流程图、装修放火责任书（详见业主手册）3物业使用与管理规定（安全防范、消防安全、车辆管理、环境卫生、园林绿化、设备设施、电梯使用等）（详见业主手册）（十）物业管理企业制定争创规划和具体实施方案1

3、创建市级优秀管理示范小区规划2创建市级优秀管理示范小区实施方案（十一）小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法1业主投诉处理流程图2住户来函、来电、来访记录表（详见柜7）3员工培训计划（客服部、安防部、工程部、环境服务部）（详见柜7）4客户档案管理制度5客户服务中心工作职责物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料总目录6客户服务中心经理岗位职责7客户服务部工作职责8客户服务部主管岗位职责9楼管员岗位职责10档案管理员岗位职责11前台接待管理标准作业规程12客户投诉处理规程13业主意见征询规程14意见征询表（详见柜7）15回访管理作业规程

4、16绿化管理规程17环境管理部经理岗位职责18环境管理部主管岗位职责19保洁领班岗位职责、保洁员岗位职责20绿化组长岗位职责21绿化员岗位职责22安防部工作职责23安防部经理岗位职责24安防部主管岗位职责25保安班长岗位职责26车行道口保安岗位职责27停车场管理员岗位职责28巡逻岗岗位职责29门岗岗位职责30消控中心值班员岗位职责31工程部工作职责32工程部经理岗位职责33工程部水电工岗位职责34保洁卫生考核标准35绿化全年养护计划表36绿化养护检查标准37保洁常规作业流程表38保安员考核统计表39保安员奖励申请表40保洁工作检查记录表（见柜11）41消杀工作记录表42消杀平

5、面图（含老鼠药投放点）43工程人员操作考核表44保安值班记录表（详见柜8、10）物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料总目录45员工培训签到表46电工知识试卷（详见柜12）47保安培训试卷（详见柜9）48客服人员培训试卷（详见柜6）49保洁部员工绩效考核实施标准作业规程50安防员绩效考核实施细则51绩效管理制度52办公用品管理制度53服务收费管理制度54收费员岗位职责55人事管理制度56办公管理制度57管理项目人员文明服务制度58交接班管理制度59员工培训考核制度60考核管理制度61物品采购管理制度62采购物品检验管理制度63楼管员工作情况日记表（见柜7）（十二）物业管理企

6、业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨。1物业人员上岗证2水电工上岗证3电梯人员操作证4工作服管理制度（十三）物业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率1业主资料电子台帐2收费系统电子台帐3OA办公文件传输系统4企业电子网站（十四）物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况表1半年物业收费情况公示表2月度财务报表（补3财务管理制度（十五）房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便1小区总平面图（见第一项（二）点）2水电管线平面图（见第一

7、项（二）点）3消防栓设备检查表4消防灭火器配置情况表（补物业小区创建物业管理示范住宅小区汇报材料总目录5设备清单（详见柜4设备台帐）6电梯验收检验报告（见柜4）（十六）建立用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1小区平面指示图（见小区出入口平面指示图）2业主档案（详见业主档案柜）（十七）建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理有回访制度1工作联系单（含维修派工、意见征询、回访等内容）（见柜7）7）2回访管