成为卓越的红蜻蜓人

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1、成为卓越的红蜻蜓人成为卓越的红蜻蜓人认识自己聘用原因个人形象专业特长沟通得体经验背景临场发挥职业规划选择比努力重要过程比结果重要行动比认识企业公司性质位置结构认识企业企业标识图形构成：颜色构成：象征意义：蕴含理念：认识企业发展历史认识企业产品服务同业情况认识企业战略远景认识企业企业组织结构认识企业企业文化进入角色企业需要职业化的员工??责任为中心??结果为导向??工作为首选??理性为基础??服务为灵魂??品质为保障员工需要职业化的前程最小成本，最大效益以此为生，精于此道细微之处，做得专业理性的态度对待工作别人不能轻易替代进入角色心态篇行

2、动篇技巧篇进入角色之心态篇心态决定命运伯夷叔齐/姜子牙屈原/张仪刘表/刘备靳如超/骆超丛福奎/朱镕基进入角色之心态篇消极心态的障碍丧失机会希望破灭限制潜能消耗精力失道寡助走向毁灭积极心态的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运进入角色之心态篇消极心态产生的原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕拒绝4、怨天忧人5、否定现实9><>6、好高骛远进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念1、过去非未来TCL集团副总裁护士吴士宏美国总统二流演员里根成功的复仇者亡国的国君勾践白衣过江的名将被人叽为吴下阿蒙吕蒙成功过去进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念2

3、、做事先做人案例：拼图永远自信的人——放下成就未来必不可少的人——展现你的价值有影响力的人——改变从我开始值得信赖的人——坚持诚信为先受人尊重的人——自尊缘于赞美青春常驻的人——奉行终身学习敢于担当的人——责任与使命感一生幸福的人——态度决定一生进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念3、我有必成公式案例：唐伯虎点秋香迫切希望明确目标立即行动勤奋进取贵人相助永不放弃进入角色之心态篇保持积极心态的四个信念4、准备立即行动YES，IAMREADY！进入角色之心态篇总结——如何保持积极心态1、过去非未来2、做事先做人3、我有必成公式4、准备立即

4、行动进入角色之行动篇重新认识企业除了军队最讲求纪律除了家庭最讲求伦理除了舞台最讲求表演案例：一个坏了一台戏职业化要求14>>.?aname=baidusnap7><0?0?0自动自觉2>.?0?0?0客户第一3>.?0?0?0团队至上进入角色之行动篇了解岗位职务的构成上司和下属前手与后手权限责任义务服务服务检查检查进入角色之行动篇接受命令三步曲立刻响应命令记下事项重点重复确认无误注意点不清楚的地方，询问清楚为止尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容要让主管把话说完后，再提出意见或疑问进入角色之行动篇<>6WWHATWHENWHEREW

5、HOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH进入角色之行动篇评估工作的种类进入角色之行动篇工作目标分类达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。?0解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。进入角色之行动篇解决问题的三个重点1>.?0?0找出问题的真正的原因2>.?0?0找出解决问题的重点对策3>.?0?0?0订出问题解决的行动计划?0?0?0?0?

6、0?0要做什么（what）??0?0?0?0?0?0谁来做(who)??0?0?0?0?0?0什么时候完成(when)??0?0?0?0?0?0?0各项行动如何进行(howto)?进入角色之行动篇问题解决的九个步骤步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤<>6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化进入角色之行动篇职业化的基本守则守则1永远比期待的工作成果做得更好守则2懂得提升工作效能和效率的方法守则3一定在指定时间范围内完成工作守则4工作时间，集中精神，专

7、心工作守则5任何工作都要用心防止错误出现守则<>6养成节省费用成本核算的好习惯守则7坚持工作不断改善做好整理整顿进入角色之行动篇总结：PDCA的工作方法P——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)专业形象仪容仪表化妆着装行为举止站坐行商务礼仪名片电话乘车拜访宴会人际关系赢得合作的关系您对企业的期望：知名度高待遇不错好的主管好的同事工作场所气氛愉快企业的人际关系，就是赢得合作的关系企业的期望人是企业成败最重要的因素不懂得如何和别人共同完成一件工作的人，在企业内很难有绩效产生赢得合作的正确

8、意识自我管理管理好自己的事务，不要给别人带来困扰自我管理是获得别人的尊重与合作的起点将心比心站在别人的立场考虑问题容易达成共识站在别人的立场并不是牺牲自己的立场主动关怀自尊与尊重从来都是一起产生的赢得合作的