实务手册-—护卫队工作手册.doc

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1、护卫队工作手册文件编号:版本号/状态:编制:日期：审核:日期：批准:日期：40目录1、护卫队队长职责2、护卫队班长职责3、护卫队员职责4、大堂岗岗位职责5、车库（场）岗岗位职责6、巡逻岗岗位职责7、护卫队员纪律8、护卫队员的权限9、安全护卫工作重大事项报告制度10、护卫队管理规定11、护卫队员交接班制度12、护卫队员的服式及着装规定13、护卫队员的仪容仪表14、对讲机使用管理制度15、物品出入管理制度16、停车场管理规定17、摩托车、自行车存放管理规定18、护卫队宿舍管理制度19、护卫队员培训制度20、

2、护卫队员训练规定21、护卫队奖惩制度22、大厅岗工作规程23、道口岗工作规程24、车库（场）岗工作规程25、巡逻岗工作规程26、护卫队员处理问题的原则和方法27、护卫队应急计划28、护卫队紧急集合方案29、护卫队服务管理过程的检验30、护卫队工作检验标准40护卫队队长职责一、负责园区内的治安安全管理工作。二、负责拟制护卫队工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。三、负责主持召开护卫队班长会议，及时传达贯彻上级和主管部门的指示。四、对各岗位执勤的护卫队员的工作进行巡查、督导

3、，并负责处理护卫队员执勤中遇到的疑难问题。五、负责护卫队员的业务技能培训和考核。六、负责护卫队用品的购置、验证、外送维修和保管等工作。七、负责做好护卫队队伍思想政治教育工作，对护卫队员玩忽职守、违章操作导致业主投诉或造成重大损失负领导责任。八、协助安全保卫主管做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。九、做好护卫队工作质量记录的收、发、归档、保存等工作。十、完成上级领导交办的其他工作。十一、负责护卫队的日常管理工作。护卫队班长职责一、坚决执行公司领导和护卫队主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职

4、责，认真做好安全护卫工作。二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫队班长例会精神，40研究提出贯彻意见，并具体组织落实。三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。六、熟悉护卫队各岗位职责、任务，掌握管理区域内护卫队护卫工作的规律及特点。七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

5、八、负责抓好全班的训练、执勤工作。九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。十、负责班内的日常管理工作，对发现的问题应及时准确的向护卫队主管汇报。护卫队员职责一、护卫队员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和员工证。二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保服务范围内的安全。三、熟悉园区各岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

6、40四、爱护设施设备、公共财物，对公共设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。七、严格执行交接班制度。八、积极向员工宣传遵纪守法和治安防范知识。大厅岗岗位职责　一、24小时严密监视护卫队区域内的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对

7、讲机向护卫队主管报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。二、掌握在大厅活动的客人动态，维护大厅秩序，监视并保持电梯的正常运行。三、密切注意进入大厅的人员，严格执行来访登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整洁者，应禁止其进入。四、熟悉业办公室人员情况及经常交往的社会关系。五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。六、对于进出管区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。40车库（场）岗岗位职责一、对进出车辆作

8、外观情况检查记录。二、指挥车辆的进出和停放。三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。四、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗等情况及时通知司机（车主）或报告服务中心值班人员。五、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主。六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失，要及时报告上级，维修更换，不准使用消防水源洗车。八、值班人员要勤巡逻，多观察，随时注