银行排队问题研究.doc

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1、附件1：编号:　　　　　　　　　　　　　石河子大学大学生研究训练计划项目申请书项目名称五家渠市银行排队问题研究申请人黄浩所在院系商学院统计金融系专业班级金融08（3）班申请人电话15026196117申请人E-mail573257922@qq.com指导教师陈玉芝导师所在单位石河子大学商学院填表日期2009年12月9日石河子大学教务处二○○七年十月制一、申请人简况申请人姓　名黄浩性别男民族汉出生日期1988.06.29所在院系商学院统计金融系专业、年级金融2008级学号2008175752E-mail573257922@qq.com电话15026196117申请学

2、分2分项目名称五家渠市银行排队问题研究1.申请人参加科研工作简历自何年月至何年月项目名称担任的工作2009.032009.04金融案例分析答辩主讲2.申请人入校以来的主要专业必修课成绩课程名称类别学分成绩课程名称类别学分成绩微观经济学专业必修390英语专业必修387微积分专业必修585概率论专业必修587线性代数专业必修5863.申请人入校以来获奖情况获奖名称获奖等级获奖时间授奖单位案例分析大赛院级2008商学院优秀社团干事校级2008石河子大学4.项目组其他成员（不包括导师）姓　名学号专业、年级所在学院分工签　名刘毛款2008175388金融2008级商学院研究

3、与撰写蒋世辉2008175693金融2008级商学院研究与撰写赵严钧2008175753金融2008级商学院研究与撰写注：此表用A3纸打印一式三份，批准后由教务处、学院及申请人各保存一份。项目编号由教务处统一编号。二、申请人对研究项目简要说明（一）立论依据（项目的研究意义、拟研究问题的国内外现状分析、所涉及的学科领域、科学价值）1.1项目的研究意义五家渠于2004年正式建市。作为兵团城市和自治区直辖市，五家渠建市以来各项产业有了快速发展。反映在金融业方面，金融机构的数量逐渐增多、所提供的金融服务愈加丰富。但自2007年以来，市区各商业银行普遍出现了客户排队现象。众

4、所周知，银行是服务型企业，银行的排队问题涉及企业的运营管理，而运营管理最重要的领域之一是理解并解决排队问题。否则，就有可能出现客户满意度下降，客户资源流失的不利局面。鉴于此，对五家渠市出现的银行排队现象进行研究，分析出现这一问题的原因并探讨解决办法，对提升五家渠市金融业服务水平，满足居民不断增长的金融需求有着重要的意义。1.2研究问题国内外现状分析银行的顾客排队问题在国内外都是个比较常见的现象，此方面的研究属于运筹学排队论的范畴。且就其柜台服务而言，当前一个顾客未被服务完毕时，后一个顾客必须等待，直到前一个顾客离开，后一个顾客才能被服务，这一点很符合排队系统中的动

5、态模拟模型。由此，国内外学者就该领域的内容进行了相关的研究。P．Gurian等（2005）提出了运用蒙特卡罗模拟排队的具体数学方法；范文宇等（2005）通过案例选择和数据分析，运算得到不同的到达情况和服务强度水平下，排队系统基本指标的期望。除了以运筹学理论为指导进行银行排队问题的研究外，还有不少学者从现实的角度出发，探寻引起银行排队问题的根源，并提出了解决办法。边瑞文（2007）认为，银行排队问题的原因和症结在于近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，大量客户到银行网点办理金融业务，而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比

6、传统业务高，从而延长了柜台操作时间，导致银行各个营业网点经常排起长龙。黄小丽（2008）认为，银行排队现象既是难题，也蕴含着巨大的商机；梁万泉（2009）认为应该从金融服务改革的高度来认识和解决这一问题。上述这些研究都是把银行排队作为一类整体现象来看待的，实际上，各地区的经济发展存在差异，社会环境也有很大不同，引起银行排队现象的原因也应该是各不相同的。但上述的研究能够为本课题提供有用的参考和依据。1.3所涉及的学科领域本课题的研究涉及多个学科领域，包括经济学、管理学、数学、金融学、统计学、运筹学等。1.4科学价值当前，个人金融业务竞争力较强的商业银行营业网点普遍面

7、临排队现象严重的问题。随着五家渠地区的经济发展，人们的金融业务需求会不断增大，如果这一问题得不到有效解决，则不可避免的会出现客户与银行间的各种矛盾，对于银行这类窗口行业的形象极为不利，排队造成的时间消耗本身也是人力资源的巨大损失。本课题通过对五家渠市各家银行机构的实地调查研究，对本地区银行排队现象出现的原因进行分析，并探讨解决方案与对策，对促进银行业的服务效率的提高，减少人力资本消耗都有着一定的价值与意义。（二）研究目标、主要内容、主要方法、拟解决的关键问题、预期目标及其研究成果和形式2.1研究目标：针对五家渠市银行客户排队现象，通过实地调查，访问交谈，运用一系列

8、研究方法分