胜任素质模型构建及在招聘中的运用

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1、胜任素质模型构建及在招聘中的运用胜任素质模型构建及在招聘中的运用课程进程第一单元：素质模型是什么？第二单元：怎么建立素质模型第三单元：素质模型应用于招聘素质模型是干什么用的?两个业务人员的比较业务主管A学历：本科经验：大自然三年业务技能：良好业务员B学历：高中经验：无业务技能：无结果却完全出乎预料！为什么？知识技能价值观自我形象个性表象的潜在的动机个性价值观自我形象知识技能BA诠释能力素质冰山会做，能做很重要，所以我该这样做这样做自然而愉悦我要做本科，三年大公司销售工作经验，业务技巧好过得去就行，轻松点；我又不想挣多少…内向；与人交流很痛苦无成就欲望

2、成就欲望强外向；喜欢与人交流老板信任我，所以要争气；行动才有结果；不懂就要学…高中，无业务经验动机投入过程产出素质与绩效的关系1、保单数2、保费额1、拜访2、服务3、客户关怀4、学习5、充满激情6、百折不挠7、自我激励8、……1、产品知识2、业务技能3、沟通技能4、服务意识与技巧5、耐性6、心理承受力7、成就欲望8、……素质行为绩效未将核心能力与企业经营战略挂钩的公司将核心能力与企业经营战略挂钩的公司将核心能力与企业经营战略挂钩的人力资本管理计划的公司调查：素质模型与股东回报率能力素质模型的发展由于企业面临的环境变化趋势的加强，素质模型的关注点也有了

3、相应的变化原来的…现在的…识别何种能力素质是以往获得成功的关键因素识别何种能力素质是未来获得成功的关键因素…战略对素质要求的影响程度愈加深化资料来源：AmericanCompensationAssociation员工能力素质模型在企业中的普及程度（样本量N＝1844）资料来源：AmericanCompensationAssociation员工素质模型与企业经营目标之间的关系（样本量N＝217）提高效率鼓励改革差异化服务提高生产力增加收入增加消费满意度控制成本麦克利兰：直接影响工作业绩的个人条件和行为特征叫Competency。汉普公司：用行为方式来定

4、义员工所需具备的知识、技巧和工作能力，这些行为和技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的。Hay：在既定的工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个人特征的集合。决定一个人能否胜任某项工作或很好的完成某项任务，它是驱使一个人作出优秀表现的个人特征的集合。Competency？Dubois（1993年）：“能力素质”是为达到或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性——例如：动机（motive）、特质（trait）、技能（skill）、自我形象（self-image）、社会角色（socialrole）、所拥有的知识（kno

5、wledge）等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。美国薪酬协会（TheAmericanCompensationAssociation）：个体为达到成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。Spencer（1993）：个人所具有的一些潜在特质，而这些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反应其行为及绩效表现的好坏。《美国辞典》：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的基本特点；南非能力素质大会，几百位与会专家（1995

6、）：影响一个人大部分工作的知识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，并且可以通过培训与发展加以改进和提高。价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge价值观自我形象特质

7、动机技能知识素质是用行为方式描述出来的能力的集合。这些行为是可观察、可衡量的，并且是对个人和企业成功极其重要。素质是企业用以描述核心能力与员工所需核心专长与技能的一套共同的语言系统。Skill技能Self-Image自我形象Knowledge知识Value价值观Trait/Motive个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据（业绩与能力）能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业务依据培训制度培训开发系统素质模型素质词典素质定义与描述素质评价系统测评管理办法考核评价考核制度

8、考核方法KPI指标考核标准考核评价系统课程设置课程设置标准考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职