中国东方航空股份有限公司江西分公司客舱服务部公开服务承

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1、中国东方航空股份有限公司江西分公司客舱服务部公开服务承诺书一、主要职能根据民航局的法规、条令和公司运行手册、运行规范要求，承担公司运输生产及专、包机特殊任务的空中服务，对其客舱安全、空防安全、空中服务质量负责。二、服务内容（一）确保旅客的客舱安全、空防安全；（二）为旅客提供温馨、细致、优质的服务；（三）为特殊旅客（老人、儿童、残疾人及突发急病等旅客）提供优质服务与必要的帮助；（四）为专、包机特殊任务提供优质服务；、（五）在重大节日、纪念日组织活动，为旅客提供特色空中服务。三、服务对象乘座东航江西分公司航班的旅客四、服务承诺（

2、一）严把安全关口，确保客舱安全和空防安全。牢固的安全基石是做好一切工作的前提，我们将时刻绷紧安全这根弦，不放过安全工作的任何隐患，严格遵守安全工作的规章制度，人人争做手册员工，杜绝人为原因造成的客舱安全严重差错和各类空防事件，确保客舱安全、空防安全。（二）全面提升服务品质，为江西发展做出贡献。我部乘务员在工作中始终牢记“以客为尊，倾心服务”的理念，勤学业务、苦练内功、倾心服务、外塑形象。乘务员从细微服务做起，致力于个性化特色服务，致力于拓宽服务知识的广度和深度，全国青年文明号“凌燕”江西乘务示范组从丰富活动内涵做起，致力于达

3、到树立品牌，以点带面的目的，用一流的服务为江西发展贡献出自己的力量。（三）以服务世博会为契机，努力树立品牌形象。我部以上海世博会为江西融入长三角重要契机，全体人员积极投入创业服务年活动之中，制定提升服务实施计划，组织世博英语培训和岗位练兵活动，用一流的业绩服务世博，服务江西对外交流，树立优良的服务品牌形象。五、负责人：张丽萍（经理）联系电话：8532863（办公）　13707918161（手机）从政格言：务实求新、敬业奉献、优质服务、追求卓越六、联络员：陈音联系电话：8532859（办公）13755771688（手机）东航江

4、西分公司客舱服务部二0一0年三月二十二日