唐文焕_从肯德基苏丹红事件看企业危机公关策略

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1、苏州大学本科生毕业论文目　录摘要………………………………………………………………………………………………(1)ABSTRACT…………………………………………………………………………………………(2)前言………………………………………………………………………………………………(3)第1章绪论……………………………………………………………………………………(4)第1节肯德基“苏丹红”事件简介…………………………………………………(4)第2节危机与危机公关…………………………………………………………………(4)一、危

2、机……………………………………………………………………………(4)二、危机公关………………………………………………………………………(5)第2章危机公关策略概述…………………………………………………………………(6)第1节危机公关策略含义……………………………………………………………(6)第2节危机公关策略特点……………………………………………………………(6)第3节危机公关策略原则……………………………………………………………(6)一、承担责任原则…………………………………………………………………(6)二、真诚

3、沟通原则…………………………………………………………………(7)三、速度第一原则…………………………………………………………………(7)四、系统运行原则…………………………………………………………………(7)五、权威证实原则…………………………………………………………………(7)第4节危机公关程序及预案制定………………………………………………………(8)一、危机公关程序……………………………………………………………………(8)二、危机公关预案制定………………………………………………………………(8)第5节危机公关

4、策略实施………………………………………………………………(9)第3章 肯德基“苏丹红”事件危机公关分析………………………………………………(10)第1节肯德基“苏丹红”危机公关策略………………………………………………(10)一、迅速反应…………………………………………………………………………(10)二、诚恳沟通…………………………………………………………………………(10)三、统一口径…………………………………………………………………………(10)第2节肯德基“苏丹红”危机公关经验总结……………………………………

5、……(10)第3节肯德基“苏丹红”危机公关存在的不足………………………………………(11)一、速度不到位………………………………………………………………………(11)二、诚信受到质疑……………………………………………………………………(11)三、不能及时处理问题产品…………………………………………………………(11)2页28苏州大学本科生毕业论文空白没用的，请掠过阅读吧哈,这2页空白没用的，请掠过阅读吧哈,请掠过阅读吧，哈哈哈1989年，乔恩·纳贾里安成立默丘里交易公司，该公司是一家指定主要造市商，负责特定股票的

6、正常市场交易。两年之后，公司的资本报酬为415％。目前，该公司是芝加哥选择权交易所第二活跃的造市交易商。默丘里每天大约执行50万股与1万张选择权契约的交易，成交金额约为6000万美元。鲁宾费尔德的畅销书《超级交易员》的第一章描述的就是纳贾里安。他定期上金融新闻频道的节目，与比尔·格里菲恩共同讲解每星期的选择权行情，也经常在其他频道的节目中出现，例如：福克斯电视台的福克斯早间报道节目。1994年，纳贾里安被推举为芝加哥选择权交易所的董事，同时被任命为行销委员会的共同主席。 戴维·凯特 年仅24岁的时候，戴维·凯特就

7、成立了自己的交易公司，当时，公司的资金只有25000英镑。现在，年仅36岁的他是凯特集团公司与凯特经纪公司的总裁，经营毛利增加到数百万磅。凯特也是伦敦国际金融期货交易所的董事。 菲尔·弗林 菲尔·弗林是阿拉隆交易公司的副总裁。他“交易任何会动的东西”。自从1979年以来，弗林就一直留在交易领域内，有一段时间曾经处理林德--沃尔多公司的顶级客户。 马丁·伯顿 马丁·伯顿是蒙略门特衍生性交易公司的总经理，公司成立于1991年。21岁时，他成为伦敦证交所的会员；22岁时，他成为比斯古德·毕晓普的合伙人。成立蒙略门特衍生

8、性交易公司之前，他曾经加入康蒂·纳特·韦斯特证券公司，协助建立该公司的衍生性产品部门。然后，他前往花旗银行，担任了四年总经理，负责英国与欧洲大陆的所有股票与衍生性交易。 空白没用的，请掠过阅读吧哈这1页空白没用的，请掠过阅读吧哈空白没用的，请掠过阅读吧，这1页空白没用的，请掠过阅读吧，“其次，我们观察买方与卖方。同样地，在衍生性交易方面，我们观察所罗门、摩根·斯坦利与雷曼