毕业论文-从肯德基苏丹红事件看企业危机公关策略

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1、苏州大学本科生毕业论文目　录摘要………………………………………………………………………………………………(1)ABSTRACT…………………………………………………………………………………………(2)前言………………………………………………………………………………………………(3)第1章绪论……………………………………………………………………………………(4)第1节肯德基“苏丹红”事件简介…………………………………………………(4)第2节危机与危机公关…………………………………………………………………(4)一、危机……………………………………………………………

2、………………(4)二、危机公关………………………………………………………………………(5)第2章危机公关策略概述…………………………………………………………………(6)第1节危机公关策略含义……………………………………………………………(6)第2节危机公关策略特点……………………………………………………………(6)第3节危机公关策略原则……………………………………………………………(6)一、承担责任原则…………………………………………………………………(6)二、真诚沟通原则…………………………………………………………………(7)三、速度第一原则……………………

3、……………………………………………(7)四、系统运行原则…………………………………………………………………(7)五、权威证实原则…………………………………………………………………(7)第4节危机公关程序及预案制定………………………………………………………(8)一、危机公关程序……………………………………………………………………(8)二、危机公关预案制定………………………………………………………………(8)第5节危机公关策略实施………………………………………………………………(9)第3章 肯德基“苏丹红”事件危机公关分析………………………………………………(10

4、)第1节肯德基“苏丹红”危机公关策略………………………………………………(10)一、迅速反应…………………………………………………………………………(10)二、诚恳沟通…………………………………………………………………………(10)三、统一口径…………………………………………………………………………(10)第2节肯德基“苏丹红”危机公关经验总结…………………………………………(10)第3节肯德基“苏丹红”危机公关存在的不足………………………………………(11)一、速度不到位………………………………………………………………………(11)二、诚信受到质疑……………

5、………………………………………………………(11)三、不能及时处理问题产品…………………………………………………………(11)29苏州大学本科生毕业论文四、忽略了平面媒体和网络媒体的影响……………………………………………(11)第4章肯德基“苏丹红”事件危机公关对业界的启示…………………………………(12)第1节树立危机公关意识………………………………………………………………(12)第2节做好危机公关预防与预案………………………………………………………(12)一、建立危机事件处理组织机构…………………………………………………(12)二、制定完善的危机处理计划…

6、…………………………………………………(12)三、寻找盟友关系……………………………………………………………………(12)四、审视弱点…………………………………………………………………………(12)五、不间断演练………………………………………………………………………(12)第3节建立危机公关预警系统…………………………………………………………(13)一、危机公关预警系统要点…………………………………………………………(13)二、危机公关预警系统的形成………………………………………………………(13)三、危机公关预警系统的运行………………………………………………

7、………(13)第4节重视新闻媒体的作用……………………………………………………………(14)第5节完善内部危机管理能力…………………………………………………………(14)结论……………………………………………………………………………………………(16)参考文献………………………………………………………………………………………(17)致谢……………………………………………………………………………………………(18)29苏州大学本科生毕业论文摘要危机公关在市场营销中占有重要地位，当企业有突发事件或重大事故发生时，会面临较大舆论压力，企业形象将收到严重损害，企业的公

8、共关系会处于危机状态，企业在公关过程中