论秘书与领导沟通的重要意义-毕设论文.doc

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中国某某某某学校学生毕业设计(论文)题目：论秘书与领导沟通的重要意义姓名：000000班级、学号：0000班、0000号系(部)：经济管理系专业：文秘指导教师：0000000000开题时间：2008-09-5完成时间：2009-10-252009年10月25日19 目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-5正文……………………………………………………………6-22答辩委员会表决意见……………………………………………23答辩过程记录表…………………………………………………2419 课题论秘书与领导沟通的重要意义一、课题(论文)提纲0.引言1.与领导沟通的重要意义1.1提高工作效率,顺利开展工作1.2收集各方面的信息情报,形成正确的认识评价1.3有利于融洽秘书与领导的关系2.与领导沟通的障碍2.1缺少交流,缺乏共同语言2.2语言沟通上存在误区2.3与领导相处的方法知之甚少2.4不知如何表达礼节2.5心态没放好2.6江报工作时缺乏事实依据3.如何克服与领导沟通的障碍3.1主动交流,寻找共同语言3.2分析弦外之音，准确领会领导意图3.3针对不同领导,采取不同方法3.4注意自身形象,从容表达礼节3.5摆正心态,增强自信心3.6提供极具说服力的事实依据4.日常工作中存在的一些问题4.1要尊重领导4.2虚心接受批评4.3提建议要慎重4.4工作上能独挡一面5．结语19 二、内容摘要秘书与领导是一对矛盾,是一对矛盾的对立面.秘书以领导的活动作为自己生存与发展的条件,没有领导秘书也将失去了存在和发展的依据,如果没有秘书领导同样也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制,而良好的沟通是领导和秘书开展工作的前提条件,本文阐述领导与秘书良好沟通的重要意义;如有利于提高工作效率,便于收集各方面情报,形成正确的认识;融洽彼此间的关系等.针对秘书与领导日常工作时出现的一些明显的沟通障碍,作出详细的分析解决途径;并根据日常工作中自身存在的沟通问题进行纠正.以便顺利地开展日后工作.三、参考文献[1]张晓明,袁林沟通与礼仪2009-08出版[2]许玲 清华大学人际沟通与交流2007-04出版[3]柳青 有效沟通技巧中国社会科学出版社2006-06出版[4]梁玉萍、丰存斌 中国人事出版社沟通与协调的技巧与艺术2009-04[5]钟仲南、葛娟、王毓玳、 秘书理论与实务浙江大学出版社2006-12出版[6]孟庆荣、李辉 北京大学出版社秘书理论与实务2009-08出版[7]劳动和社会保障部教材办公室 秘书(国家职业资格三级)2008-06[8]黛安娜·布赫、刘皎 电子工业出版社卓在成效的沟通2009-06出版论秘书与领导沟通的重要意义0000019 中文摘要：秘书与领导是一对矛盾,是一对矛盾的对立面.秘书以领导的活动作为自己生存与发展的条件,没有领导秘书也将失去了存在和发展的依据,如果没有秘书领导同样也无法摆脱大量事务性工作而集中精力进行决策和控制,而良好的沟通是领导和秘书开展工作的前提条件,本文阐述领导与秘书良好沟通的重要意义;如有利于提高工作效率,便于收集各方面情报,形成正确的认识;融洽彼此间的关系等.针对秘书与领导日常工作时出现的一些明显的沟通障碍,作出详细的分析解决途径;并根据日常工作中自身存在的沟通问题进行纠正.以便顺利地开展日后工作.关键词：领导；秘书；和协沟通；0.引言沟通是一个很大的话题，对于领导与秘书来说又是一个极其重要的事情。而领导与员工交谈的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团公司的每个人来说都是如此，沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本。沟通俗话叫“通气”。只有“通气”,才能保持团结。而对于秘书而言，与领导沟通对秘书工作就显得有格外重要的意义。领导是秘书工作服务的主要对象，秘书与领导的关系是秘书工作中最重要的关系之一。正确有效地与领导取得良好的沟通，使双方工作和谐、心灵默契、相互信任，这对秘书发挥其职能作用，有着关键性的影响。因此正确把握并处理好与领导的关系，良好的沟通对每一位秘书都有非常重要。1．与领导沟通的重要意义19 1.1提高工作效率,顺利开展工作秘书作为领导的参谋和助手，其基本职责就是为领导服务，秘书与领导的交往是一种角色的规定，这种交往对秘书工作有极为重要的意义，但交往的前提是沟通，工作中领导的指令是经过秘书人员传达下去的，秘书部门是领导与各部门的中介机构，上传下达都需要沟通，都体现着秘书与领导沟通的重要性，因为秘书与领导的沟通、协调是秘书交往活动中最重要的部分，也直接影响秘书工作技能和发挥，事实上，秘书的其他许多交往活动都在与领导良好的沟通基础上进行的，因此，与领导的良好沟通有利于秘书人员提高工作效率。1.2收集各方面的信息情报，形成正确的认识评价沟通是万能的钥匙，中国有句俗语：久闻不如见面，真正的认识是从沟通开始的，与各种人相处都是如此，我们需要抱着积极乐观的心态与领导沟通，这样才会让彼此形成比较正确的认识及评价，从而作为秘书人员才能采取与之相适应的方式与之相处与合作，与领导良好的沟通有利于秘书收集各方面的情报，领导才会事先想着你。1.3有利于融洽领导与秘书的关系19 心理学的研究表明，人们之间的相似性吸引是建立和发展良好人际关系的基础，秘书与领导的关系不仅仅是一种角色关系，在这种角色关系中必然还包含着个人之间的关系。有些秘书认为，除了与领导有工作交往之外，没有必要再花时间和精力与领导建立个人感情，甚至认为与领导建立个人感情或过从甚密会的拍马溜须之嫌。其实这是一种误解。因为在与领导的角色交往中，没有个人情感成分的参与是不可想象的，秘书与领导之间的个人感情其本身就是秘书与领导关系的一个组成部分，是对角色间关系的一种润滑与调节。当然，秘书与领导发展之间的感情应是以工作为出发点，应是一种健康的关系，而不能有任何私心杂念。2.与领导沟通的障碍2.1缺少交流,缺乏共同语言人与人之间之所以关系淡薄,是因为缺少交流开始的,秘书与领导更是如此.秘书与领导若没有和协的沟通,是很难达到工作的顺利进行,也会让彼此处尴尬被动的地位,而良好的沟通会给企业带来巨大的优良效益,若领导与秘书都彼此不开口,缺乏和协的工作氛围,交流太少或缺乏共同语言那将会让工作停滞不前并产生积压,领导与秘书工作中最忌讳的就是缺少交流缺少沟通,所以要想工作顺利开展就必须与领导建立良好的沟通.2.2语言沟通上存在误区19 工作中秘书与领导语言沟通上存在误区是最影响工作效果的，如果在与领导商洽某件事时,因为没有准确理会领导的意图或语言所表达的内容,那么在接下来的工作会让你感到很为难,并且完全有可能做了之后徒劳无功.所以领导要委派工作时，你应立刻停下自己手中的工作，准备记录。在领导布置任务时，切勿打断领导的话。应该边听边总结要点，要充分理解指示的内容，如实在不明白，可复述领导的问题确认，明确完成工作的期限和主次顺序。如果领导做出的决策确实与你的思路大相径庭，那也不妨首先执行这个决策，然后私下找领导交流一下，提出你的看法。通过交流，弄清领导作出决策的意图。以便工作的顺利进行.2.3与领导相处的方法知之甚不少秘书是领导的左右手，秘书与领导朝夕相处更需要深入的沟通和了解，只有这样，秘书才能更好的做好各项工作。秘书因为接触的是领导，所以知道的比较多，首先要管好自己的嘴巴，不要把不该说的东西说出去。并且要学会察言观色，一开始可能做不到，不过慢慢来就好，话不要多，脑子要清楚，要与领导成为朋友，但是不能太随便，或是轻视领导，更不可涉及到领导的私生活，不要把私人感情带到工作中，要知道怎样平息领导的怒火，实在做不到就安静些吧。处理工作时，不要居功，聪明点把功劳让给领导，紧记，不骄不躁，不卑不吭。2.4不知如何表达礼节秘书要对领导有一定的礼节，但许多下属对领导不知如何表达礼仪。礼仪是一种公众的规范，良好的礼仪也是工作中一个不可或缺的技能，“礼貌使用权礼貌的人喜悦，也使那些受到礼貌相待的人喜悦。”礼仪是有助于沟通的。当领导到我的办工桌前时,我应该怎么做?比如说我应该站起来还是按原来的方式交谈?当我去领导的办工室时,应该怎么做比较有礼貌?这些礼仪虽然比较细化但可能在领导看来是较注重的，可能看出你个人的素质问题。可以体现你的工作态度及公司形象。19 2.5心态没放好有些人害怕与领导交谈，是由于后果考虑得过多过坏，生怕交谈不成，反而让人留下一个不好的印象，无端惹上一身麻烦。后果考虑过多过坏，心理压力就大了，紧张的心情也就难免。有些人不敢与领导交谈，主要是平时跟领导接触不多，不了解其性格，怕领导态度不好，怕领导不通人情;怕自己做不好领导看不起自己,抱着这种心态去交谈，还会不紧张吗?还会与领导达成良好的沟通吗？不要因为与领导交谈是因为领导的威望高、名声大，觉得自己初来乍到，自己很渺小，这就更不应该了2.6汇报工作时缺乏事实依据在汇报工作的过程中,当领寻问你某件事情的具体情况或一些事状况,市场行情时,这时,假如你缺乏足够的认识了解,那么不仅给彼此的沟通造成障碍,还会影响工作,影响心情,若你只是根据自己对情况了解而作出一些表面的阐述,此时领导会对于你的建议或设想提出种种可能存在的质疑,而你又拿不了具体的事实依据,如果这时你吞吞吐吐自相矛盾，你的成功机率会大大减少；同时还会给领导留下你逻辑性差、思维不够缜密的印象；所以在报告工作的过程中,切记马虎行事.要让沟通工作顺利进行.3.如何克服与领导沟通的障碍3.1主动交流,寻找共同语言19 必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。不懂就要问，可以多向领导请教，有适当的时候，与领导多交流，工作上的或工作外的都可以，作为下属不妨主动，可以积极主动地与领导交谈，渐渐地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常，融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，工作上的讨论及打招呼是不可能缺少的，沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。了解兴趣谈兴趣：在与领导交谈前，可先向熟人了解一下他的兴趣和爱好。如果领导喜欢下棋(或书法、或垂钓等)，那么，见面时，就先从这些他感兴趣的话题入手。了解兴趣谈兴趣的目的，是为了找到共同的语言，及时沟通感情和融洽气氛。涉及到感兴趣的话题，领导的话就会多起来，感情也会投入些，态度自然会亲切和平和。几句来去之后，你的心情也许就不会感到紧张了。要注意的是，在谈及感兴趣话题时，一定要实事求是，不要恭维和夸张，如领导的棋艺并不精，你却硬说很高很高，那反而会被他怀疑是吹捧而不予理睬，以致重新造成紧张的气氛。就地取材先闲聊，如领导没有什么特别的兴趣爱好，或者他的兴趣你自己不懂，谈不出内容，那么，不妨采用就地取材闲聊的办法。有交际经验的人总是这样：先说上几句闲话，待彼此有了一定的气氛后再进入正题。因为一是可从中捕捉到领导当时的心情，以及时调整自己的话语；二是可以掩饰和缓解自己心情的紧张；三是可以为进入正题作过渡，起桥梁作用。为使闲话自然得体，19 可就地取材。就地取材的内容是很多的：像办公室的陈设、墙上挂着的报纸杂志、近来的天气、领导的衣帽服饰等。如正遇上天气特别冷，就可以天气为材，如桌子上有一只新型的茶杯，可以先观赏一下杯子，然后就谈谈它的特点等。3.2分析弦外之音，准确领会领导意图领悟领导的话外音，准确领会领导的意图。（1）根据领导的说话的语气去感觉他的本意。（2）观察领导的表情动作。若是肯定的话，不容置疑，你得遵照执行。不确定的、半推半就的语气，可能你就该琢磨了。这种情况，在你就某件事需要请求领导出面的时候表现得最为突出。例：领导说：“我不去了吧？”如果你信以为真，然后就退下去，你可能就领会错了。解析：如果领导真不想去，他（她）会断然地说：“我不去。”可他（她）却用了“不必”和语气词“吧”，很明显有半推半就的意味，他（她）希望的是你再恳求他（她），以便显示他（她）的某种尊贵和权威。同样，从表情方面也可以去领会领导的真实意图，如果他在说话时表现出一种不耐烦的神情或心不在焉的样子，那就表明他确实不愿意去。如果他在说这话时含笑容或者意味深长地看着你，那么“不去”便不是他的真意。这时，你可不要错失表现自己的良机。人在心情愉快时，更容易接受对方的“好意”——你的领导，显然有看你怎么做的兴致。3.3针对不同的领导,采取不同的方法19 秘书与领导沟通时，要根据领导者的不同情况，采取不同的方式方法，对文化修养高、胸怀宽广、能容纳不同意见的领导人，在选择沟通时机、场合方面自由度更大一些，对气量小、且易怒易暴的领导，则应注意采取较谨慎的沟通方式方法。与不同人际风格的领导顺利沟通是秘书实现工作质量的前提条件：一是学会判断对方的人际风格类型。1)城府、分析型。这种领导习惯在决策时把握细节多，提问题多，决策慢，极少流露情感。2)温和型。这种领导讲话有条理，感情表现不愿隐讳，有耐心听下属反馈。3)直接表达型。这种领导有直来直去的表达习惯，热情幽默，有时比较夸张。4)支配19 命令型。这种领导做事果断，表情刻板，习惯指挥并用命令的口吻说话。二是秘书的针对性沟通策略。对第一种领导沟通应该注意细节，量化的信息昼准确、详细、直接进入主题，不需要态势语的辅助；对第二种领导沟通应该注意尽量保持微笑与迎合，宜用提问的方法征询意见；对第三种领导沟通应该注意直截了当，在最短时间里说明问题，事后提交备忘录，以免遗忘；对第四种领导沟通应该注意不要有太多的寒暄占去时间，直接切入主题，表达简明扼要，保持目光的交流，以显示自己的信心。三是秘书对领导沟通的要领。尊重但不要吹捧；请示不过分依赖；主动但不能越权。与不同人际风格的领导顺利沟通是秘书实现纵向沟通目标的重要基础。无论是什么样的领导，下属尊重他（或她）都永远是正确的沟通方式，有个最好的方法就是一定向领导主动报告你的工作进度，当领导的心中往往有个不快，不知道他的下属在忙些什么，每天好像都很忙，又不好意思经常去问他。注意主动地报告工作进度，但要有合适的态度，让领导放心，不要等做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以越早报告你的领导，一有错误，他可以纠正你，避免犯大错误.。在领导那里有句话是这样说的:下属的报告永远少于我们的期望。可见，领导都是希望从下属那里得到更多的报告。因此，做下属的越早养成这个习惯越好，领导一定会喜欢你的。3.4注意自身形象,从容表达礼节一个人的形象对于别人来说可能是一面镜子，好的形象能给领导或同事舒心的感觉，让人感觉亲切贴心，更容易赢得人际关系，别人也更愿意与你沟通。礼节的表达可以看出秘书人员的个人素质,比如一个很小的例子:当领导走到你座位前寻问工作时,你礼貌地站起来,稍微点头向领导致意.或者当领导从你身边走过时,你的一句“您好”或“早上好”都会让人感觉舒畅,会觉得你很有礼貌.这是最基本的礼仪的表达方式.也体现一个人的个性素养问题.形象不光是服饰形象，可以从秘书角色的多个层面去理解认识，但凡是秘书人员能够根据情境和所处关系的变化，及时地调整自己的角色行为。说话做事符合自己的身份、地位等，角色特征，秘书人员就一定能塑造自己的角色形象。为自己赢得良好的人际关系，工作氛围，在工作上才会更加得心应手。相信第一天上班的人对自己的形象特别在意，上班久了，熟了就无所谓了。首轮印象固然重要，持续的保持良好的印象更加重要。有些朋友会说：别人都不注意，我们公司就是这样的。其实，如果别人都在意形象，或者公司有严格的要求，做是一种本分。如果公司没有要求，你注意了，不是更加突出吗？良好、清新、成熟、稳重的形象是职业白领的基本要求，每一个领导都不会忽视的。19 首先要注意自己的职业形象。比方说，个人的着装、打扮守单位的规范制定等等。这些不仅是个人，是否迟到、早退，是否遵习惯的问题，它从另一个方面反映了一个人的素质和修养。3.5摆正心态,增强自信心与领导交谈一定要摆正心态,首先我是因为工作才需要去与领导沟通协调的,我不是因为别的什么,比如说巴结领导,有意去奉承迎合他等,所以为避免张，要淡化交谈的意义，把与领导的交谈视作与常人的交谈完全一样。要有这样的思想：万一谈不成，也没有什么大不了。在淡化交谈意义的同时，要相信自己有能力、有水平与领导对话，并必定能取得理想的效果。领导的话未必都是正确的,有时他的话或作法存在错误或缺陷他自己都不是很清楚,在这个时候秘书必须树立自信心,摆正心态,运用虔诚的态度与之沟通,只要你是正确的并提供良好的解决方案与事实材料,就不怕领导是如何看待你的,因为你是正确的,相反他还会觉得你是有能力的,够胆识,说不定他会对你另眼相待,所以淡化后果，充满自信，摆正心态,让紧张远离你.并且在交谈时，先要相信领导是通人情的，是不会动辄发脾气的。我自己也是有能力的，我要有足够的信心。事实上，许多领导干部是喜欢与普通群众接触的，通人情、讲道理、态度好的领导是绝大多数。只要你反映的事、说的话是合情合理的，即使是为了个人，也用不着紧张。应该晓得，越是威望高名声大的领导，他们的态度和脾气就越好，就越是通人情。3.6提供极具说服力的事实依据19 对上级的询问要有问必有答，而且清清楚楚；向领导汇报工作时要提供极有力的事实依据，如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，要想领导之未想,预测质疑,准备答复,而且能向上级分析各个方案的利弊，这样有利领导做决断。最好充分预想领导可能有的疑虑，并一一准备答案，这样你就可以胸有成竹地站在他面前了。弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。要先替领导考虑提出问题的可行性。美国广告大王布鲁贝在他年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”他回答：“送过来了，共有5000令。”经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。4.日常工作中存在的一些问题4.1要尊重领导领导需要绝对的权威，做下属第一点要做的就是尊重领导，感觉领导能力不够，非议领导的行为，甚至蔑视领导是职场的大忌——19 即使你的领导真的能力不足。不要图一时口快，或者意气用事让你的前途从此蒙上阴影。态度决定一切，忠诚高于一切是领导信奉的。领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。领导理亏时要给他留下台阶；当众纠正领导是最愚蠢的方式；领导的忌讳不要冲撞；消极地给领导保面子不如积极给领导争面子，对领导应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以，对领导要做到有礼貌，谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承，随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是会予以考虑的领导者的权威不容挑战。有些领导的能力虽然平平，但不要因此认为这样的领导就是不中用的，他一定是有某种优点，所以他的领导才会提拔他。不论领导是否值得你敬佩，下属都必须尊重他。如果你对外宣传领导的优点，一旦风声传到了他的耳朵里，他会更严格地要求自己，更加关心你。在成功策划某项工作时，即使是你的功劳，也要把选择权留给自己，而把决定权给领导。领导毕竟是领导，无论你的建议多么完美，你也只是站在自己的角度考虑，而领导要统筹全局，他要协调和考虑的角度是你不曾涉及的。因此阐述完你的建议后应该给他留一段思考的时间，即使他犹疑或否定了你的建议，也不要出现伤及领导自尊的言行，这不单是对领导的尊重，也是你的涵养和素质的体现。4.2虚心接受批评其实领导的批评很多只是针对工作，而不是否定一个人的全部。首先，最重要的是要想方设法把工作做好,19 只有做好了工作才能让领导看到你的能力。被领导批评完了以后要认真地想想怎么样才能把工作做好，然后努力地去实行。其次，被批评后要努力去与批评你的领导沟通，不要认为是成心要与自己过不去。事实上，很多误解和偏见是由于交流太少造成的。再次，要学会善待自己，努力减轻由批评导致的心理压力。当受到批评时，把它当成是能够改进工作的建设性意见。领导批评得多了，自己也长了见识，起码知道什么事情该怎么做了。这样去想，坏事就变成了好事。对于批评我们还要做到下面几点:（1）要认真对待批评。领导一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。(2)对批评不要不服气和牢骚满腹。批评有批评的道理，即使错误的批评也有其可接受的地方。聪明的下属应该学会“利用”19 批评。领导对你错误的批评，只要你处理得当，有时会变成有利因素。但是，如果你不服气，发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让你和领导的感情距离拉大，关系恶化。(3)切勿当面顶撞。当然，公开场合受到不公正的批评、不应该的指责，会给自己难堪。你可以一方面私下耐心作些解释，另一方面，用行动证明自己，当面顶撞是最不明智的做法。既然你都觉得自己下不了台，那反过来想想，如果你当面顶撞了领导，领导同样下不了台。如果你能在领导发其威风时给足他面子，起码能说明你大气、大度、理智、成熟。只要这领导不是存心找你的茬，冷静下来他一定会反思，你表现一定会给他留下深刻而难于磨灭的印象，他的心里一定会有歉疚之情。(4)不要把批评看得太重。一两次受到批评并不代表自己就没前途了，更没必要觉得一切都完了。如果受到一两次批评你就一蹶不振，打不起精神，这样会让领导看不起你，今后他也就不会再信任和提拔你了。(5)受到批评不要过多解释。受到上级批评时，反复纠缠、争辩是没有必要的。那么，确有冤情，确有误解怎么办?可找一两次机会表白，但应点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。4.3提建议要慎重关键地方多请示，聪明的秘书善于在关键处多向领导请示，征求他的意见和看法，把领导的意志融入正在专注的事情。关键地方多请示是秘书主动争取领导的好办法，也是秘书做好工作的重要保证。大多数领导的工作都非常忙碌，有时还有许多烦恼缠绕着他，应该在他心情好的时候提出建议，这时他比较容易接受。如果他工作没做好或者是家中有什么不快的事，正满腔怒火无处发泄时，而你恰好在此时提出建议，即使是良言他听着也会变得刺耳，那不就正好撞在枪口上了。即使你的建议好得不能不采纳，他也不会记着你的功劳。如你的建议对公司有益，最好在开会的时提出，但不要在建议书中含沙射影地批评着领导。你想提出与领导不同的意见，可以在私下里单独向领导提。因为别人听不到，再加上你的态度谦虚诚恳，领导肯定会慎重考虑的4.4工作上能独挡一面工作上要有独立性。作为秘书工作人员必须具备深入细致的工作作风，不怕麻烦、必要时要亲力亲为.下属工作有独立性才能让领导省心，领导才有可以委以重任。合适地提出独立的见解、做事能独挡一面、善于把同事和领导忽略的事情承担下来是一个好下属必备的素质。锻炼工作独立性应从以下几方面着手：19 第一，要有独立见解。第二，能够独立地承担一些重量级任务。第三，把被同事忽略的事情承担下来。第四，维护领导的尊严。一般，初入职场的新人都是要从给人做下属开始自己的职业生涯的，走好这一步可以为你以后的晋升和高就创造条件。单位里有那么多的琐事，领导不可能事事过问。他只是在宏观上把握全局，而具体的工作一般都由下属分工负责。这就需要你具备在职责范围内独立工作的能力，关键时刻能够独当一面。能在充分理解领导意图的基础上，按照领导的意图办事而升职的在工作上能够独挡一面，领导才能相信你的能力。这种工作的独立性使得你必须有独挡一面的能力才行，这是你在单位立足和升迁的必备素质。如果你能在如财务、英语、计算机方面有一技之长，领导觉得这方面离开你不行，这样在领导心目中才会有你的位置。当有些事情领导和同事都感到棘手时，假如你能从容镇定地把问题解决，领导一定会对你刮目相看，所谓“危难时刻方显英雄本色”嘛。结语:秘书工作的本质就是沟通,要想取得成功就必须先学会沟通,内外兼修，见贤思齐，把优秀变成习惯、使沟通顺畅,协调到位.与领导沟通要注意场所,选择时机;沟通的时机选择对沟通的效果有直接重要的影响，当领导情绪烦闷、焦躁的时候，秘书即使动机再好，理由再充足，也往往难以使领导认真倾听，沟通的空间选择同样关系到沟通的实施效果，适当的交谈场合，需要根据交谈内容而定，在与领导交谈时一定要简单明了,掌握好交谈的时间限度,话题紧凑，突出重点,切记滔滔不绝,口若悬河.充分了解自己所要说的话的要点，简练.扼要.明确地向领导汇报。19 对于领导最关心的问题要重点突出、言简意赅。特别应该指出的是，秘书应向领导进言避免在公开场合或有陌生人在场的情况下进行，这样会使领导人显得尴尬窘迫，甚至会使领导人为维护自己的面子而固执已见，听不进不同意见。沟通的时机与地点其实随时都可以,关键看你的机敏性,看你把握得如何了.比如他经过你的座位突发奇想就想与你探讨某个问题;一起乘坐电梯时领导又表现出对你作上的兴趣时;这些当然不失这时机与地点的良好场所.这时你就需要有足够的智慧与反应能力了.领导的时间你是很难把握的,如果你没有关注内容,突出重点.即使有再好的时机地点,这也只是一次毫无意义的交谈罢了.明确与领导沟通的意义,注意沟通技巧,把握时机场合,针对内容重点才能建立与领导良好沟通的过程.参考文献：[1]张晓明,袁林沟通与礼仪2009-08出版；[2]许玲 清华大学人际沟通与交流2007-04出版；19 [3]柳青 有效沟通技巧中国社会科学出版社2006-06出版；[4]梁玉萍、丰存斌 中国人事出版社沟通与协调的技巧与艺术2009-04；[5]钟仲南、葛娟、王毓玳、 秘书理论与实务浙江大学出版社2006-12出版；[6]孟庆荣、李辉 北京大学出版社秘书理论与实务2009-08出版；[7]劳动和社会保障部教材办公室 秘书(国家职业资格三级)2008-06[8]黛安娜·布赫、刘皎 电子工业出版社卓在成效的沟通2009-06出版19