国有商业银行服务营销对策的研究_学位论文.doc

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1、西南交通大学硕士学位论文国有商业银行服务营销对策的研究姓名：叶韶华申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：蒋建平20060901西南交通大学硕士研究生学位论文第1页摘要银行市场营销是以客户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略组合的实施，把金融产品转移到客户手中的动态管理过程。随着经济全球化的进一步发展和我国进入WTO，对外开放金融市场，中国金融市场的日趋发展，金融市场的竞争也将变得越来越激烈，中国国有商业银行面临着前所未有的机遇和挑战，面对来自市场、消费者以及竞争对手的重重压力。但是，由于国内商业银行间的金融产品雷同严重，竞争力并没有显著的差别，为了能

2、更好地服务客户并提升银行自身的综合实力，银行的服务营销成为了几乎所有银行的营销手段。本文在回顾银行营销发展历程和背景的基础上，进一步分析了国有银行实施银行服务营销策略的必要性，指出了当前国内商业银行对银行服务营销理解的几个误区。接着，就银行服务营销本身的定义，特点及目的出发，结合中国国有商业银行的发展现状，分析了顾客的需要和中国国有商业银行在实施服务营销的过程中存在的几个主要问题，有效进行服务营销的手段。最后，指出中国国有商业银行应该如何通过建立高效的银行服务体系来实现营销制胜。关键词：中国国有商业银行市场营销银行服务营销西南交通大学硕士研究生学位论文第1

3、I页ABSTRACTBankingmarketingisadynamicmanagementprogresstotransferthefinancialproducttOthecBstomersthroughkindsofmarkingstrategyunitwhichthecustome陪asobjectandthepurposetowintheinterest．AccordingtotheeconomicglobalizationandenterintotheWTO．openingthefinancialmarket,Chinafinancialma蛔

4、developdemand，thefinancialmarketfulfillofcompetition。ChinaNationalCommerceBankwillmetthenewchanceandfacemorecompetition．andatthesametime，duetotheproductbetweentheinnercommercebankarcalmostthesanleandhavenotSOmuchdifferenceforcompetition，inordertosupplybetterservicesandupgradetheco

5、mpesitiveabilitythemselves，BankingMarketingscanstheontywayforalltheinnerbank．Thethesisisbaseonrespectthedevelopmentandthebackgroundofthebankingmarketing，analysisthenecessaryofnationalbanktoactualizethebankingservices，poimoutthemisunderstandingoftheinternationalbank，andthemexplaint

6、hedefinition，cha．raclfrsandaimsoftheBankingservicescombinewiththesituationoftheinnernationalcommerc宅banknowadays，anaiysistheefficiencyservicestoprogress．Finally，analysistheChinaNationalCommerceBankhowtorealizedthebankingservicesmarketingsuccessfullythoughestablishedthehighlyeffici

7、encybankingservicessystem-Keywords：China／NationalBank／Marketing／BankingservicesMarketing西南交通大学硕士研究生学位论文第l页第l章银行营销的发展历程及背景银行市场营销是以客户为对象，以赢利为目的，通过各种营销策略组合的实施，把金融产品转移到客户手中的动态管理过程。我国的商业银行当前正处于走向市场并同市场融为一体的过渡期。银行为了实现各自的营销目标，应对来自国内外日趋激烈的竞争，已经能够越来越灵活地综合运用多种营销手段与营销方式，来实施营销组合策略。通过研究确定客户的金融

8、需要，规划新的服务或改善原有服务，来满足不同客户的需求，整个过程包