国有商业银行服务营销水平提升的途经研究

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1、分类号：学校代码：10139学号：2010060069UDC：工商管理硕士（MBA）学位论文题目：国有商业银行服务营销水平提升的途经研究学位门类：专业硕士（MBA）研究方向：营销管理研究生：张静指导教师：张智荣职称：教授二○一三年六月万方数据原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文与资料若有不实之处

2、，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，

3、版权单位必须署名为内蒙古财经大学方可投稿或公开发表。万方数据学位论文作者签名（手写）：指导教师签名（手写）：日期：日期：万方数据摘要摘要随着我国商业银行体系的建立并日益完善，我国国有商业银行面临着银行同业、非银行金融机构的激烈竞争。为了在竞争中取得优势地位，国有商业银行也积极推动业务拓展、服务提升、营销手段等方面的创新，这无疑对商业银行的业务扩展起到了积极作用，也使各家银行的服务效率、态度以及质量都上了一个台阶。但仍然存在营销理念落后、产品同质化现象严重、服务水平较差、客户管理意识和手段欠缺等诸多问题，从而在很大程度上制约了国有商业银行的竞争能力。因此，国有商业银行应充分利用国家扶持、实力

4、雄厚、网点众多等经营优势，及时把握银行业发展的历史机遇，深刻研究影响国有商业银行提升服务水平的制约因素，通过切实树立顾客满意的营销理念，再造业务流程，实施差异化营销，强化内部营销管理，提高服务营销水平。关键词：国有商业银行服务营销经营优势提高营销水平万方数据AbstractABSTRACTWiththeestablishmentofChina'scommercialbankingsystemandincreasinglysophisticated,ourcountrystate-ownedcommercialbankfacesintensecompetitiontobanks、non-ba

5、nkfinancialinstitutions.Inordertomaketheadvantagepositioninthecompetition,thestate-ownedcommercialbanksarealsoactivelypromotingbusinessdevelopment,servicepromotion,marketingandotheraspectsofinnovation,thisisundoubtedlyplayedapositiveroleintheexpansionofcommercialbanks,butalsotheefficiencyoftheserv

6、icesbanks,attitudesandqualityareimprovedtoahigherlevel.Buttherearestillexistproblemssuchas:backwardmarketingideas,productshomogenizationphenomenonisserious,poorservicelevels,lackofawarenessandmeansaboutcustomermanagement,andmanyotherissues,whichlargelyrestrictthecompetitionabilityofstate-ownedcomm

7、ercialbank.Therefore,thestate-ownedcommercialbanksshouldmakefulluseofthebusinessadvantagessuchas:thenationalsupport、theabundantstrength、manyoutlets,tograspthehistoricalopportunityforthedevelopmentofthebankingindu