服务营销在国有商业银行中的应用研究

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1、state——ownedcommercialBanks号：“0081004342oo00434百：l完成日期：2011／3／14院专学作首都经济贸易人学硕：L学位论文服务营销4：国有商业银行中的应用研究独创性声明本人郑重声明：今所呈交的《服务营销在我国国有商业银行的应用研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知，文中除了特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果，也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名：关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关

2、保留、使用学位论文的有关规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅、借阅或网络索引；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者签名：崔么羞导师签名：涯委墓日期：盟年盟月盟日首都经济贸易大学硕十学位论文服务营销在国有商业银{摘要lIIIIIIItlllItlUI＼1951302在我国商业银行真正进入市场化竞争的过程中，各银行之间的竞争日益加剧，竞争迫使各商业银行引入新的营销理论和手段。相对于国外现代银行业在这方面的领先优势，我国国有商业银行还处在将西方传统市场营销理论的引进和模

3、仿阶段，针对本银行具体情况的商业银行营销实践仍然处于探索阶段。本文希望通过服务营销在国有商业银行中的进一步实践和具体应用，逐步提升我国国有商业银行的竞争力。文章开始分析了服务营销在我国国有商业银行发展的背景、国内外研究的现状以及国有商业银行做好服务营销工作的意义。本文在第二章我国商业银行营销发展综述及商业银行服务营销基本原理综述中，本文首先回顾了我国商业银行开展市场营销的历史发展进程，然后介绍了商业银行服务产品的特点、银行服务营销内涵及特征、商业银行服务营销与市场营销的区别、服务产品质量理论、客户关系理论及CRM理论等，这些理论为分析我国国有商业银行市场营销

4、的优劣势、服务营销的现状分析以及服务营销对策的提出奠定了理论基础；第三章是从我国商业银行的现状出发，分析得出我国商业银行营销的优势、劣势，以及我国国有商业银行目前阶段在营销方面存在的问题和不足；然后文章用一个案例对微观的问题进行分析，得出一些服务营销策略，针对不足，文章在接下来的章节里提出了我国国有商业银行服务营销的对策，如针对银行服务特点的策略、做好银行客户关系管理的策略、银行客户开发的策略、客户经理队伍的甄选录用及培训对策等。关键词：国有商业银行服务营销服务产品客观关系CRM首都经济贸易大学硕上学位论文服务营销在国有商业银行中的应用研究Abstracl：

5、CommerciaIbanksInChinatoenterthemarkettrulycompetitiveprocess。theincreasingcompetitionamongbanks．competitionhasforcedcommercialbankstointroducenewtheoriesandmethodsofmarketing．ModernforeignbanksrelativetotheIeadinthisregard．China‘Sstate-ownedcommerciaIbanksstⅢinthemarketingofWester

6、ntraditionandimitationstagetointroducethetheowforthespecificcircumstancesofthebankmarketingpracticesofcommercialbanksiSstilIatanexploratorystage．Thispaperaimstoservicesmarketinginthestate．ownedcommerciaIbankstofurtherpracticalandconcreteapplicationofstate—ownedcommerciaIbankstograd

7、uallyenhanceourcompetitiveness．Atthebeginningofthearticle．Igivethebackgroundofthestatus0fdomesticandinternationaIresearchandmarketingofstate-ownedcommercialbanks．theworkofthesignificanceofgoodservice．ThissecondchapterintheReviewoftheDevelopmentofCommerciaIBankmarketingandcommerciaI

8、bankingservicestoreviewthe