福建电信168系统流程业务规则和部署规范

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1、福建省电信公司信息产业分公司福建电信168系统流程业务规则和部署规范福建省电信公司信息产业分公司目录1概述12业务规则13配置规范2I福建省电信公司信息产业分公司1概述本文档用于描述编写福建电信168平台节目时所涉及的业务规则以及提交福建电信168平台进行业务加载所需的文件。2业务规则本段描述了福建电信168平台一些业务规则和特性，其中一些规定和其它运营不同，请在节目制作中注意。1、外呼：主叫：固话前加区号，13手机号码前不得加区号或0，168号码前不加区号，9830000、1790800等智能卡类的假主叫统一送“16845461”。不允许送如591123，111

2、11等不规范主叫。被叫：固话前加区号，13手机号码前不得加区号或0。2、语音文件：格式：支持.vox文件的录音、放音，采样率：6K，采样位数：8bit命名方式：用户留言，自录语等文件以日期或类别命名并保存到独立文件夹以便管理员及时清除无用的语音文件。3、计费方式：主要提供1:按主叫；2:按被叫；3:按原主叫；4:按计费号码；5:按原被叫的按时和按次计费，暂不提供按账号计费。4、播报费率：每个节目前必须先报费率（如本节目信息费每分钟或每次**元）。5、超短话单：BillBegin完马上执行BillEnd动作的流程中应用timer函数延时1或2秒，否则可能会产生超短话

3、单。6、转接类节目：使用MakeCall200转接后如果有计费动作要在计费前将系统变量$calledid重新赋值为一个168号码，否则产生的话单里的被叫号码将变成转接的被叫(固话或手机)，而不是168节目号。7、配置文件：常用变量应放到INI文件里维护，但INI文件里的最好不要使用“＃”号，因为在有的IVR版本里＃号是注释符。配置文件里进行变量注释可以另起一行,在新行中对上一行的变量进行注释。7福建省电信公司信息产业分公司1、彩铃功能：经常有SP在自己的流程中的MakeCall功能里加入彩铃功能，福建168平台目前不支持此功能。2、设置例外处理函数动作：OnSto

4、pFlow函数3、预拨号表规范:1IPSwitch预拨号机制说明“基本原理”IPSwitch预拨号功能目前集成在ICS模块中。其原理是：1：ICS定时扫描任务表，提取满足拨号条件的记录，向SoftSwitch发起预拨号呼叫。2：SoftSwitch在收到预拨号呼叫之后，根据任务的呼叫类型TYPE，先呼通主叫或者被叫，然后再呼通被叫或者主叫，接着连接主被叫双方。3：如果最终是用户和IVR的连接，则一般是先呼叫用户，然后再呼通IVR流程，以避免用户听不到流程开始阶段语音等问题。“明明白白预拨号”预拨号里面最容易混淆的是五个字段。如下：主叫(Caller)被叫(Call

5、ed)源主叫(OrgCaller)源被叫(OrgCalled)其实，这些字段的名字，是IVSP,NAP2000的年代，就存在的；但是，新的IPS里面，这些字段，已经“名不符实”了，但为了保持一定的兼容性，并没有把这些字段改名。以最最典型的送歌节目来剖析一下。送歌节目，一般涉及三方：A：点歌者B：听歌者C：歌曲这三者分别代表一个电话号码。那么，首先，我们看看谁是要呼通的，即谁是被叫？当然，是B和C。下面给出填法主叫(Caller)被叫(Called)源主叫(OrgCaller)源被叫(OrgCalled)CBA(见附1)A“实际举例”1.点歌业务用户A（电话号码为0

6、59183333169）打电话进平台的IVR点歌流程16812345，要求给朋友B（电话号码为059128186626）点一首歌，送歌时间为2004-10-30日19点至19点半。在用户A确认点歌时间之后，点歌流程往预拨号表中插入一条任务记录，其中的几个主要字段可以依次填充为：CALLER=16812345//放歌流程号码CALLED=059128186626//听歌用户号码7福建省电信公司信息产业分公司ORIGCALLER=59183333169//听歌用户号码(注意：详细说明见附1)ORIGCALLED=059183333169//点歌用户号码(即听歌者来电显

7、示的号码)SERVICEBEGINTIME=2004-10-3019:00:00SERVICESTOPTIME=2004-10-3019:30:00TYPE=0ANSWERTYPE=0注意：在以上数据中，放歌流程应该根据原主叫计费，否则可能导致话单丢失。附1:“主叫决定虚拟运营ID，虚拟运营ID决定被叫字冠树和计费库”。如果主叫配置错了，找不到虚拟运营ID，找不到被叫，呼叫会失败；而且计费也会混乱。建议尽量不要在播放流程里有计费动作。根椐福建平台的实际情况结合一些案例，下面是ORIGCALLER（源主叫）的填法：规则就是：使用的呼出字冠所在的虚拟局ID必须等于计费

8、的所在的虚