福建电信168声讯信息服务解决方案

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1、构建价值桥梁，发展信息经济－－福建电信168声讯信息服务解决方案福建省电信公司信息产业分公司内容提要平台介绍实现项目新功能介绍行业应用案例分析合作模式168信息服务系统是将现代计算机技术、交换技术、网络技术、数据库技术等有机结合而建立的一个面向客户的全方位的高质量的内容服务体系。168平台介绍系统可以实现：语音、传真、Web、Email、固网短消息等多种接入手段文字、表单、语音、图像、mail等多种格式的数据处理福建电信168特点－－新功能新形象全省联网分散经营统一管理灵活生产一点接入全省共享产业链的结构完整合作模式灵活多样系统对二次开

2、发强有力的支持完善的计费手段和先进的业务分析管理自动声讯服务、信息存储和传递等新功能具有完整的转拨、主叫、群呼等智能服务功能168新功能多媒体电脑技术＋现代通信技术一点接入，全网共享。统一塑造168健康公益的新形象。大力提升168信息服务的品牌价值。统一平台保证了数据的及时性和准确性。168新形象168是福建电信全省统一的声讯服务品牌内容提供商十网络运营商十用户内容提供商网络运营商用户信息流：资金流：用户网络运营商内容提供商168信息服务系统以开放性的运营环境，联合社会各界建立“网络运营商十内容提供商十用户”的产业价值链。168的价值链

3、网络运营商为核心的业务模式用户策略认证计费用户门户PSTN信息提供商B用户N用户C用户B用户A省168平台信息提供商A168的价值链－－一点接入全省共享运营统一管理统一数据统一计费统一地市信息提供商福州厦门泉州三明地市信息提供商地市信息提供商地市信息提供商信息提供商B全国信息中心信息提供商A省168平台168的接入方式内容提要平台介绍实现项目新功能介绍行业应用案例分析合作模式1、信息类业务：新闻摘要（时事新闻、体育新闻）财经资讯（个股行情、涨跌排行）生活中心（天气、交通、彩票公告）2、查询类业务：考分查询、话费查询、中奖查询等。3、娱乐

4、类业务：听歌、点歌、送歌、电影、电视预告实现项目介绍实现项目介绍4、调查、测验：系统的自动呼出功能可实现对客户自动调查，调查结果经系统进行分析处理，可为决策部门制定或调整方针政策提供用户第一手材料。5、专家电话：通过座席和话音／数据同步技术，将特定业务的来话转接至特定专家座席，实现特定专家咨询服务。专家的电话号码和接话时间都可灵活设置。内容提要平台介绍实现项目新功能介绍行业应用案例分析合作模式呼叫中心支持业务外包模式，不同的企业可定制具有自身特色的呼叫中心服务。168平台企业平台企业平台企业平台客户端VOIP用户电话BROWSERINT

5、ERNETPSTN新功能－呼叫中心（Call-center）PSTN平台具备开展彩票投注业务、股票委托业务、电话银行业务等一系列电子商务业务的能力，并能保证使用其功能的企业及电话用户的安全性和保密性彩票中心银行证券中心省168平台新功能－电子商务为个人提供电话秘书服务，包括个人号码、时间表定制和自动更新、一拨通、个人应答等，并可支持采用自动语音、自动传真、Email或人工的方式。新功能－电话秘书1、当电话遇忙或无人接听时，“电话秘书”将代为接听电话，并提示来电者留言。2、当来电时会根据用户需要自动转接到“电话秘书”代为接听电话.3、当有

6、来电者留言时，“电话秘书”会通过用户设定的电话号码及时提醒机主。4、任何电话可随时拨通自己的“电话秘书”听取留言5、“电话秘书”语音信箱的密码可根据需要随时更改，信箱内的留言也可根据需要删除或保存。6、机主可留下自己联系方式或留言，并可随时更改。电话秘书的主要功能电话秘书的适用对象一些自由职业者中小型企业的领导大型企业的中层领导用户无需建设专门的网络，只要普通市话即可，能实现60方同时通话（收听和讲话），而会议中心只需一台能上互联网的电脑就可以方便地住持会议，控制参会人员的发言以及分组讨论等。在全省范围内的电话会议无需长途费用。适用对象

7、办公地点分散以及在外有分支机构的企业新功能－电话会议适用范围各类通知、批量的传真存储转发、帐务通知、费用催缴、节庆祝福等系统可根据用户的需求自动的从数据库取出呼出的名单，按时的呼出,呼出手段可以是电话、传真、E-mail、短消息等，呼通之后可以依照流程对用户进行通知或调查等服务。并可对发布量、成功概率和发布结果进行自动统计和跟踪。新功能－自动外拨和群呼内容提要平台介绍实现项目新功能介绍行业应用案例分析合作模式社会公共服务机构信息咨询信息查询服务受理行业应用服务递送业服务预约服务查询客户调查客户管理客服热线技术支持维修登

8、记投诉处理产品宣传产品销售银行/金融业余额/帐户查询信用卡服务业务咨询业务受理密码修改挂失服务客户管理行业应用保险业条款咨询保单处理用户投诉呼出服务统计监测保险业务的受理保