内部营销思想在小微企业人力资源管理中的应用

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1、内部营销思想在小微企业人力资源管理中的应用　　【摘要】小微企业由于天生不足，易造成员工满意度不够而流失。将内部营销的思想引入人力资源管理，有针对性的对员工提供人力资源管理产品与服务，从而有利于在企业中营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围，对小微企业具有重要意义。　　【关键词】内部营销小微企业人力资源管理　　以小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户为主体的小微企业，目前已经成为了我国经济的重要组成部分，小微企业是给力经济发展的“轻骑兵”，其工业总产值、销售收入、实现利税大约分别占中国经济总量的6

2、0%、57%和40%，提供了75%的城镇就业机会。2011年11月，财政部和国家发改委发出通知，决定在未来3年免征小型微型企业22项行政事业性收费，以减轻小型微型企业负担。尽管国家在小微企业在政策等方面给予了相关的支持，然而由于小微企业天生的不足，它除了面临融资难、融资贵等突出问题外，小微企业的人才流失等相关人力资源管理问题成了其持续发展的短板。　　1.小微企业人力资源管理面临的问题　　1.1小微企业人力资源管理人员素质不足和高要求的矛盾　　由于小微企业自身的原因，造成企业人力资源管理部门人员素质参差不齐。在

3、很多小微企业，企业所有者对人力资源管理很不重视，认为人力资源管理就是单位人事部门的事情，人事部门的事情就是花最少的代价把员工招聘进来能为我暂时所用就可以了；同时，由于小微企业大多缺乏经过经过专业训练的人力资源管理专员，他们对组织人力资源管理认识不足，目光比较短视，在招人用人上随意性比较大，员工绩效考核、薪酬管理等环节不科学的因素比较多，缺乏较明确的人力资源战略规划，其管理还停留在传统人事职能部门基础上。然小微企业要想持续发展，需要的一支现代化的人力资源管理人才队伍，需要他们能从人力资源战略规划、员工激励、薪酬

4、管理等方面全方位的管理。　　1.2人才快速流失和招工难的矛盾　　当前来说，小微企业面临人次快速流失和招工难的双重困境。一方面，由于员工对企业缺乏信心和安全感等问题，许多员工把小微企业当跳板，员工流失快，人才稳定难，很多普通员工及部分中高层管理及科学技术人才在企业就呆个一两年就走了，带走了熟练技术和顾客，给小微企业造成了很大的影响；另一方面，由于众多就业人员，特别是普通大学生就业的方向主要瞄准公务员、事业单位及大型的国有企业，很多学生宁愿飘也不愿到小微企业就业，更使小微企业雪上加霜，很多企业开工不足，部分员工不

5、堪重负。　　1.3员工培训需求与员工不稳定的矛盾　　随着市场化及信息化水平的不断提高，企业对员工的要求越来越高，企业需要一大批有熟练技术及具有良好职业素养的员工。然由于小微企业招聘难的问题，小微企业在招聘员工时往往以数量代替质量，很难挑选到综合素质较好的、胜任时代发展的要求的员工，因而对员工进行培训是小微企业的当务之急。然又加上小微企业员工流失严重，企业所有者只愿对员工进行短期的低层次的简单培训，一些中高层管理者及技术人才的特殊培训企业不愿意承担培训责任，因而造成了企业发展后劲不足。　　2.内部营销的功能及内

6、涵　　根据企业未来发展规律，现代人力资源管理正由传统雇佣型、策略型向新型合作型、战略激励型转变，这些转变要求人力资源管理人员通过转变合作关系，通过提高员工的满意度来激发员工的工作责任心、积极性和创造性，实现员工和企业的双赢。内部营销这一概念是基于“满意的员工产生满意的顾客”这一理念提出来的，通过创造使雇员满意的工作来吸引、发展、激励和保持高质量的雇员，是人本思想的管理应用，认为员工的满意度是提高管理效率的关键，是一种将雇员当作顾客的管理哲学，是营销思想的管理内部应用。根据营销大师菲利普.科特勒的营销观点，市场

7、营销是通过商品交换满足需要的活动，在这个交换过程中积极一方称为市场营销者，后者称为顾客。在外部市场营销中，企业的绩效与员工的“绩效”密切相关，员工技能的专业性导致的顾客消费偏好，进而影响企业绩效。按照赫斯克特等的服务利润链，员工外部市场营销的质量取决于员工的满意度。如下图所示：　　从服务利润链我们可以看出，而员工的满意度又处于企业所有者的内部服务质量，因而在管理者与员工间形成了一种内部营销关系。内部营销的基本思路是把员工当成内部市场，以营销的手段来发现员工的需求，满足员工的需求，进而提高劳动生产率。“内部营销

8、是为了把外部营销工作做得更好。寻找你的外部顾客需要什么，你的雇员需要什么，并寻求这些需要、需求可能在什么区域重叠”。　　按照服务利润链的逻辑推理，管理者提供的内部服务质量越高，员工的满意度越高，最终赢得的顾客忠诚度越高。人力资源管理提供了组织运行所必须的合格人员，而内部营销则是提高了现有员工的满意度，使人力资源开发的效用趋向最大化，更重要的是这种效用直接指向顾客服务，即它使人力资源效用成为有用的效用