内部营销理论在烟草商业企业人力资源管理中的应用研究

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1、北京交通大学硕士学位论文内部营销理论在烟草商业企业人力资源管理中的应用研究姓名：杨静申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：兰哲20061101韭塞窑适盔堂童些亟±堂僮途塞△旦SI基△￡!ABSTRACTABSTI认CT：hIChiIla．s、7nDlateerathispapcr筋mtt他tobaccoindushytakes“serItc酊ngintotllemarkctforam萄ortllndngpoint勰tllebackgmund，whichisdboutits0vemllorg锄izationalch姐ges，b璐inesspmcessroell百n

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4、esignofspeci丘cmodels，butalsof．orthet曲accobusinesses勰arcfcreIlcetotheim锄almarketingprogram．觚YWoRDS：IntemalMa幽et址gTheory；T0baccOCommerciallndustry；H啪anResourcesMaIlagement致谢三年的北京交通大学船A学习就要结束了，回顾这充满激情和汗水、酸甜苦辣的在职凇A生活，我感慨万千。我为自己在40岁这样一个年龄，还能凭着十倍于周围同事的刻苦和毅力，克服了工作、家庭、身体上的种种困难，顺利地完成了三年的惦A学习而自豪

5、和欣慰。激动之余，我更多的是真挚的感谢。感谢北京交通大学，感谢她给我的精神食粮和文化渗透。感谢经管学院的全体老师，感谢他们给了我知识和力量。本论文的工作是在我的导师兰哲教授的悉心指导下完成的，衷心感谢三年来兰哲老师对我的关心和悉心指导。兰哲教授严谨的治学态度和科学的工作方法给了我极大的帮助和影响。对我的论文都提出了许多的宝贵意见，在此向兰哲老师表示衷心的谢意。感谢经管学院2003级D~f队烟草班全体同学，感谢他们给予我的友谊和支持。感谢我的单位领导和同事们，感谢他们在我三年在职MBA的学习生涯中，给予的多方面的支持和鼓励。感谢我亲爱的父母和亲人。没有他们对我的默默关

6、心和支持，就没有我在繁重的工作之余完成她A的学习。韭立窑堡丕堂童些亟±堂僮迨塞§I直引言内部营销作为一种新的管理理念和营销形式，主要是把市场营销的理念引入企业内部，对员工进行“营销”。随着中国加入wT0和经济全球化进程的推进，烟草行业的发展环境已发生了深刻的变化，为应对入世挑战，提高烟草行业的核心竞争力，长期以“官商”自居的烟草商业企业，开始调整发展战略，转变营销理念，再造业务流程，全力打造营销网络，重视零售终端的培育，追求顾客的满意度、忠诚度，直面昔日陌生的市场营销。然而，长期计划经济体制所形成的包括人事管理在内的传统国企管理模式和机制，与烟草行业的改革发展要求十

7、分不适应。他们在打造现代市场营销网络过程中，着力追求零售客户和消费者的满意度、忠诚度，要求员工服务好零售客户，但却没有真正重视、关心自己的员工。在人力资源管理上存在着诸多误区。在外国烟草企业对中国市场进军，雇员本土化的策略下，如何招聘人才、留任人才、培养人才、吸引人才是摆在烟草商业企业面前的一个严峻课题。本文正是基于人本管理思想，试图从内部营销的角度，从只有高满意度的员工，才能有高满意度的顾客的理念出发，对GH公司的人力资源管理进行研究，并为该公司设计一个现实的内部营销方案，同时也给我国烟草商业企业做好内部营销，提高企业人力资源管理能力，提供借鉴。本篇论文共六章